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保险CRM如何提高客户服务品质？

发布人：Teamface 发布时间：2020-04-26 23:40:27 原创分享

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在保险行业做销售与其它行业不同，业务员能接触到各行各业的精英人士，并将他们转化为企业的客户。如果业务员懂得如何与客户建立长期稳固的关系，就能够形成自己庞大的客户网络。因此，对于保险行业来说，如何进行客户关系管理至关重要。

对于保险行业来说，所谓的CRM客户关系管理即为建立一种与客户长期沟通的模式并进行记录、跟踪的过程。例如，定期给客户打电话、发短信、推送营销邮件、登门拜访等。再比如，通过对客户反馈信息的了解，进行个性化的客户服务。通过客户的购买记录，评估客户的购买能力，有的放矢的进行销售跟进等。
保持与客户之间的良性互动关系，通过与客户的定期沟通掌握客户的最新资料信息，了解客户的最新情况，需求变化等情况。并通过定期的客户关怀提高客户服务体验，从而促进客户二次转化与转介绍。

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