什么是SaaS？关于软件即服务的10个常见问题解答

软件即服务(SaaS)-也称为基于云的软件-现在已成为主流。在Gartner的2021年新兴技术产品领导者调查中，将近一半(48%)的受访者将资金用于数据和分析，他们选择基于云的软件作为新兴技术投资的三大领域之一。

并且有充分的理由。通过Web浏览器交付的业务应用程序没有痛苦的安装或严格的合同，并且是按加班费而不是一次性支付的。这通常会使系统更加灵活且价格合理，足以满足任何预算。

以下是有关SaaS的10个常见问题。

1.什么是SaaS？

SaaS是一种软件交付方法，它允许从任何具有Internet连接和Web浏览器的设备访问数据。在这种基于Web的模型中，软件供应商托管和维护构成应用程序的服务器、数据库和代码。

现在，基于云的模型非常普遍，超过60%的软件寻求者致电SoftwareAdvice只想要基于Web的产品——不到2%的人专门要求内部部署软件。

传统的本地软件交付模型与SaaS在两个关键方面不同：

· SaaS部署不需要大量硬件，这允许购买者将大部分IT职责外包出去，这些职责通常需要在内部解决和维护软件。

· SaaS系统通常以订阅模式付费，而内部部署软件通常通过永久许可购买，预先付费。

本地用户还可以每年支付高达20%的维护和支持费用。SaaS系统的年度或每月订阅费通常包括软件许可、支持和大多数其他费用。

2.SaaS与内部部署：我该如何选择？

回答这个问题的第一步是确定您的业务的复杂性。回答一些关于您的业务的问题，以帮助您确定SaaS是否是最佳选择：

· 与您所在行业的其他公司相比，您的业务有多专业？

· 现成的产品是否提供您需要的功能？

· 您预计需要什么级别的软件定制？

另一个需要考虑的因素是您的预算。如上所述，SaaS订阅支付模式可帮助预算较少的公司总拥有成本推移

买家不再需要在灵活性和功能性之间做出选择。如今，大多数基于云的软件都可以提供与本地安装完全相同的体验。

更大的问题是关于数据所有权。绝大多数供应商仍将数据归最终用户所有，但请务必查看服务合同以准确了解您的数据将如何使用。

少数行业接受云解决方案的速度较慢（例如，许多制造商仍选择传统的ERP部署），但在寻找新技术时，云是新的默认设置。

3.SaaS的历史是什么？

在1961年对麻省理工学院学生的演讲中，著名的计算机科学家约翰·麦卡锡（JohnMcCarthy）因其在人工智能(AI)方面的工作而获得图灵奖，他有句名言：“有朝一日，计算可能会被组织为一种公共事业。”换言之，云计算的概念始于计算能力的共享资源。

虽然这个想法已经存在了一段时间，但支持SaaS所需的基于Web的技术在1990年代后期已经成熟。那时，Salesforce专门为创建云软件而成立）开始通过SaaS模型提供传统的企业解决方案，例如客户关系管理(CRM)。

起初，企业软件世界并没有认真对待SaaS。但在过去的十年中，SaaS的快速增长和采用首次出现了一组新的企业使用软件（Gartner客户可以使用全部内容）。云采用的增长速度远远快于其他云技术领域，例如平台(PaaS)或基础架构即服务(IaaS)产品。

4.我可以定制SaaS软件吗？

是的！今天的基于网络的软件足够灵活，可以针对特定的业务用途进行修改，也可以针对个人用户进行修改。购买者可以自定义用户界面(UI)以更改程序的外观和感觉，以及修改特定区域（例如数据字段）以更改显示的数据。几个业务流程功能也可以随意关闭和打开。

用户通常可以调整他们自己的个人工作空间，例如仪表板或任务列表，以仅显示他们需要查看的信息并优化他们独特的工作风格。

许多基于云的系统允许用户自定义个人仪表板以一次查看所有分配的任务，如Teamface企典

今天，内部部署和SaaS系统都可以为每个客户从上到下定制，但基于云的软件仍然为普通公司提供了更多的敏捷性和灵活性。

5.谁拥有我的SaaS数据？

在绝大多数情况下，您仍然拥有基于云的系统中的数据。大多数服务水平协议(SLA)确认贵公司对位于供应商服务器上的数据的所有权，以及您检索数据的权利。

大多数SaaS合同还具有内置和预付费用的意外事件，如果供应商停业，这些意外事件将提供对您数据的访问权限，并保证您拥有该数据。

此外，大多数SaaS供应商都允许您随时导出数据并在本地备份。任何供应商都坚持保留对您数据的所有权是非常不寻常的。如果您在子句中注意到这一点，请不要在虚线上签名。此SLA是一份重要且相当复杂的文档，在承诺购买新解决方案之前，应与您的利益相关者仔细审查。

除了数据所有权之外，请务必仔细查看SLA的这些方面：

· 软件供应商对支持、更新或安全

· 您作为客户有责任及时通知供应商问题

· 服务保证，例如正常运行时间水平以及客户如何应对糟糕的服务

6.我的数据在云端是否安全？

软件提供商知道客户对云安全持谨慎态度，并努力证明其服务器中数据的安全性。许多SaaS提供商利用高度安全的公共云服务来部署和存储他们的软件实例和数据。

对于大多数公司而言，数据在内部面临的风险更大，专门用于IT安全的预算较少，员工或其他人可能会无意中泄露数据或引入安全漏洞。事实上，Gartner预测，到2023年，至少99%的云安全故障将是用户的错误（Gartner客户可以使用全部内容）。