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CRM客户管理系统是什么？企业为什么要使用CRM来管理？

发布人：Teamface 发布时间：2022-10-13 15:51:31 原创分享

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CRM客户管理系统是一个以客户为核心的管理软件，CRM系统对企业客户从营销、跟进、成交、服务等全生命周期进行管理，实现服务全员化，团队组织体系化，将流程中繁琐事务交给系统，让员工专注于业务水平的提升，通过数据分析了解客户、分析业绩、优化销售策略，为企业战略决策提供有效的数据支撑。
一、CRM客户管理系统能给企业带来什么？
1、市场营销活动管理，提高营销效率
对市场营销活动进行流程化管理，从计划、执行、结果全流程进行标准化管理，快速获取各渠道线索，通过计划分析市场活动效果，为企业营销推广、转化提供真实有效的数据，驱动业绩增长。

2、客户精细化管理，提升销售业绩
通过客户画像，更精准的分析客户，更精准的制定出销售策略预测，实现线索到成交的完整业绩闭环，把握每一次成交机会，驱动业绩增长。

3、提高企业服务质量，提升客户满意度
客户服务是CRM客户管理系统的核心业务之一，可以改善企业的服务能力和质量，业务员在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服人员，及时响应、解决问题并提高客户满意度。

4、OA助力团队协作，提高协同效率
打造以客户为中心的团队协作、提升渠道、终端的业务效率，OA办公协同助力销售团队提升业绩。

二、CRM系统有哪些部署方式？
1、私有部署
私有部署适合于对数据存储要求高的企业，可以选择私有云部署或本地化部署，一次性买断终身使用。
2、SaaS 模式：
SaaS模式按用户数、周期进行租用的一个模式，使用者通过PC、APP端使用软件。SaaS模式适合50人以内且为初次使用系统的企业，相对来讲成本较低、上线也快，不需要考虑服务器、运维成本等。
总结：CRM客户管理系统利用信息化技术实现企业的营销管理、销售管理、客户服务自动化，实现企业客户沉淀，销售策略的不断优化，精准制定销售战略目标，为企业在市场竞争中更具备竞争力。

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