企业在什么阶段应该购买CRM系统?会出现什么现象？

　　在当今竞争激烈的世界中，与潜在客户和客户的每个接触点都很重要。作为买家，我们都很不耐烦，期待快速的反应和消息灵通的答复，并要求最好的服务。作为产品和服务的销售商，我们理解营销、销售和客户服务团队的成功很大程度上取决于他们在正确的时间说出正确信息的能力。在这种情况下，企业感到需要一种更好的方式来管理客户互动也就不足为奇了。

当您是一家拥有十几个客户且每天有几个查询的小型企业时，您可以使用电子表格来管理您的客户数据。但是，随着业务的增长，管理和共享电子表格上的客户信息变得困难。意外的数据修改、缺乏销售自动化、报告能力差、无法与 应用程序集成可能很快成为您的销售、支持和营销团队的噩梦。艰难的业务现实(例如交易失败、堆积如山的支持请求或负面的客户反馈)会促使您寻找 CRM系统。

　　以下 9 个迹象表明您现在需要 CRM系统：

1. 对客户的了解不足：您的客户数据分布在多个电子表格和软件中。因此，您对客户没有一种看法。
2. 您不知道最优质的潜在客户来自哪里：您无法跟踪潜在客户来源以识别有利可图的营销渠道。
3. 您的工作效率并不如您所愿：您将大部分时间花在更新电子表格、搜索客户信息和发送电子邮件以共享交易相关信息上。
4. 持续的帐户/区域冲突：您的团队成员不知道谁在哪个帐户上工作，因此最终会有 2 个或更多销售人员联系同一潜在客户。
5. 机会正在从裂缝中溜走：您无法有效地为销售代表分配机会或设置警报和跟进提醒。
6. 您的客户查询堆积如山：您的客户支持团队没有完整的客户信息来快速解决查询。
7. 您无法跟踪您的销售活动：您不知道每天打了多少电话，回复了多少客户电子邮件，或者发送了多少营销电子邮件。
8. 您的客户表示不满意或离开您的企业：您的客户越来越多地抱怨案件解决延迟或从一个部门跳槽到另一个部门。
9. 您正在做出不明智的业务决策：您在分析和利用数据方面遇到了麻烦。您没有深入了解您的业务流程。而且您无法发现威胁。

　　实施良好的 CRM 系统可以集中您的客户相关数据，让您的面向客户的团队(营销、销售和支持)能够全面、一致地了解您的客户及其需求。因此，它可以帮助他们就如何加强客户关系和更好地服务客户做出更好的决策。