客户比以往任何时候都更渴望无缝、互联的体验，这迫使许多品牌放弃旧的营销方法，转而采用新策略。但许多因素使这种转变说起来容易做起来难。大流行导致的客户行为变化、对第三方数据收集的限制以及快速发展的数字技术使一些组织难以适应。

以下是当今数字化转型的其他一些主要驱动力。

组织变革。大流行改变了公司的工作方式。许多品牌正在重新考虑其组织结构；一些人正在转向远程优先文化，而另一些人正在改变他们的营销和销售团队开展活动的方式。为了确保这些变化不会干扰客户体验或影响产品/服务质量，越来越多的公司正在采用数字平台来整合任务并更好地连接部门。

不断变化的客户期望。COVID-19及其影响加剧了满足客户期望的需求。客户对品牌有很高的标准——他们期望个性化的在线购物选项、定制的电子邮件和短信、产品推荐等等——而营销人员需要数字工具来满足这些要求。

营销自动化。对个性化需求的增加为更高水平的营销自动化平台 采用铺平了道路 。这些工具可以为营销人员提供关键的客户数据洞察力，同时跨所有数字渠道大规模部署大量营销任务。

鉴于这些趋势，很明显，在大流行之前，数字化转型是提高客户参与度的好方法。自大流行以来，它已成为任何试图保持竞争力的组织的必要条件。

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