什么是客户关系管理？

CRM——面向外行的客户关系管理——只是一个程序或软件，几乎按照它所说的去做；帮助管理您与客户的关系。
显然，CRM永远不会忘记，CRM 也不会。这是因为 CRM 将所有客户的详细信息存储在每个人都可以访问的有组织的、用户友好的数据库中。

CRM有什么作用？

CRM 可以执行多种任务；如果它出现在客户生命周期的任何地方，CRM 就会有相应的功能。从建立品牌知名度和营销，到寻找和预热潜在客户，再到管理客户购买、提供服务和支持，再到与您的企业建立长期关系，CRM 是您需要生成的一切的一站式商店并管理您的客户。
您的 CRM 中的每个客户记录都讲述了您如何获得他们的故事，他们从您那里购买的内容、地点、时间和方式，或与您的公司进行互动；从那个故事中，您可以了解更多有关如何让他们回来的信息。
从基本的联系方式和交易，到以前的互动，甚至社交媒体活动，CRM 都能为您提供公司与客户的每次互动的记录，不会漏掉任何东西。
CRM 不仅为您提供了一个集中的、有组织的地方来存储您的所有客户数据，它还为您提供了客户与您公司的旅程的全貌，这意味着您可以准确地看到他们在客户生命周期中的位置每时每刻。
对于拥有全球客户群的企业，例如 iPhoen 全球 IT 服务，这种集中化可以挽救生命。
“我们目前在九个不同的地点管理销售团队，”Teamface企典说。“到目前为止，我使用的最有价值的技术是我们的 CRM。通过 CRM 的共享日历、文档模板和电子邮件集成，我可以轻松地了解所有销售互动的最新情况，团结所有团队成员并让每个人都了解最新情况。 “共享销售模式和流程可以让我们的销售人员了解什么最有效，并增加销售团队和销售管理人员之间的沟通。”
CRM 甚至可以包括自动化功能，这些功能可以处理某些任务并使您的团队腾出时间专注于更大的事情。当客户采取某些行动时，发送电子邮件和创建潜在客户等行动可以帮助确保这些客户继续通过销售渠道。许多 CRM 还使用人工智能来分析数据，并提供可操作的步骤以最大限度地利用机会。
不满足于存储所有销售和客户数据，CRM 还可以通过提供深入的报告和仪表板功能帮助您从中获得更多收益。
最重要的是，所有这些信息都可供您的整个团队使用，因此每个人都始终在同一页面上。

谁在使用 CRM？

CRM 软件的最大用户自然是那些拥有客户群的组织。CRM 是销售团队最重要的资产，使他们能够访问产生潜在客户和完成交易所需的所有数据，同时确保尽可能积极的客户体验。
尽管主要以销售为中心，但 CRM 在营销和客户服务方面也非常有用。
也就是说，CRM 可以被许多不同的部门和业务类型使用；如果有需要管理的关系，无论与谁，CRM 都可以提供帮助。（不是特别以客户为中心的关系管理系统通常被称为 XRM，X 代表任意数量的人群，例如员工、供应商或合作伙伴。）
就像企业一样，正如 Teamface企典 所强调的那样，CRM 有多种形式和规模，其中许多是专门为特定规模的公司或特定行业设计的。CRM 系统使用率最高的行业往往是零售、商业服务、技术、银行和金融以及制造业。
“无论企业规模如何，建立 CRM 的目标都是围绕客户活动和数据进行更有条理的组织，以提高生产力和收入。
“在我所在的大公司，他们使用Teamface企典 来管理所有客户和流程。这意味着与客户和不同部门共享表格。随着时间的推移，这变得无法管理，并且建立了 CRM 来容纳这些数据和流程。现在，他们的销售团队输入信息，并自动通知正确的部门有新工作要做。
“CRM 还负责为潜在客户评分甚至营销自动化，以减少手动发送潜在客户所花费的时间。例如，一旦客户在 3 个月内没有订购，CRM 就会发送一封电子邮件，要求建立电话以讨论未来的业务。”

CRM 如何使我的业务受益？

使用 CRM 可为您的业务带来诸多好处。全面了解您的客户、他们的购买习惯以及他们与您公司的沟通对于与您成功的核心人员建立和维持积极的、有利可图的关系至关重要。
将所有数据存储在一个地方也有助于您的销售团队。有了公司与客户每次互动的集中历史记录，他们就无需浪费时间试图找出上次联系客户的时间、上次订购的商品或查询是否已解决。他们可以继续做他们最擅长的事情；
CRM 还可以帮助培养员工的凝聚力和生产力。由于每个人都使用相同的解决方案工作，您的团队可以访问完成出色工作所需的一切，并跟上进度，而无需互相干扰。

描绘场景

想象一下，您有一个庞大的销售团队。几个团队在同一个补丁中工作，A销售 和 B销售 都在附近的寻找新客户。他们都在他们的计算机上记录了他们联系过的人，但他们没有一个集中的数据库来记录他们与潜在客户的互动。
尽管他们每周都会开会讨论潜在的新潜在客户，但偶尔忘记记下他们打过的电话的情况并不少见。一天，A销售 打电话给一家公司，告诉他们他的公司提供的服务，但他不知道的是，B销售 已经在本周早些时候联系过他们。潜在客户对重复的销售电话感到恼火，并在心里记下以后不再与公司打交道。
使用 CRM，每个客户和潜在潜在客户都有专门的记录，以及每次交互的详细历史记录；A销售 可以看到 B销售 已经与该企业取得了联系，并且客户在制定预算后的几个月内要求回电。CRM 还在斯坦利的日历中添加了关于通话的提醒，并提取了有关他之前与公司的所有对话的信息，以便他在下次与他们交谈时了解最新情况。

更好的组织，更好的服务

客户期望很高，将客户转变为拥护者是产生新潜在客户的最佳且最具成本效益的方式。CRM 使您能够为客户提供更好的服务；即使拥有世界上最好的意愿，销售或客户服务操作员也只能与他们所拥有的工具一样好，而且他们获得的信息越多，他们的服务就越好，越个性化。
拥有一个集中式平台也使跟踪和报告变得更加简单；不再将每个人都喜欢以自己的特殊方式组合在一起的所有电子表格合并在一起。
CRM 还具有可扩展性，这意味着您无需随着业务的增长而花钱购买新的解决方案。将您的企业视为您的孩子，将您的 CRM 系统视为一双永远合脚的神奇鞋子，无论 Junior 有多大。
“正确的 CRM 可以通过简化您从销售团队或与客户持续接触的任何其他人那里获取数据的方式，在客户数据和保留方面提供帮助。
“如果没有 CRM，您可能需要搜索同事的文件、筛选电子邮件、电子表格和手写笔记，以了解客户的历史记录。”

我需要CRM吗？

无论您的企业有多大或多小，将所有客户和业务数据集中在一个地方无疑会让您的生活更轻松，您的业务更高效。您是否曾经发现自己需要一条信息，但又不完全确定在哪里可以找到它？您知道您与该客户谈过他们的订单，但是通过电子邮件吗？在社交媒体上？你和他们通电话了吗？
CRM 消除了通过收件箱进行的那些绝望的搜索，为您的客户提供更好的体验，并使您的生活变得无比轻松；
“两年前，我们决定我们的旧塑料机械业务需要一个 CRM。”公司总经理说。“我们有一个针对特定行业的客户/库存管理系统，但它没有定期升级，并且需要重复输入大量信息。
“我们现在拥有一个集成系统，可以在繁忙的工作中为我们节省无数时间；我们将会计软件升级为 ERP，将客户名单升级为 CRM。”
因此，简短的回答是，如果您以任何方式销售产品、提供服务或与客户打交道，您可能确实需要 CRM — 特别是如果您希望您的业务增长。
他们说你必须花钱才能赚钱，CRM 确实如此。通过简化流程、提高生产力和开发更多潜在客户，CRM 可以双倍收回成本。