CRM的历史：客户和企业的重要工具

CRM无疑是有利于公司的工具。由于业务已经转移到客户的重要性，以客户为主要关注点，销售额猛增，收入成倍增长，而费用却减少了。

但是，一切都有一个旅程，CRM也不例外。CRM并不总是像今天这样先进、技术性强。在过去的四年里，CRM经历了一些变化，成为今天的推荐工具。

让我们来看看它多年来的起源和演变。

CRM的历史是什么？

传统上，早期的客户关系是客户、企业主和员工之间的一对一过程。每笔交易都记录在笔和纸上，并且取决于员工的积极性，这为留住客户造成了障碍。

因为随着业务的增长，员工必须跟踪的大量业务更新和信息文件也在增长。即使发明了旋转名片文件Rolodex，它也变得非常繁重。人们会花时间通过展示令人惊叹的新产品和服务并更多地关注客户生命周期来娱乐客户；他们准备加班加点抓住越来越多的客户来拓展业务。

这最终在一定程度上创造了客户满意度和客户忠诚度，但最终，当它真正归结为它时，并没有彻底的联系或关系可以追求。

在60年代，销售主管会打电话给客户，没有真正的跟进，但在70年代，基本的沟通被证明是不够的，必须随着技术的发展和第一台帮助客户跟踪的计算机的发明而发展。企业能够在数字数据库中注册客户的姓名、地址，从而简化客户外展和联系。

此外，由于他们的人口统计数据可用，企业可以通过个性化优惠瞄准正确的目标客户并跟踪他们的客户旅程。

直到80年代，真正的数字营销才开始起飞，这导致了CRM的最初引

CRM无疑是有利于公司的工具。由于业务已经转移到客户的重要性，以客户为主要关注点，销售额猛增，收入成倍增长，而费用却减少了。

但是，一切都有一个旅程，CRM也不例外。CRM并不总是像今天这样先进、技术性强。在过去的四年里，CRM经历了一些变化，成为今天的推荐工具。

让我们来看看它多年来的起源和演变。

CRM的历史是什么？

传统上，早期的客户关系是客户、企业主和员工之间的一对一过程。每笔交易都记录在笔和纸上，并且取决于员工的积极性，这为留住客户造成了障碍。

因为随着业务的增长，员工必须跟踪的大量业务更新和信息文件也在增长。即使发明了旋转名片文件Rolodex，它也变得非常繁重。人们会花时间通过展示令人惊叹的新产品和服务并更多地关注客户生命周期来娱乐客户；他们准备加班加点抓住越来越多的客户来拓展业务。

这最终在一定程度上创造了客户满意度和客户忠诚度，但最终，当它真正归结为它时，并没有彻底的联系或关系可以追求。

在60年代，销售主管会打电话给客户，没有真正的跟进，但在70年代，基本的沟通被证明是不够的，必须随着技术的发展和第一台帮助客户跟踪的计算机的发明而发展。企业能够在数字数据库中注册客户的姓名、地址，从而简化客户外展和联系。

此外，由于他们的人口统计数据可用，企业可以通过个性化优惠瞄准正确的目标客户并跟踪他们的客户旅程。

直到80年代，真正的数字营销才开始起飞，这导致了CRM的最初引

什么时候首次引入 CRM？

在20世纪，我们所知道的CRM由先驱者Robert和Kate Kestnbaum于1980年代开始，他们都专注于直接营销，它会自动分析客户数据以确定哪一个会接受营销活动。

尽管CRM一词最近才为人所知，但可以说它在使用官方词之前就已经存在了。

在伟大的埃及时代，古罗马甚至中世纪占主导地位的商人和工匠，在没有应用非常先进的CRM技术的情况下，试图照顾他们的客户。他们希望弄清楚他们的期望，以尽可能最好的方式回应他们。

如果你考虑到商人在风暴中乘马或乘船危险旅行的方式，你可以说他们是销售、营销和客户服务方面的熟练人员。

因此，铁匠或面包师热衷于为他的顾客服务并尽可能建立忠诚度，并确保他的企业形象得到提升。

但当然，它的缺点是向客户发送或带来产品所需的时间。这变成了一个漫长的过程。因此，必须做点什么，需要改变，而快速保留客户是重点。

这个概念是如何发展起来的？

CRM的演变是什么？

随着数字营销的诞生，传统的客户获取和保留方式必须改变。由Robert和Kate Kestnbaum开创，数据库营销收集和分析客户信息，以帮助定制与其他潜在客户的沟通。

1986年，内置联系人管理工具的Rolodex数字版ACT!被引入商业世界，因此他们可以使用联系人管理软件。行为！允许您有效地存储和组织客户联系信息。多亏了这一点，它为其他供应商在80年代开发软件和发布CMS程序铺平了道路。

但直到80年代末和90年代初，才引入了真正的CRM系统。由于Brock Control Systems，数据营销功能现在强调跟踪和分析客户数据之类的功能。平凡的任务被自动化，演变成销售团队自动化(SFA)。

1993年，Tom Siebel离开甲骨文后，他创立了自己的业务解决方案，名为Siebel Systems。他的公司统治并成为那个时期最受欢迎的SFA供应商。

两年后，销售团队自动化(SFA)开始自动化并有效地转换客户线索，这推动了客户关系管理或CRM一词的使用。你可以说他设计了第一个CRM产品。

但随着地位的提高，竞争也随之而来，这促使CRM供应商提升他们的游戏和CRM功能，因为其他公司想要跟随这一趋势并提供相同的CRM解决方案。

1999年，Tom的公司向市场推出了第一款名为Siebel Sales Handheld的移动CRM。这也是Salesforce推出CRM经济实惠的基于云的平台的一年。

然后，具有讽刺意味的是，它在新世纪因dot.com的爆发而部分消亡，只有Paul Greenberg的著作《CRM at the Speed of Light》才使它复苏，这本书为CRM提供了更好的理解方法。

随着技术的发展，Teamface企典，CRM更关注社交互动而不是交易。借助移动计算和大数据，CRM必须适应任何规模的公司，并集成到任何平台中，以提高客户和业务的满意度。

·更好地了解客户，您可以存储数据并观察您的品牌的客户旅程。存储的数据还为您提供有关客户人口统计数据的关键信息，例如他们的工作、行业、年龄、位置等。

·更好的客户细分：公司可以根据客户的个人口味定制销售。

·需求预测：得益于客户旅程历史的存储，公司可以预测客户习惯

·CRM应用程序帮助公司改善客户关系和满意度，从而导致

·客户保留和业务收入增长：客户将忠诚于善待他们的公司

·营销优化：通过了解客户的需求，您可以向正确的客户发送正确的营销活动，尤其是电子邮件营销。此外，它具有成本效益。

几十年来，客户关系管理(CRM)一直是人类互动的一部分。从那时到现在，它始终致力于提供最好的服务，以确保未来业务的潜在客户和客户。CRM为何越来越受欢迎已经不是什么秘密了。贵公司的成功主要取决于您的客户，所以为什么不给享有无数成果的CRM一个机会，让他们有机会了解他们的真实需求，就像您希望别人为您做的那样。