企业可能不知道的9个意想不到的在线CRM好处

　　随着CRM市场的持续增长，世界各地正在开发越来越多的解决方案。无论您的企业规模或您经营的行业如何，您的公司都在使用CRM。它集中了各种业务功能，是提高销售和营销效率的绝佳工具。即便如此，有些组织还没有花时间真正研究这种类型的企业技术，或者没有投入必要的资源来真正让他们的CRM大放异彩。如果您的公司正在努力有效地利用其CRM，或者您只是想加强您当前的CRM战略，这里有9个意想不到的在线CRM好处需要考虑。

识别有风险的客户

　　CRM系统是跟踪客户消费习惯的绝佳工具。您可以看到他们喜欢什么样的产品，以及什么样的营销激励他们继续与您的业务互动。与回头客建立持久的关系非常重要，但了解有风险的客户也很重要。在线CRM可让您确定是否有人对您的服务不满意、下的订单是否少于预期，或者是否让订单之间的时间过长。这使您可以改变您的营销或销售策略，并在未来更好地与您的受众互动。

改善客户体验

　　正如您可以从其名称中猜到的那样，实施CRM软件将为您的客户、潜在客户和潜在客户带来许多好处。除了将您的所有客户信息集中到一个位置之外，CRM系统还特别适合满足他们的各种需求，并在他们完成采购过程时对其进行跟踪。您可以立即访问以前的购买或支持票等信息，或者查看他们在社交媒体上的互动趋势。在线CRM为您提供客户的全面视图，从而使您能够更好地为他们服务。

有用的见解和分析

　　高质量的CRM解决方案将提供报告和数据可视化功能，让您深入了解您的业务功能。从营销活动数据到销售渠道和其他重要指标，用户可以轻松跟踪他们的业务情况。可以避免瓶颈和潜在问题，并且可以轻松地与组织内的每个部门共享报告。借助可定制的中央仪表板和实时统计数据，您可以确保不会错过任何事情。

提高效率

　　借助用于管理潜在客户和弥合各个部门之间差距的工具，您的CRM系统将提高整体劳动力效率。必要但重复的任务可以自动化，而高级任务在有用的工具和统计数据的帮助下变得更容易。随着数据共享和集中式业务流程等生活质量的提高，在线CRM软件肯定会提高您的业务效率和工作流程。

社交媒体市场营销

　　社交媒体是现代营销和销售策略中非常重要的一部分。CRM平台允许您直接与第三方平台或APP等服务集成。这些工具可让您监控社交媒体营销活动的各个方面，并密切关注受众的兴趣。他们遵循什么趋势?他们是否与您的竞争对手互动?他们是否在社交媒体上与您的公司联系?

适合每个人的东西

　　CRM的独特之处在于有许多不同的排列方式和许多不同类型的解决方案，可以满足您业务的个性化需求。你擅长客户服务吗?您可以找到具有深入客户服务功能、票务系统、聊天机器人等的CRM。如果您专注于电子商务和管理在线商店，或者如果您是一家大型企业公司，需要复杂的工具来管理您的销售和营销职能，那么您就会有一些东西。

任务自动化

　　完成销售是一项复杂的任务，需要时间和奉献精神。在较长的过程中，有数百个较小的任务需要完成。从数据输入和表单提交到报告和其他耗时的琐事。这些是必要的任务，但会占用您大量的时间，尤其是在您没有合适的工具来处理它们的情况下。幸运的是，在线CRM解决方案旨在处理此类问题。许多任务可以自动化，而那些不能自动化的任务通过有用的工具变得更容易。

销售预测

　　CRM可以做很多事情来改善和帮助您的销售团队，但它最大的优势之一是它能够预测和预测销售。借助包含关键指标的报告和可视化业务增长的能力，用户可以进行战略规划并做出更明智的决策。这使高管和业务领导者能够识别某些趋势，进而制定更准确的预测。

协调与协作

　　CRM为您企业中的不同团队带来了更多的可见性、协调和协作。对于您的团队而言，能够相互协作至关重要，而CRM是一种允许您监控许多不同业务功能的工具。当不同部门可以访问彼此的信息并了解彼此的工作方式时，他们将对您的整个公司有更全面的了解。协作至关重要，减少任何潜在的摩擦是一个很大的好处。