什么是CRM系统？引入它获得了哪些优势？

事实证明，CRM系统对客户管理很有用。但是，CRM系统的类型很多，很容易让人怀疑选择哪一种。

Teamface企典将从CRM系统的概念开始讨论您可以使用CRM系统做什么。引入CRM系统的检查点也有介绍：
 

什么是CRM系统？

CRM系统（客户关系管理）是一种与客户建立和维护良好长期关系的方法。可能因为是CRM系统所以比较陌生，但总之，它让看似的客户成为常客，是生意和生意的基础。

例如，百货公司有厚厚的客户账簿，输入购买的物品和购买日期。用现代术语来说，分类帐被数据库替换，条目被购买历史替换。

基于此，我们推荐适合您的爱好和口味的各种产品。与熟悉面孔的顾客面对面，购物之间聊天，相互了解。它与CRM系统方法完全相同。

客户在CRM系统中可见

客户管理也从手写分类账发展到Excel等电子表格软件。但是，内部客户信息往往分布在各个部门之间。

“我想收集并分享所有据说是宝库的客户信息。”

IT使这成为可能。由于IT的发展，CRM系统使得存储和管理大量客户信息成为可能。

通过引入CRM系统，不仅有助于与客户保持密切关系并进行有效跟进，还有助于营销、新产品创意、业务改进等。

随着云的普及，越来越多的公司选择将CRM系统作为云服务提供。相对于购买打包或下载的安装型，云型CRM系统由于不需要维护，可以在短时间内引入，正在被中小企业所采用。
 

CRM系统能做什么

CRM系统有哪些功能，能做什么？我将解释基础知识。

客户信息管理与分析

不仅可以管理顾客的年龄、性别、电话号码等基本信息，还可以管理每个商品的职业等属性信息、购买日期、购买金额等购买历史信息、购买结果等。还可以从积累的信息中分析客户的购买倾向。

您还可以在购买产品（服务）之前寻找潜在客户。至于内容，还有一个CRM系统，它具有自动回复网站上的消息和电子邮件的功能。此外，可以转换确认和分析潜在客户是什么样的人。

会员管理

通过集中管理会员信息，可以降低查询的管理成本和信息泄露的风险。此外，通过与邮件发送功能联动，会员信息可用于营销分析和促销活动。

邮件派送

通过缩小客户范围，可以发送适当的电子邮件。邮件的打开率和点击率可视化，可验证邮件发送的最佳时区和文本量。

查询管理

您可以集中管理来自客户支持台和每个部门的查询。不仅如此，它还促进了公司内部的信息共享，并导致及时准确的客户响应。

问卷创建/汇总/分析

具有问卷调查表制作功能，可以将会员注册和问卷调查所获取的数据原封不动地汇总分析。您可以根据提取的客户信息创建目标列表。

创建研讨会/活动表格

您可以为研讨会和活动创建申请表，并分发出席单。通过在短时间内创建访客列表，我们将提高运营管理的效率。
 

引入CRM系统时的检查点

CRM系统价格昂贵，如果容易引入，它们可能无法使用，最终可能会造成浪费。引入它的公司保留率是70%，而且似乎有30%的公司即使引入它也不会使用它。

其原因是CRM系统被介绍给那些认为Excel就足够的员工直到现在没有解释的情况。

在这种情况下，您可能会认为您一直在使用的Excel比使用您不知道如何使用的工具要好。因此，我想介绍一下引入CRM系统时要检查的要点。

1、当前存在的问题和需要改进的问题是否明确？

首先列出问题，看看是否可以通过部署CRM系统来解决它们。这样做不仅会导致介绍，还会发现您公司的弱点。

如果你只是模糊地想“如果你有一个CRM系统”，即使你引入它，它也会失败。澄清问题将告诉您是否应该实施CRM系统。

2.确认是否可以选择介绍负责人和介绍团队

在实施CRM系统时，需要选择专门的人员或团队。因此，选择标准将是是否有可以分配给负责人的资源，或者他们是否熟悉CRM系统。

引入CRM系统需要很长时间和人力。如果你选择一个有其他工作的人作为负责人，那就很麻烦，而且需要时间来介绍。通过选择专人，减少浪费，降低成本。

3.不要过度扩大介绍范围

您的公司越大，您可以在CRM系统中投入的成本就越多。

例如，即使只是因为方便而引入，所有员工都可能会意识到习惯使用CRM系统。不仅不能专心做原创工作，还会失去意识，耽误介绍。

为了避免这种情况，首先要尽量限制介绍部门。这是一种实验性的安装方法，但是随着更多人了解如何使用CRM系统，安装速度会提高。

4.试用期是否设置？

CRM系统是定制的，然后与运营效率挂钩。如果没有实际操作，您无法判断第一个自定义是否从一开始就针对您的公司进行了优化。

因此，让我们在开始全面使用之前设置一个试用期。建议以专职负责人为中心，审慎决定试用期。

5.您是否清楚地传达了您向员工介绍该系统的意图？

没有员工的配合，新系统的引进是不会成功的。CRM系统也是如此。

1. 为什么要介绍

2. 它是一个什么样的系统？

3. 有什么好处

需要澄清和沟通。

员工说服的意愿越高，保留率就越高。除此之外，我认为公司内部还会有我认为必要的检查点。

除了本项介绍的内容外，如果您认为需要内部检查，则需要列出清单。

即使是看起来通用的CRM系统也可能无法做到这一点。如果你不能这样做，你需要安装其他工具来弥补它，所以让我们检查一下。

没有热图功能

热图工具是访问分析工具之一。您可以使用颜色来查看用户在哪里查看您的网站。

CRM系统没有此功能，因此您无法分辨您正在查看哪个页面以离开该站点。在提高提款率时，可以结合CRM系统进行更高级的分析。

无法分析访问用户

CRM系统不能做的第二件事是分析访问用户。热图让网站的访问者可以看到他们离开的地方。

但是，我不知道访问用户打算访问该站点的目的。通过引入谷歌分析等访问分析工具，可以分析用户的流入路径。

不仅量化网站的月、周和日有多少用户，

· 您是从哪个搜索引擎搜索的？

· 来自哪个站点/服务？

我明白。

为了运营网站，有必要对访问用户进行分析。通过与CRM系统一起引入，它将进一步提高业务效率。
 

引入CRM系统时的注意事项

安装和维护成本高且耗时。

必须理解，实施CRM系统可能会非常昂贵。如果有人决定引入它，它可能最终几乎没有被使用。

在实施时，请确保得到整个公司的批准。

没有立竿见影的效果

CRM系统不仅仅用于销售。因此，即使您花费了高昂的成本，也不会立即反映在销售中，因此您可能会担心。

CRM系统的工作是积累客户信息，并据此分析信息。因此，有必要对分析信息是否有时间推敲或资源是否充足进行初步调查。
 

综上所述

现在我们处于大数据时代，CRM系统也在不断发展。在选择CRM系统时，重要的是要了解基本性能和因产品而异的特性。

全面比较是引入适合贵公司行业、业务格式和环境的经济高效的CRM系统的第一步。还有一个可以免费使用的基于云的CRM系统。我们还建议您试用并体验CRM系统。