诸多crm方案，哪个是最适合我的CRM？

您可能听说过CRM或客户关系管理。一个非常流行的概念，现在已经成为企业管理的基石之一。

事实上，客户数据管理将成为营销活动的主力：掌握客户关系管理是成功开展业务的关键。

然而，管理大量客户数据并非易事。为了实现这一目标，已经开发了无数的CRM软件，其功能和方法各不相同。

面对如此多的解决方案，您可能会问自己：“哪种CRM最适合我？”

让我们看一些技巧，以帮助您找到最适合您公司的CRM。在本文中，您将找到2021年最佳CRM软件的比较。

什么是CRM软件？

首字母缩略词CRM指的是客户关系管理，即旨在管理公司与潜在客户和现有客户的关系的一套策略。

CRM软件是支持客户关系管理的程序，可帮助公司组织客户关系。

虽然CRM工具曾经仅用于管理客户关系，但如今它们已成为管理营销、销售以及所有联系和运营数据的真正系统。事实上，CRM软件还用于识别新的潜在客户并将其吸引到公司，鼓励潜在客户的转化，进行跟进等等。

使用CRM软件的目的是简化公司内的流程，优化它们，从而提高生产力。它们是技术解决方案，通常基于云，允许团队记录、存储、分析和创建公司与其客户之间互动的报告。这些程序在确定客户忠诚度和个性化客户体验方面非常有用。
 

新的CRM：触手可及的演变。但是你真的需要它们吗？

CRM软件是一个非常有用的企业管理工具。但是你怎么知道你是否真的需要它们呢？

回答几个问题将帮助您做出决定：

· 您需要一致的联系人管理程序吗？

· 您是否正在寻找合适的解决方案来加速和自动化销售？

· 您想提供更好的客户体验和支持吗？

如果这些问题的答案是肯定的，那么是时候购买CRM软件了。

最佳CRM：您应该为您的公司选择哪一个？

选择客户关系管理(CRM)系统首先要评估您的业务需求和目标。对公司来说最好的CRM实际上是最适合公司本身的解决方案：没有客观的排名，只有由运作方式和特定业务追求的目标决定的偏好。

首先，您必须从并非所有CRM解决方案都相同的假设开始选择过程，就像并非所有业务都相同一样。然而，所有企业的共同点是，为了保持竞争力，他们需要为客户提供优质体验，为此，他们需要功能特别强大的CRM解决方案。

事实上，每个企业都需要一个CRM解决方案，该解决方案能够连接所有相关的联系数据，并智能地将其呈现给销售合作伙伴、供应商和客户服务代表。例如，小型企业或自由职业者更喜欢与其预算相匹配的免费CRM。如果您是自由职业者，您可以在本文中找到更多针对自由职业者的crm 。 
 

CRM软件是如何工作的？

在为您的企业选择最佳CRM解决方案之前，了解什么是CRM及其提供的好处非常重要。

每个公司都在一定程度上实施CRM，但在许多情况下还有很大的改进空间。在为业务团队提供每个客户关系的完整视图时，有许多公司使用的非功能性或不兼容的做法是不够的。但是，使用正确的CRM解决方案，可以跟踪和分析整个客户旅程。

一般来说，CRM软件都支持记录客户联系方式。这包括：电话号码、电子邮件地址、首选联系渠道、社交媒体资料。

记录后，信息将被组织并保持可用：由于这些操作，公司将获得有关其联系人网络的全面报告。由于此概述，客户关系本身的管理可以通过发布对实施更有利可图的交易有用的关键信息得到明显改善。CRM软件提供360度客户视图，使您能够制定有效的报价和有竞争力的营销策略。

CRM解决方案的成本是多少？

CRM软件的成本变化很大：甚至可以找到一些完全免费的软件。通常，每个软件都有不同的定价计划，具体取决于软件的功能。

所有主要的CRM供应商通常都提供按月或按年付款的可能性，并且可以相对轻松地扩展或限制所提供的服务范围。

CRM软件：为什么有用？

由于使用CRM软件，公司可以理想地加深和实施其客户关系：它允许建立持久的关系，同时加强现有的关系。事实上，CRM系统一方面可以提高客户忠诚度，另一方面可以增强潜在客户和潜在客户的获取能力。

CRM解决方案通常提供在可定制的仪表板中查看与客户相关的所有数据及其与公司的历史、他们的订单概览和出现的任何问题等的可能性；因此，CRM软件允许您：

· 从长远来看，获得更多潜在客户、更多收入和更多客户价值；

· 提供更个性化的客户体验和营销活动；

· 提高客户满意度和参与度；

· 加强主动和预测性的销售能力，以增加品牌潜力；

· 发现可用于制定营销策略和推动业务增长的见解。

提供良好的客户体验至关重要：它是建立持久客户关系和提高品牌忠诚度的先决条件。但是，要做到这一点，您需要很好地了解您的客户，但您无法了解您看不到的内容。这就是CRM软件的用武之地：通过链接所有客户数据并将其显示在仪表板中，它可以实现快速有效的管理。

基于CRM系统中数据的决策自动变得更加可靠。通过加强客户关系，您可以在人工智能的基础上发展业务，这将帮助您更快、更准确地处理数据。

最佳CRM：如何选择合适的解决方案？

你应该从什么开始？首先，您需要评估您的特定业务需求，假设最好的CRM解决方案是最适合您公司的解决方案。

通过审查贵公司当前的一系列流程、要求和目标来开始您的研究。考虑：

· 到目前为止，您是如何组织客户数据的？谁有权访问它？

· 您是否实施了必要的保护措施和控制措施来确保数据隐私和合规性？

· 您的客户数据是否可供所有销售、营销、现场和客户服务团队使用？

· 您如何利用已有的和潜在客户关系的数据？

· 您的员工在重复性日常任务和CRM数据输入上花费了多少时间？

· 您使用哪些流程来全面了解您的客户？

· 您能否了解客户在客户联系过程中与您的品牌的互动？

既然您对当前情况有了更好的了解，并且已经了解了CRM解决方案如何带来改进，那么是时候看看任何合格的CRM系统应该具备的一些标准功能了，即：

· 数据连接性：您考虑的任何CRM解决方案都应该能够连接到您的所有数据源和业务流程，并将该数据提供给需要它的每个人；

· 专为云而设计：通过云交付的软件即服务(SaaS)解决方案意味着比大多数公司自行提供的IT维护更少、软件的持续更新和更高的安全性；

· 移动访问：工作方式和工作地点都发生了变化；如今，员工需要能够随时随地从任何设备访问数据和系统。
 

CRM解决方案

既然您已经制定了有关良好CRM的一些基本考虑因素，您可以转向分析适合您公司的最佳CRM软件的功能。