关于使用在线CRM的5个最常见的误区

在线CRM，也称为客户关系管理，可帮助组织提高生产力并简化跨部门的流程，其中客户交互是关键。它曾经是一种完全以销售为中心的技术，但在过去十年中，它在客户服务和营销等其他垂直领域的使用越来越多。然而，即使随着岁月的流逝和技术的发展，在线CRM仍然被误解为一种复杂、难以使用的企业技术。各种形式和规模的企业都使用在线CRM，但关于这项技术有几个神话。

这些误解或神话植根于过去的问题。当大型企业级公司实施全公司范围的变革时，在线CRM首先应运而生。员工学习如何使用该软件需要时间，而且不一定是小菜一碟。在本文中，我们将揭穿关于在线CRM的一些最常见的误解中的五个。

所有在线CRM解决方案都很昂贵

有时人们往往会对企业软件的价格产生误解。因为它被大型企业、世界各地的公司使用，所以它必须很昂贵。但这不一定是真的。是的，你可以在大牌供应商上花很多钱。他们通常拥有功能丰富的解决方案组合，如果您决定同时实施多种解决方案，很容易产生巨额账单。但是，如果您想节省一些钱，请不要担心。您仍然有很多选择；无论您是预算紧张还是需要完全免费的在线CRM解决方案，您都可以找到满足您组织需求的产品。
需要注意的一点是，在线CRM解决方案提供商提供的经济实惠的工具通常只是其旗舰产品的一部分。例如，免费增值版本可能包括数据存储限制并限制可以访问该解决方案的用户数量，而付费选项将解锁其中的几个功能。尽管如此，根据您的预算，负担得起的工具仍然是扩展您的业务能力而不会破坏预算的好方法。
 

使用在线CRM太难了

过去，员工需要大量培训和大量时间来学习如何使用新的在线CRM系统。这占用了需要完成的重要工作的时间和资源。但是今天，现代在线CRM平台被设计为易于使用。现在比以往任何时候都更加关注开发用户友好的界面。更多的精力放在使产品时尚和平易近人，以便员工可以在实施后迅速恢复工作。
话虽如此，在与新软件和工具交互时总会有一条学习曲线。开发的现代在线CRM大大缩短了这条曲线，但企业领导者仍应让员工有时间适应新的工作环境。许多供应商提供各种入职资源，包括在线指南、客户服务，甚至派遣员工到您的公司园区，以确保过渡顺利进行。
 

在线CRM仅适用于大型、庞大的企业

最大的误解之一是只有大公司才需要在线CRM解决方案，因为它们必须平衡大量客户和销售信息。虽然您确实很难找到一个不使用在线CRM的知名品牌，但这并不意味着小型企业也不应该使用它。任何直接与客户互动的企业都将从在线CRM中受益匪浅。在线CRM使您能够更好地销售和与客户沟通，以及集中和组织您的数据。
此外，许多面向小型企业的在线CRM解决方案还具有多种其他功能，例如营销自动化和客户服务功能。软件供应商知道，小型企业不像大型企业那样拥有更多的支出自由，因此他们创建了多合一的解决方案来应对这一挑战。
 

只有销售团队使用在线CRM

虽然在线CRM最常与销售相关联，但它并不是销售专用软件。当今的在线CRM解决方案提供了多种特性和功能，包括营销自动化、客户服务、电子商务等。让您的员工访问此类工具和信息只会为您的业务增加更多价值，并鼓励对您的业务采取更全面和整体的方法。
贵公司的每个团队都有自己的职能，而且贵公司的每个时间都需要在那里。如果营销一开始就不能吸引客户，那么销售就无法向客户销售。如果销售没有完成任何交易，客户服务就无法帮助客户。在线CRM具有比以往任何时候都更广泛的应用程序，当您的员工了解他们的数据来自何处时，他们会做得更好。当不同的团队相互联系时，它使员工能够与他们的客户和同事建立更深层次的关系。
 

在线CRM只是耗时的数据输入

手动输入客户联系信息可能会很痛苦，尤其是在处理成千上万人的列表时。您想充分利用您的时间，而不是将其浪费在重复但必要的输入上。幸运的是，现代在线CRM解决方案具有多种自动化功能，例如自动捕获和更新客户信息、生成销售报告和洞察力等等。
根据额外的软件集成，尤其是营销自动化，您在数据输入上花费的时间将比您预期的要少得多。过去，手动输入信息是一项冗长但必不可少的工作。现代在线CRM供应商已经迅速解决了这个问题，随着技术的不断发展，更多的自动化功能很可能会进入市场空间。