如何使用CRM|CRM的典型例子和优点/缺点

为了使公司增加销售额，与客户建立关系并开发满足他们需求的服务非常重要。通过使用CRM系统，您可以管理与客户的关系并提高客户满意度和销售额。在本文中，我们将介绍如何使用CRM系统及其优缺点。

什么是吸引眼球的CRM？

首先，CRM是什么意思？在介绍如何使用这个工具之前，我先解释一下CRM的概要和工具的典型功能。

客户关系管理概述

CRM是“客户关系管理”的缩写，也称为“客户关系管理”或“客户关系管理”。它是一种通过收集、管理和分析客户信息来促进更好的服务和与客户的顺畅沟通的方法。从广义上讲，它是指提高客户满意度和品牌忠诚度的营销策略和系统。

CRM系统的典型功能

CRM系统配备了各种功能，但典型的是与客户信息和交易信息相关的“客户信息管理”，可以通过电子邮件将信息发送给特定的客户和细分市场。”和“查询管理”，累积客户查询内容等信息。

需要CRM的背景

随着信息技术的发展，消费者需求碎片化，现代市场也随之多样化。以批量生产、大众消费为前提的营销方式已经难以产生效果，需要转向新的方式。与此同时，CRM也受到了广泛关注。下面，我们将解释为什么当前需要CRM。

转换为订阅类型

在当今所有行业基于订阅的服务世界中，价值发生了转变，即“防止客户退出”比过去的“获取新客户”更重要。CRM是通过积累和分析客户信息来思考“如何防止客户退出”等营销策略的重要工具。

市场日趋成熟

随着互联网的普及，消费者的需求已经碎片化。现在很多消费者可以通过网购等方式自己找到自己需要的产品，存在价值和宣传方式都发生了翻天覆地的变化。收集和分析客户信息对于公司在成熟市场中的生存至关重要。

难以确保劳动力

人才短缺的问题在每个行业都是司空见惯的，而CRM也是解决这个问题的一种方式。人力资源的短缺可以通过“适当分配内部资源”来改善。如果利用CRM可以集中管理和运营客户信息，那么参与信息管理的员工的工作效率将大大提高，通过改进信息管理系统可以减轻客户支持工作的负担。..

使用CRM的7种方法

如此看来，从市场变化和人力资源短缺的角度来看，CRM是一个需要的工具。下面，我们将向您展示如何使用CRM。

1、“一对一营销”提升客户满意度

如您所见，一对一营销是一种与客户建立一对一关系并根据客户需求灵活改变营销策略的方法。具体而言，可以通过分析客户cookie信息来预测客户需求，并推荐满足这些需求的产品和服务。如果可以根据客户的行为历史引导客户选择合适的产品，就可以实现更高性价比的销售活动。

2.支持销售活动的“SFA工具”

与CRM系统类似，SFA（SalesForceAutomation）是一种支持销售活动的工具。这在日语中被称为“销售支持工具”，CRM管理客户关系信息，而SFA主要管理销售活动信息。此外，SFA工具可以掌握潜在客户的谈判状态，因此与CRM结合使用时，可以进一步扩大营销范围。

3.人工智能“PRAxCRM”

RPA也是一个工具，
可以通过与CRM的链接来展示更大的价值。RPA是指可以将数据录入等任务自动化的技术，通过引入配备该技术的AI，可以实现数据录入任务的机械化。CRM是一个非常有用的工具，可以集中管理客户信息，但输入本身必须由人来完成。但是，通过与RPA链接可以实现更高的效率。

4.与聊天服务联动

通过关联CRM系统和聊天服务，您不仅可以管理基本的客户信息，还可以管理过去查询的历史记录。
此外，通过预先在CRM系统中记录数据，即使在与客户聊天时也可以确认信息，沟通变得顺畅。借助CRM系统，您甚至可以在客户支持方面简化您的运营。

5.社交聆听也是一种有效的方法

社交聆听是收集在SNS上发送的用户和客户的声音。如今，许多CRM系统与SNS一起使用以有效地收集客户反馈。它们作为数据积累起来，成为思考未来开发的产品和营销策略的宝贵资料。

6.呼叫中心“CTI合作”进程

近年来，
使用CRM的CTI合作在呼叫中心的客户管理方面取得了进展。CTI是ComputerTelephonyIntegration的缩写，是指将电话和计算机集成在一起的一种技术。许多呼叫中心已经引入了一种系统，可以将与客户的通话内容转换为文本并将其记录为数据。通过在CRM系统中积累这些信息，可以从各个角度分析客户信息。

7.云成为CRM的主流

CRM系统主要有两种类型：“本地类型”和“云类型”。本地类型是一种准备内部服务器并在其中存储数据的方法，但成本很高。另一方面，云类型不需要准备内部服务器，可以抑制运行成本，因此近年来被许多公司采用。

CRM的优点和缺点

使用CRM的方法有很多，但有什么好处呢？便捷的工作效率提升工具有很多优点，同时也肯定有缺点。在考虑引入CRM之前，请注意下面介绍的优缺点。

客户关系管理的好处

引入CRM有三个主要好处。

1. 由于可以集中管理客户信息，部门之间的合作变得顺畅。
2. 满足客户需求可以提高客户满意度
3. 机械化数据分析加速了PDCA循环的执行

调动客户关系管理工具的好处包括改善内部运营和为客户提供价值。

CRM的缺点

我们还将介绍引入CRM的缺点。

1. 安装和运行需要一些成本
2. 在介绍时，有必要努力汇总分散在公司各处的客户信息。
3. 由于建立运营和构建系统需要时间，因此无法立即获得结果。

选择CRM系统时的关键点

一些正在考虑引入CRM系统的人可能会说：“选择太多，我不知道该选择哪种产品。” 为了从众多CRM系统中选择适合您公司的一款，不仅要比较价格和功能，还要比较各种观点。下面，我们将解释选择CRM系统时的关键点。

价格合适吗？

当您购买新产品时，您需要将其与您的预算进行比较。有些CRM系统是付费的，有些是免费使用的。与付费版相比，免费版在功能上有各种限制，但对于小型企业来说，它可能会得到充分利用。如果您正在考虑在公司运营，还有一种方法可以从免费版开始，然后转到付费版。这样做时，请考虑产品的性能是否值得每个用户的价格。

功能方面是否符合目的？

在比较多个CRM系统时，“安装了哪些功能”是一个很大的点。然而，重要的不是它的多功能性，而是它如何适合您公司的运营目标。过于通用的工具可能难以使用并且会增加额外费用，因此在进行比较时，请根据需要和足够的功能进行比较。

支持系统到位了吗？

为了避免出现“有气势介绍就好，但没有人能掌握”的情况，我们提前调查一下产品支持体系到底有多好。基于工具操作的操作要渗透到公司还需要一些时间。如果您没有内部专家，那么选择同样支持该流程的产品很重要。

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概括

CRM是一种可以通过管理客户信息来提高公司品牌力的工具。但是，客户满意度需要时间才能显示为一个数字，因此结果不会立即明显。但是，持续经营应该会带来各种成果，例如培养优秀客户和获得新客户。如果您对具有CRM功能的无代码Teamface企典感兴趣，请点击这里联系我们。