数字化转型是将组织的运营转变为完全数字化系统以更好地满足品牌和客户需求的过程。在整个过程中，数字技术渗透到品牌的核心战略中，让营销、销售、产品、客户服务、运营和财务团队更有效地合作，提供更具吸引力的产品、服务和客户体验。

　　这一策略在 COVID-19 大流行期间显着加速，因为居家或远离社会的消费者不仅成为数字优先，而且“无处不在”。企业被迫接受数字化转型工作，并学习如何为只能在线联系的客户提供价值。实际上。尽管客户使用许多分散的渠道，但在大流行期间蓬勃发展的许多数字优先业务都提供了无缝的客户旅程。

　　为什么我们关心。营销人员尤其需要将他们的战略和运营与这些转型努力保持一致，以跟上不断变化的客户期望和需求。

　　营销技术是数字化转型的关键驱动力，使营销人员能够促进与客户的无缝数字化互动。然而，这种类型的创新并不容易实施。许多公司都在努力采用正确的技能、结构和流程来推动数字化转型的成功。幸运的是，“低代码”工具的引入、营销技术的替代品以及对改善客户数字体验的品牌承诺的不断增加，使这一过程更加容易实现。