漫谈各大企业建设CRM客户管理系统的解决方案，包含了那几个模块？

　　通过笔者对各大企业建设CRM客户管理系统的解决方案来看，笔者结合了企业对客户开发、维护、服务的业务分工与职责定位，以及软件架构设计的经典模式，整体CRM客户管理系统架构中包括以下几大块模块。

　　1、数据模块

　　数据模块主要是包含：集团企业的各类辅助数据、主数据。并且辅助数据库模块对集团企业的所有业务数据，财务数据等进行统一的汇总处理，并且提供各类数据汇总的模块，将数据汇总到该存放的模块当中，进行分析。主数据库模块的管理，是商品数据、产品数据、市场数据、客户主数据等。并且Teamface的CRM客户管理系统可灵活多变，根据集团的变化而变化，最大程度帮助集团企业完成数据的分析与分类，让集团更好的进行决策。

　　2、客户管理模块

　　客户管理模块的建模和策略，是基于数据底层的上层应用，主要是建立：客户资源管理、客户权限、外出登记、联系记录、机会管理、文档管理、报价管理、到款管理、销售订单管理、发票管理、采购管理，为企业客户解决管理当中的核心问题。

　　3、市场营销模块

　　市场营销管理模块，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。并且通过市场营销管理模块可以有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

　　4、服务管理模块

　　客户服务模块，主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

　　5、业务管理模块

　　业务的自然属性是不断改变的，而用户的需求也一直在增长，在业务提供领域的竞争态势也是如此。因此企业建立的业务管理模块可以有效的将把业务的管理和发展组织放在一个新的位置。所有和业务管理相关的过程和支持功能都应该是可以灵活整合的，并借助KPI绩效考核方式进行业务分析，将业务管理标准化，更好的激励业务人员。

　　以上就是关于各大企业建设CRM客户管理系统的五大模块了！