CRM实施失败的4个原因

所有CRM项目都是怀着良好的意愿进行的，但是63%的CRM实施失败了。在进行项目之前，请确保您了解潜在的故障点并采取措施降低风险。在本博客中，我们探讨了CRM实施失败的主要原因，并分享了避免这些问题的重要技巧。

CRM被视为软件

CRM项目失败的根本原因之一是因为它们被视为IT项目。尽管CRM软件本质上是一种IT应用程序，但“CRM”远不止于此。CRM（客户关系管理）主要是一种业务战略，而CRM软件仅仅是促进该战略的工具。

要使CRM软件实现真正的投资回报，就需要在企业范围内进行文化转变。它有可能增加销售收入并最终增加利润，因为它使您能够更好地了解您的客户——这反过来又使您能够提供更好的客户体验、留住更多客户并获得更多回头客。该软件无法单独做到这一点，使用它的人需要变得更加以客户为中心才能实现收益。
 

新系统变成旧系统

迁移到新系统通常意味着改变，没有人喜欢改变。调整您选择的系统以反映您现有的流程以帮助用户采用是很诱人的。这是危险的——如果您对新系统进行更改以反映旧的工作方式，您可能会复制相同的问题。新系统应被视为审查流程和实施新的、更有效的方法的机会。

数据质量差

除非您重新开始，否则在推出新系统时，您需要使用现有数据。我们经常看到企业从现有系统导出数据并将其导入新系统，从而带来“脏数据”及其带来的挑战——正如古老的格言所暗示的那样，“你投入垃圾，你就会把垃圾拿出来”。

因此，在导入您的数据之前，您必须进行彻底的清理，确保只有可靠的数据才能进入您的新系统。根据您拥有的数据量，您可能希望将此任务外包，以免影响您的工作效率。

用户没有采纳

如果没有按预期使用CRM系统，或者人们继续在系统之外工作，您将不会获得预期的结果。因此，为所有用户提供适当的培训非常重要，以便他们了解应如何使用系统以及执行日常活动所需遵循的流程。

许多企业试图通过取消培训来削减成本，这可能会危及项目的成功。如果预算是一个问题，有一些方法可以降低成本，例如“培训培训师”可能是一个更具成本效益的选择。

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