大客户的特点及维护方案|CRM系统

　　大客户通常是某个行业在与客户进行成交后，通过系统或企业自行细分出来，相比于一般客户。大客户带来的利润往往比一般客户带来的利润更高，是企业可持续发展壮大的战略目标之一，对企业有着重大的发展意义。因此企业必须具备识别大客户的能力，或借助CRM大客户管理系统来进行管理识别，更好的维护与大客户之间的联系，挖掘大客户的价值，能够与之长期合作发展。

　　而作为大客户，一般具有一下几个特点：

　　1.跟企业有着大量的订单，并且有着一年以上的合约签订，能为企业带来相当大的销售额与发展潜力。

　　2.与企业有着战略意义的客户，并且具有大量大的订单

　　3.对企业的现在以及未来有着重要的影响

　　4.大客户有着较强的实力与广泛的市场

　　综合来说，谁是大客户?大客户想要什么?如何建立大客户战略?大客户如何被管理?如何维护大客户?大客户如何被长期经营等问题。通过Teamface企典大客户管理系统都已一一帮助企业实现管理，帮助企业管理好大客户，实现自身业绩的一个飞跃。

　　大客户维护方案：

　　通过Teamface企典大客户管理系统可建立健全的大客户维护方案：

　　1、大客户识别

　　首先，企业要识别大客户，这个过程可以借助CRM的数据分析来完成，主要表现为，通过CRM中记录的消费金额、合作周期、以及公司实力等信息进行选择性的筛选

　　2、大客户的深入了解和分类

　　了解客户需求，很有可能帮助企业找到新的销售线索，更多地挖掘潜在客户。悟空CRM中可以根据已经录入的客户信息分析正在跟进的大客户有什么样的需求，这样销售代表在下一次的跟进过程中可以改进营销策略，从而更有效地促进大客户营销。

　　3、关注营销过程

　　CRM系统中的客户、业务机会、日常活动等模块都是在平时的销售过程中经常用到的，销售人员可以自我总结工作中遇到的问题，管理人员也能针对营销过程中的问题给予及时指导，帮助销售人员提升销售技巧。

　　4、维护好大客户关系

　　开发新客户的成本是维护老客户成本的2-5倍，所以企业需要竭尽所能维护忠实客户，尤其是忠实的大客户。

　　企业也借助CRM进行邮件群发、短信群发，批量给客户发送生日祝福、节日贺词以及促销活动，在维护良好客户关系的同时，进行大客户营销。

　　5、企业资源共享

　　CRM客户关系管理系统以客户需求为导向，将各个部门的工作连成一个整体，为大客户提供最好的服务，提高客户满意度的同时提升客户的忠诚度。

　　合理的建立大客户销售管理流程，对外应该紧密对应与配合大客户的购买管理流程，对内则能够适时调动公司内部一切可调动的资源，优化团队，降低成本，推进大客户购买决策，向客户证实并转移我们的价值。同时，也只有与客户的购买管理流程紧密配合，使客户购买流程与销售流程统一起来，才能更加有效针对客户攻关，最大地提高成交机率，实现双赢。如需更详细的大客户管理方案，可在线咨询，或在线申请试用即可