CRM信息系统可以为您的小型企业提供大量好处，从客户保留到提高生产力。

1. CRM软件用于在一个中心位置收集客户交互，以改善客户体验和满意度。
2. CRM是全球增长最快的行业之一，预计在2021年至2027年间将以14%的速度增长。
3. CRM的好处包括更好的客户保留、增加的销售额和详细的分析。
4. 本文适用于想要了解CRM软件对小型企业的好处的小型企业所有者和营销人员。

客户关系管理(CRM)软件已成为各种规模企业的重要工具。CRM软件可以为任何企业提供多种好处，从组织联系人到自动化关键任务。它也可以是一个集中的、有组织的中心，可以与客户和组织内部进行一致的通信。随着越来越多的组织转向远程工作，这一点尤其重要。
CRM软件市场目前是增长最快的行业之一，预计从2020年到2027年将以14.27%的速度增长，这主要受消费者对更好的客户服务、自动化参与和更细致入微的客户体验的需求的推动。

什么是CRM软件？

CRM代表“客户关系管理”，一种帮助企业管理、跟踪和组织与客户关系的软件。CRM可以帮助您存储客户数据，例如用户行为、客户与您的业务合作的时间、购买记录和销售互动说明，您可以使用这些数据来优化您的销售和营销流程并改善整个组织的客户服务.
“CRM……是一组工具、技术和技巧，用于帮助销售和营销专业人士更好地了解他们的客户。”
CRM信息系统的工作原理是通过您的企业网站、社交媒体或电子邮件营销活动跟踪您当前或潜在客户的行为和行为，然后通过发送触发的电子邮件或提醒销售代表来引导客户完成销售或购买渠道。客户的利益。
关键要点： CRM软件用于存储、管理和组织有关您的企业与客户关系的数据。

CRM可以使您的业务受益的11种方式

CRM解决方案可以以多种方式使用，并为您的业务带来诸多好处。以下是CRM可以提供的11项主要优势。

1.更好的客户服务

现代CRM软件具有许多功能，但该软件的创建是为了改善业务与客户的关系，而这仍然是它的主要优势。CRM管理您的所有联系人并收集重要的客户信息——如人口统计、购买记录和所有渠道的先前消息——并让公司中需要它的任何人都可以轻松访问。这可确保您的员工触手可及需要了解的有关客户的所有信息，并且可以提供更好的客户体验，从而提高客户满意度。

2.增加销售额

CRM工具可以帮助您简化销售流程、构建销售渠道、自动化关键任务并在一个集中位置分析所有销售数据，从而潜在地提高销售额和生产力。CRM可帮助您建立一个逐步的销售流程，您的员工每次都可以依赖该流程，并且您可以在出现问题时轻松调整。

3.提高客户保留率

一旦您获得并转换了潜在客户，您必须努力将他们保留为客户并提高客户忠诚度。高客户流失率会对您的业务产生许多负面影响，例如收入减少或现金流中断，因此请使用您的CRM及其提供的有关客户的信息来鼓励重复业务。CRM将提供情绪分析、自动票务、客户支持自动化和用户行为跟踪，以帮助您确定问题并与客户快速解决问题。

4.详细分析

拥有大量有关客户的数据是一回事，但您需要知道它的含义以及如何使用它。CRM软件通常具有内置分析功能，可将数据上下文化，将其分解为可操作的项目和易于理解的指标。点击率、跳出率和人口统计信息等指标可让您判断营销活动的成功并相应地进行优化。 

5.更高的生产力和效率

CRM软件使用营销自动化技术，可以加快点滴活动等琐碎的任务，并让您的员工腾出时间专注于只有人类才能处理的工作，例如创建内容。它还可以确保没有任何任务漏掉（例如，所有重要的电子邮件总是发送给正确的人）。此外，CRM可以向您显示您的业务流程如何运作以及您的工作流程可以改进的地方的仪表板。

6.集中的信息数据库

CRM软件最擅长的另一件事是提供一个集中的数据库，其中包含有关您客户的所有信息，使您公司中需要它的任何人都可以轻松访问它。例如，这使销售代表可以轻松查看某个客户对哪些产品感兴趣。如果客户之前与公司进行过互动，CRM将包含该互动的记录，这可以为未来的营销工作和销售宣传提供信息。这可以节省您的员工挖掘旧文件和记录的时间，并为客户提供更好、更高效的体验。

7.与潜在客户的管理沟通

潜在客户培养可能是一个艰巨而复杂的过程，有许多步骤和交流机会。CRM会自动管理流程，在员工应该联系潜在客户时向他们发送警报，并跟踪从电子邮件到电话的每一次互动。
“[CRM]的一大优势是您可以全面了解客户的旅程，” Teamface企典：“在设计中的每个阶段以及您发送的每封电子邮件都经过审核后，您可以快速确定下一步要采取的行动。就像从顶视图看到它一样，您可以轻松地决定下一步该做什么。”

8.改进客户细分

数百个联系人的列表可能会变得笨拙和压倒性的。例如，您如何知道哪些客户希望查看有关您的新店内产品的电子邮件？CRM将根据您的标准自动细分您的联系人列表，以便在任何给定时间轻松找到您想要联系的人。您可以按位置、性别、年龄、买家阶段等对联系人进行排序。
“自动化实际上使营销人员能够对客户有更有意义的了解，并在他们因此进行互动时进行更有价值的互动，”飞利浦说。“要了解自动化的重要部分是，我们不想给客户写一封普通的电子邮件。相反，我们希望通过使用收集到的数据将客户分组来发送反映客户偏好、兴趣和价值观的电子邮件客户关系管理。” 

9.自动化销售报告

您的团队可以使用CRM软件的仪表板和报告功能轻松收集和组织有关潜在客户和当前客户的数据，这使员工能够自动化和管理他们的管道和流程。CRM还可以帮助您的团队成员评估他们的绩效，跟踪他们的配额和目标，并一目了然地检查他们每个项目的进度。

10.更准确的销售预测

对于任何业务运营，您都需要能够回顾过去的表现并为未来制定战略计划。使用CRM软件中的自动销售报告，您可以识别关键趋势并了解对未来销售周期绩效的预期，同时调整目标和指标以适应这些预测。

11.简化内部沟通

除了促进您的企业和客户之间的沟通外，CRM还可以让您的员工更轻松地相互沟通。CRM可让您轻松了解其他员工与潜在客户的交流方式，从而帮助您的团队保持统一的品牌声音。它还允许团队成员在一个系统中相互发送注释或警报、在项目上相互标记以及发送消息和电子邮件。
关键要点： CRM的好处包括增加销售额、详细分析、自动化销售报告和更好的客户保留。

哪些公司可以从CRM中受益？

由于CRM软件提供了如此广泛的好处，因此许多类型的企业和团队都可以从中受益。
“并非所有客户都是平等的，因此CRM的价值在于它可以帮助您留住正确的客户，并将您宝贵的营销资金用于在客户生命周期内获得最高价值的客户”，“小企业识别和获取客户具有挑战性，因此通过CRM将他们划分为最佳和次优细分市场非常有价值。”
各种规模的企业，从独立的自由职业者到企业级公司，都可以有效地使用CRM技术。毕竟，CRM的关键功能是组织、集中任务管理、营销自动化和沟通，这对每个企业的成功都很重要。
当然，有些企业会比其他企业从使用CRM中获得更多收益：

拥有专门销售团队的企业

如果您有销售团队，CRM对帮助您管理联系人和客户关系至关重要。CRM甚至可以通过使用客户信息来帮助您改进和发展您的销售流程，向您展示您可以改进策略的关键趋势和领域，并为您的销售代表自动执行琐碎的任务。

拥有营销团队的企业

CRM和市场营销齐头并进。CRM数据可以帮助您的营销团队识别、捕捉、培育和转化潜在客户；跟踪客户与销售人员的互动；监控销售周期内的滴灌活动等。所有这些都可以创造更流畅、更一致的客户体验。

寻求提高效率的企业

由于CRM自动化了联系组织和沟通等流程，因此该软件可以显着加快整个团队的日常流程和任务。CRM还可以减少错误并确保所有通信在正确的时间发送给正确的人。