CRM客户关系管理系统对企业的意义及实施方案

　　目前，客户关系管理系统以客户为中心并将客户作为企业一种战略资源的理念已经被很多企业接受，并且在企业中，CRM系统已经发展成为一种企业战略管理的理念。也就是说CRM系统通过完善客户服务和对客户数据进行深入分析来满足客户的需求，从而实现企业的客户管理。因此，对于企业来说，客户管理系统将成为未来企业不可缺少的一部分。

　　而使用CRM客户关系管理系统对企业有重大意义：

　　1、增加与顾客之间的情感和互动

　　2、使顾客享受到一对一服务

　　3、使顾客受到尊重

　　4、使顾客得到贴心服务

　　5、使顾客对我们的品牌认可、不遗忘

　　6、使顾客正向宣传我们的服务、产品

　　7、使多次与顾客能成交，顾客重复消费

　　8、使老客户介绍新客户，实现客户转介绍

　　制定方案如下：

　　1、一对一维护客户，如拜访、打电话、发祝福短信、送礼品、纪念日给惊喜，等。这个叫情感互动。

　　2、要收集客户信息，尽可能全面。年龄、性别、身高、体重、爱好、性格、公司、行业、联系方式、职务，等，都要详细记录。这样有利于我们对客户推荐产品、给顾客提供个性化服务。

　　3、日常要组织销售评审客户信息，客户投诉。找出问题、制定改善计划，提升顾客满意度。

　　4、要制定客户维护计划，什么时间拜访谁?以何种形式拜访?等。

　　当然了面对不同企业的要求，以上的几点是远远不能满足于企业的要求的，所以Teamface推出的一站式企业管理系统中，涵盖：CRM、HR、OA、SCM、PMP等等的企业管理系统，并为企业定制一系列的方案，供企业选择。从需求沟通、调研分析、定制方案、实施部署、跟踪售后等多个方面，全面帮助企业进入智能化管理时代。

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