售后服务管理系统在企业中有哪些重要性

　　我们知道，在一个服务企业的售后部门中，和客户走得最近的就是客服人员了。不仅要第一时间接到并处理客户提出的服务请求，在结束之后还要完成对客户满意度的调查，也就是说在客服人员占据了整个售后流程的开头和结尾，重要性不言而喻。那么怎样的售后服务管理系统可以体现出这种重要性呢?

　　首先，现在大部分产品都已进入成熟期，仅仅依靠价格战、促销战等手段常常会使企业举步维艰。对于处在成熟期的产品，由于功能极为接近，而且品质的差异性也越来越小，因此售后服务就成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。

　　其次，当前，很多厂商为了追求市场份额的增长，不惜一切代价将价格战打得不亦说乎，可这样做无疑是竭泽而渔，不利于企业乃至整个行业的可持续发展。所以，企业要想彻底摆脱价格战的“枷锁”，导入服务战略显得尤为重要。

　　最后，营销的最高境界是形成顾客忠诚，因为顾客忠诚可以为企业带来持久的收益。通常，顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则体现在精神、情感等方面，比如宽松、优雅的环境和及时、周到的服务等。因此，售后服务作为企业成功法宝之一的重要性便凸显出来。

　　结语，售后服务系统的目的, 是为了实现售后服务管理的基本流程和操作功能。但归根结底是要企业在利用先进的管理手段，在将更好的服务体验带给客户的同时,提高企业的服务效率，提升企业的竞争力。为客户创造价值，为企业自身带来发展，实现企业和客户的双赢。