阐述汽车4S店实施CRM的必要性

对于企业，很多人都应该知道“八二法则”：即企业80%的利润由20%的客户提供。而维护6-8个老客户的成本仅相当于企业开发1个新客户的成本。因此，企业维护好核心的这20%客户群体，不仅能保障企业的利润稳定，同时也能最大限度的降低企业的销售成本。 对于汽车4S 店更是如此，据数据统计发现：
1、一个满意的客户会带来3-5个潜在客户
2、一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿
3、引导一个老客户再次消费比重新开发一个新客户更容易；
4、劝服一个刚流失的客户回头远比一个流失了很长时间的客户回头更容易。
而实施CRM 系统可以帮助汽车4S店统一管理客户，定期进行客户维护。追踪销售和服务的历史信息记录，了解客户需求，提供个性化的客户服务，提高客户满意度及销售成功率，在汽车4S店的精准化营销过程中更具竞争优势。
通过实施CRM系统，汽车4S店可以更好的开展以下工作：
1、根据客户数据统计分析，进行客户分类管理；
2、根据客户数据统计分析，优化营销方案及推广渠道；
3、根据客户最后一次购买及消费频率等数据信息，及时发现即将流失的客户群体并进行分类标准，及时给予客户关怀，定向营销等。
4、预算有限的情况下，优先向已有客户进行定向营销，因为投资回报率更高。