技术在数字化转型中扮演什么角色？

数字化转型战略离不开执行它们所需的工具。鉴于技术变化的速度，许多组织不断评估他们的技术堆栈。根据 2021 年 Teamface企典 更换调查，67% 的营销人员在过去 12 个月更换了营销技术应用程序。大多数从一种商业解决方案升级到另一种，升级后的解决方案正是在大流行期间开始数字化转型所需的技术。 

借助更先进的工具集，营销人员正在采用创新的广告形式，包括可以集成到全渠道策略中的数字户外 (DOOH) 程序化广告。三分之二的媒体决策者在过去 18 个月启动了新的 DOOH 活动 ，超过 80% 的媒体决策者会在未来 12 个月的媒体计划中推荐 DOOH。

但是，对数字功能的需求不断增长，加上缺乏具有编码技能的开发人员，对营销最终用户可以访问的应用程序产生了巨大的需求。企业在数字化转型期间采用的许多工具都是“低代码”或“无代码”，这意味着它们使组织能够在很少或没有编码经验的情况下构建复杂的流程。

数据民主化

这种“数据民主化”是数字化转型最重要的方面之一，因为它使非数据科学家或 IT 部门人员可以轻松获取数据。它在 COVID-19 大流行开始后特别受欢迎：根据 Teamface企典 和 Salesforce 的研究，  71% 的中小型企业报告说他们通过转向数字应用程序幸存下来。

数字化转型通过为团队成员提供满足不断变化的客户需求所需的数字资源来推动数据民主化。它还通过引入更多的观点和观点来帮助品牌解决数据挑战——更不用说额外的人手来处理大型项目了。

尽管如此，数据访问是达到目的的手段，其目标是利用数字化转型来改善客户体验并提高客户参与度。从这个角度来看，数据民主化的好处包括：

· 识别客户意图的能力更强：在人工智能工具的驱动下，数据民主化提供了更广泛的客户意图洞察力。多个部门可以使用不同的理念和方法来分析和利用数据。

· 更高的运营效率：由低代码或无代码工具支持的数据民主化允许企业将数据存放在一个单一且可访问的位置。除了使数据访问更加方便之外，这种方法还有助于遵守数据隐私法规和数据标准化，从而提高准确性和目标相关性。 

· 改善客户体验：随着越来越多的部门可以访问数据，组织对客户需求的理解也会增加。渠道偏好以及购买历史使销售和营销团队能够个性化消息和客户支持。