建筑、IT和制造业如何利用CRM系统，全面提升企业效益？

CRM系统是企业可以用来推动销售和改善客户服务的最关键工具之一。

但对于建筑、IT和制造行业的企业来说，CRM的其他方面可以使日常任务变得简单。只有32%的总承包商，根据相关机构进行的一项调查，在国内

然而，公司正在缓慢（但肯定地）采用强大的CRM系统。为什么？他们的竞争对手正在看到CRM对销售、生产甚至运营的影响。对于满意的客户，47%的受访者表示自从实施CRM工具后客户满意度有所提高。

今天，CRM技术自信地成为各种企业的必备品，91%的员工超过10人的组织都在使用CRM系统！

当然，每个行业都有自己的一系列问题和需求，必须通过无数的数字工具和集成来解决。但是通过CRM，所有这些复杂的系统都可以整合到一个简化的平台中。

为了了解您的公司如何使用CRM工具取得重大成果，我们将其分为几个主要章节：

· CRM能否使不同的业务部门受益？

· 建筑业CRM

· 适用于IT的CRM

· 制造业CRM

· 把它们放在一起

让我们潜入吧！

CRM能否使不同的业务部门受益？

一句话？答案是肯定的！

无论行业类型如何，CRM都可以为公司提供很多东西。的多用途特性CRM平台可用于一系列关键任务的业务应用程序，但也有一些是根据公司的特定需求构建的。

总体而言，CRM系统变得比以往任何时候都更便宜、更快、更容易实施，因为它们随着时间的推移越来越受欢迎。如今，CRM系统可以根据需要进行扩展和缩减。这意味着他们可以为各种规模和增长模式的企业提供服务。

您可能会想：“哦，太好了……另一种学习工具”。您已经部署了一堆工具和应用程序来处理不同的流程。这里还有另一个工具。这可能令人沮丧。

那么，是什么让CRM与众不同？

在我们更详细地讨论CRM如何使制造、建筑和IT行业受益，让我们找出为什么各种公司都倾向于使用CRM系统：

· 提高数据质量。企业以各种格式和来自多个来源（如设备、应用程序和数据库）存储数据。这并不容易将有意义的信息与噪音区分开来。

根据上述JBKnowledge调查，44%的承包商仍在依赖大量电子表格来跟踪数据。CRM系统可以将您所有最重要的销售和客户信息存储在一个方便的位置，任何需要它的人都可以使用它。

· 敏捷性增加。在做出艰难的业务决策时，速度和准确性至关重要。为了做出具有高影响力的数据驱动决策，公司必须能够快速从数据中获得重要的洞察力。

CRM工具不仅能够高速工作，使企业可以在创纪录的时间内接收相关更新，而且还可以通过移动应用程序随时随地访问中央数据库。您的客户也将能够感受到差异。CRM系统可以促进客户快速沟通，显着改善客户体验。

· 个性化的沟通和简化的销售流程。CRM系统的构建考虑了销售和客户服务。这就是为什么他们可以更轻松地与客户和潜在客户建立个性化的沟通。事实上，90%的领先营销人员同意个性化对企业盈利能力的贡献显着。CRM系统还帮助销售人员遵循分步销售指南，并提示在销售的每个阶段做什么，以及管理潜在客户、识别销售机会、跟踪报价——所有这些都来自一个简化的平台。

· 客户隐私。。CRM还可以帮助保护您的客户信息和销售数据CRM供应商非常重视数据安全。他们实施多种措施来保护数据泄露、泄漏或网络攻击。当一家公司使用多种数据和文档保存工具，每天有数十人甚至数百人访问时，网络犯罪分子就有大量机会进入公司的网络。

由于勒索软件和其他网络攻击在中小型企业中处于历史最高水平，这不是您想要的机会。因此，您无需将合同和客户或供应商数据存储在电子表格或多个在线数据库中，而是可以安全地将其全部存储在有助于保护客户隐私和建立信任的CRM系统中。

· 智能自动化。除了简化业务流程之外，CRM系统甚至可以为您处理其中的一些业务流程。每天创建超过2.5万亿字节的数据，如果没有智能自动化。

这对你意味着什么？CRM可以帮助您的公司自动化关键流程，以便您发挥最大潜力。

· 集成和连接。CRM集成功能允许大型组织无缝集成数据跨多个系统和位置然后可以使用额外的数据使CRM和其他系统更好地工作。因此，VoIP、ERP系统、Outlook、GSuite工具等都可以与CRM集成。CRM系统为您收集、存储和组织数据，以便将其转化为可操作的信息，而不必手动组织和隔离。

建筑业CRM

在采用CRM方面，建筑行业总体上比其他行业慢。但是，随着CRM的普及，建筑企业已经开始意识到CRM集成带来的好处。建筑公司、建筑商和承包商都可以从CRM功能中受益。

建筑和建筑组织可以发现在集中数据库中组织客户以管理销售流程的价值。但是，它也可以用于满足许多其他业务需求。

改善客户关系

CRM为其用户提供可操作的洞察力和能力，使销售团队能够与客户进行更积极的互动。这意味着当团队拥有更好的信息和更好的工具时，就会建立更好的客户关系。

培养这些业务合作伙伴关系以向您的客户灌输信任和忠诚度非常重要。所有的商家都在追逐引荐，基本上都是免费的广告。但是为了获得它们，您现有的客户必须与您的组织建立良好的关系。

总结：CRM可帮助您从正确的角度开始与潜在客户并保持与现有客户的密切关系。

项目管理工具

CRM还可以提供更好的组织和协作能力通过项目管理工具为建筑公司整体这有助于建筑公司准确记录客户、联系人、投标和发票。

由于建筑工作涉及多方以完成项目，因此管理与建筑师、工程师和利益相关者的关系是CRM对于建筑的关键优势。它还最大限度地减少了现场访问的需要，这在大流行后的环境中变得越来越重要。

总结：CRM项目管理工具允许组织实时监控项目、有效地更改和创建订单，并通过协作功能使团队保持一致。

集中数据存储

CRM系统帮助建筑组织随时随地在一个集中的地方访问他们的数据。这消除了重复数据和任务的实例。此外，不需要繁琐的数据输入，因为大多数流程都是自动化的。

总结：每个人都可以轻松访问所有数据，因为所有数据都通过CRM存储在一个地方。

定制

有各种各样的企业属于建筑行业，没有两家完全一样。CRM通常带有可定制的功能，因此建筑组织可以定制软件以包含他们需要的业务应用程序。

与许多传统和内置系统不同，基于云的现代CRM系统简化了修改联系人和许多其他领域的过程。建筑公司还可以自定义他们的仪表板，以便登录到CRM的人只看到最相关的信息。您可以根据重要性、项目类型等自定义通知。

总结：使用CRM，定制选项几乎是无穷无尽的！
 

适用于IT的CRM

众所周知，对数字增强的持续需求导致IT环境不断变化。这些变化并不能让您在不断创新的不断增长的期望之上保持井井有条！

随着最后期限的临近，竞争如影随形，企业利益相关者不耐烦，压力甚至足以推翻最好的数据管理计划。

CRM如何提供帮助？CRM在IT行业中的作用是让公司了解情况。看起来有点无聊，但如果没有适当的沟通，就不可能创新并在竞争中保持领先。

这是一个事实——组织需要清楚地了解客户不断变化的需求，这样他们才能为他们提供他们离不开的服务。CRM可帮助IT团队在整个开发、发布和支持过程中与企业和客户进行沟通，以免“在翻译中丢失”。

现代CRM工具增强了IT公司提高运营效率和可持续性的能力，同时提高了客户保留率。

这意味着什么？简单地说——口袋里有更多的钱！

除了销售和客户服务之外，CRM软件还可以通过多种方式使IT公司受益：

运营和支持

呼叫中心和客户支持团队对IT公司至关重要，因为以客户为中心至高无上。跟踪客户互动以便从中学习，以及收集其他有价值的指标是乏味但重要的任务。

幸运的是，CRM可以帮助组织在每次交互期间从客户那里收集的信息，以提供连续性。这意味着无论客户何时致电或与哪个代表交谈，他们都会获得个性化的体验，而无需一遍又一遍地解释自己。

总结：IT公司可以在CRM的帮助下改进他们的SLA并提供一流的客户服务。

实时、深入的分析

准确了解当前客户群、应用程序性能和服务运营情况，使IT公司能够专注于提高整体效率。收集、处理和解释数据需要时间，这可能会导致实施缓慢并在产品开发和销售方面造成障碍。

CRM旨在理解大量数据，因此IT团队可以快速轻松地为高管生成报告。当CRM可以比以往更快地生成这些数据时，不再需要“等待IT”。

总结：数据可以通过CRM快速轻松地用于生成报告，这样公司就可以依赖更少的工具，并且仍然可以全面了解业务活动。

资源管理和可持续性

在资源管理方面有很多因素在起作用，而CRM可帮助组织根据当前和未来的市场趋势实现其目标。CRM可以根据各种业务需求分配资源和计划预算。

随着行业向循环经济，许多行业正在朝着更可持续的运营方向发展，而IT就是其中之一。CRM系统将数据存储和资源整合到一个可扩展且可持续的简化工具中。

总结：集成的CRM软件可以帮助IT组织根据需要分配资源。

获得竞争优势

古老的格言说时机就是一切，IT行业也是如此。信息、准确性和速度对于想要创新和保持技术前沿的公司来说至关重要。

IT公司可以通过CRM软件利用大量CSAT数据、调查数据等。率先发现变化趋势对于IT公司比竞争对手更快、更好地将产品推向市场至关重要。随着使用CRM的沟通变得更加精简和高效，客户满意度也得到了提高。

总结：CRM可帮助您通过快速准确的报告在竞争中领先。
 

制造业CRM

减少瓶颈、维护B2B关系和缓解供应链效率低下是制造领域最关心的问题。

为了让他们有效地工作，他们需要许多系统和流程来无缝地协同工作。事实上，在所有可以从CRM工具中受益的行业中，制造业可能会获益最多。

由于必须及时有效地管理如此多的系统，因此沟通很容易中断。随着越来越多的工具被引入，理解这一切变得更加困难。

以下是制造业公司可以从集成CRM中受益的一些方式：

提高产品质量

制造组织可以从CRM软件中受益的独特方式之一是通过改进产品的能力。CRM工具提供了与您的客户和潜在客户，从而提高了公司和客户能够沟通的一致性。

每当客户提供输入（反馈、评论、服务请求）时，可以保存此信息并将其添加到可以生成产品报告的数据库中。这为制造公司提供了一种更深入的机制来获取和分析反馈，以便进行改进并尽快将产品交付给客户。

总结：CRM帮助制造公司为其客户创造更好的产品。

提高预测准确性

在与供应商、托运人和材料处理商沟通时，实时销售预测至关重要。CRM工具使制造公司能够根据其当前的管道和替代管道场景深入了解未来的销售增长。

总结：生产计划需要仔细注意时间和资源可用性等细节，而CRM可以帮助确保更顺畅的生产节奏和及时交付。

提高供应链可见性

智能供应链是指将ERP和制造CRM集成在一起以最大限度地提高可见性的系统。来自这两个系统的关于运营、库存、订单处理、仓储和配送的洞察有助于更好地管理供应链。

有了这种可见性，制造组织能够更好地管理生产计划和库存水平，从而使采购和采购变得更加精简。

总结：CRM使智能供应链成为可能。

统一订单履行

端到端处理透明度最大限度地提高供应链弹性，从而减少中断对制造公司及其客户的影响。那些非常重视订单履行和交付的企业可以提高客户满意度和运营效率。

来自运输合作伙伴和仓库的信息都可以轻松地包含在CRM工具中，这些工具可以简化沟通并自动化工作流程以提高速度和效率。

总结：CRM的好处扩展到仓库和供应商，以实现统一的订单履行和及时交付。

更高效的报价流程

制造公司是复杂的组织，报价流程更加复杂。完全集成的CRM系统可以将工程数据快速引入流程，以优化报价以满足客户对准确性的需求。

实时供应链数据可以通过网络即时更新，因此连接到CRM的每个部门都可以拥有最新信息以创建报价。

总结：CRM可以帮助销售团队了解最新价格和产品可用性。

把它们放在一起

CRM是一种统一的通用工具，可以进行调整和扩展以适应所有主要行业的需求。它是一款出色的工具，可让制造、IT和建筑行业的公司实现企业运营自动化、减少客户流失并增加收入。

借助CRM，可以在不同地点的多个团队之间进行协调，以优化业务效率和沟通。跟上步伐通过实施强大的CRM系统，在当今瞬息万变的工业环境