数字化转型始于 业务战略。产品、服务、营销和销售目标提供了支持组织的客户体验目标的基本框架和必要信息。然后，执行团队为创建一致性和可实现的数字化转型计划定下基调，该计划可以快速适应不断变化的营销和技术趋势。

成功的数字化转型源于两件事：沟通和参与。如果强加于人，变革就不会成功，因此必须获得整个组织的支持。数字化转型需要在人员运营的支持下展开 - 每天都在做事情并最接近客户的员工。明确流程、角色和职责是扩展数字活动的核心。毕竟，管理数据以增强客户体验是一项艰巨的工作。

有时，数字化的胜利来之不易， 创新的发生往往比预期的要慢。以零售业为例，2021年电商销售额仅占总采购量的 13.2%  。然而，电子商务已成为 品牌 与客户互动、创新电视广告和跨行业店内体验的驱动力。

由于这些原因，许多组织使用敏捷策略来开始他们的数字化转型。 敏捷 是指创造和响应变化的能力。这是许多公司在 Covid-19 大流行造成的不确定商业环境中接近并取得成功的方式。  敏捷组织强调协作而不是孤岛，这是管理数据和创建新数字流程的重要元素。拥抱变化、设定优先事项和即时调整对成功也至关重要。大流行表明计划会发生变化，因此企业必须灵活，而不是一成不变或一成不变。归根结底，重要的是要记住，数字化转型不是“一劳永逸”的举措：永远不会有组织可以说它已经结束的时刻。