美容院的客户档案管理怎么做？

熟悉美容行业的人都知道，美容院的客户主要以小众群体为主，所以在客户管理方面，对精细化、系统化、规范化提出了更高的要求。具体该如何做好美容院的客户档案管理呢？ Teamface认为，针对美容院的客户档案管理大致可以从3方面进行着手：
第一：客户的基础档案管理。客户的基本资料是每个企业的经营命脉，不仅要妥善保管，集中管理，更是维护客户，挖掘客户价值的基础所在。例如，记住客户的名字及关键信息，等客户下次来店消费时，能够进行准确的称呼，不仅能让客户感觉到自己被重视，建立极大的好感，而且极容易与客户建立共同话题，从而增强客户来店体验的满意度与粘性。
第二：客户的消费档案管理。客户通过消费，才与美容院建立起了联系。只有全面详细的记录客户的每次消费情况，跟踪管理，才能发现其背后的规律及商机。如：客户每次的消费时间、消费项目、消费金额、消费总次数、消费行为、消费习惯以及偏好等，通过消费轨迹的跟踪，投其所好进行推广营销，可获得更大的成功率。同时，可以更好的判断客户的价值高低，进行客户分类及优先级设置。
第三、客户的护理档案管理。通过对客户购买的疗程项目产品，周期性服务进行动态管理，掌握客户的护理进度，及时提醒客户进行定期护理，对即将结束疗程的客户进行消费引导，提高客户的复购率。