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谈谈CRM与ERP之间的差异性与关联性

发布人：Teamface 发布时间：2020-05-07 16:58:21 原创分享

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CRM系统与ERP系统的差异性主要体现在3个方面:

1、概念层面的差异化
CRM：客户关系管理。是通过信息技术协调企业月客户之间的交互，实现客户转化，提高企业竞争力，增加市场份额的目的。
ERP：企业资源计划。主要以面向制造行业为主，进行物流、信息流、人流及财流的一体化管理，以管理会计为核心，实现跨区域、跨部门的企业管理软件。
2、管理理念层面的差异化
CRM系统是以客户关系的建立、发展和维持为管理理念，以客户为中心。
ERP系统是以提高企业内部资源的规划和管理能力为理念，以效率为中心。
3、实施作用层面的差异化：
CRM系统主要作用于与客户有直接接触的相关部门，如市场营销部门、销售部门、客服部门等。主要实现对客户全生命周期的全过程管理。
ERP系统是作用于全企业的各个部门，主要满足客户需求、按时交货，降低企业成本，提高企业内部运转效率。

CRM系统与ERP系统两者之间有何关联呢？
CRM相当于ERP的最前端，可以称之为广义ERP系统中的一部分，将CRM与ERP相结合可以实现企业全业务的闭关管理。

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