中小企业是否应该利用CRM？

　　CRM 系统是一种用于积累诸如客户姓名、地址、电子邮件地址和购买历史记录等信息的系统。与会计、薪资等系统相比，对于中小企业来说是渗透率较低的系统。然而，即使是中小型企业也可以通过引入CRM获得各种好处，例如在整个公司内共享客户信息和提高运营效率。

中小企业的CRM采用率

　　根据相关机构在 2021 年发布的一项名为“中小企业 IT 引入和使用情况调查”的调查显示，30.2% 的公司在建议远程办公之前正在致力于客户管理的数据化，而之后的影响采纳了建议，据调查，21.5%的企业已经开工。

　　这包括客户信息只是在Excel或电子表格中管理，或保存为PDF的情况，因此实际介绍率被认为更低。

　　但是，引入CRM的公司数量，在疫情之后逐年增加，为了完善远程办公系统，预计CRM的引入将加速。
 

中小企业使用CRM的好处

中小企业使用CRM有两个主要优点。

　　在中小企业的情况下，每个销售人员的自由裁量权范围增加，销售人员在了解客户的情况下，销售人员掌握客户信息太多，公司无法掌握客户信息。经常有这样的情况。

　　在这种情况下，客户可能会因业务退出而退出，或者可能难以转移到下一个负责人。因此，作为一个公司，利用 CRM 来管理客户信息是一个趋势。

 

　　如果您使用CRM，您可以立即实时获得您想要的信息，因此您可以期待提高工作效率和生产力的效果，因为非负责人可以检查客户信件和销售情况并提供适当的建议。
 

中小企业CRM选择要点

　　对于中小型企业来说，系统上能花费的预算和人员一般都是有限的，所以在选择CRM的时候能够简洁的介绍很重要。具体来说，应该从以下四点考虑引入CRM。让我们仔细看看每一个。

 

　　CRM是按用户数计费的系统，如果是功能丰富的方案，每个系统可能要花费的成本可能最低是数千，高则数十万，甚至更贵，当然，这取决于选型的公司。

　　CRM 运行成本普遍较高，在定制系统以适应公司业务时会产生初始成本。确保成本是可以接受的。
 

有很多支持吗？

　　如果你是大公司，你可以聘请内部SE或工程师，建立一个系统，由部门或员工负责CRM系统的维护。另一方面，在中小企业的情况下，可能很难在与系统/IT无关的行业中聘请专门的工程师/SE。

　　因此，在中小企业的情况下，选择一个支持足够的系统，让CRM只能由内部人员操作，才能实现稳定运行。

是否有足够的功能来实现实施目标？

　　中小型企业的预算和人力资源有限，但功能上的妥协消除了部署昂贵的 CRM 的好处。

　　最好从三种类型中进行分类和选择：“CRM 中的最低要求功能”、“如果可能应该可用的功能”和“不需要可用的功能”。除非您根据业务详细定制系统或开发与其他核心系统链接的应用程序，否则即使是中小型企业也可以引入许多CRM。

是否可以与外部系统

　　由于客户数据与销售、营销、计费等运营相关，因此往往与其他工具结合，而不是单独使用CRM，通过获取CRM来整合各种客户相关的运营，集中管理信息，这将增加整体运营效率。

　　因此，如果您已经引入或正在考虑引入另一个系统，您应该考虑数据是否可以与该系统对接。

中小企业推荐的CRM系统

　　我们根据易于安装和价格合理等几个标准为中小企业选择了3款CRM。我将根据其特点简要解释每个 CRM。

1.Teamface企典

　　国内CRM，留存率99%*

　　任何人都可以使用的简单直观的操作画面

　　Teamface企典。该产品采用了美国硅谷企业级系统技术架构并融入企业OKR战略目标管理全新管理理念，企业专注于企业数字一体化管理系统解决方案服务多年!

　　最新低成本高效率的无代码开发技术，产品覆盖了85%主流行业的管理系统定制，其中包含(企典OKR、CRM--客户关系管理、HR--人力资源管理、SRM--供应商管理、PMP--项目管理、OA管理、行政管理、阿米巴经营分析表报.....等);目前服务全球客户，是一家技术实力雄厚的软件定制开发和解决方案提供商!

　　Teamface 企典推出内置五大体系、八大引擎，全面支撑企业内外协同，打造新一代企业数字流程管控应用平台。
 

2.Zoho CRM

　　全球超过 250,000 家公司推出*

　　4 种费率计划可供选择

　　完整的介绍支持和使用支持

　　Zoho CRM 通过将客户划分为“潜在客户”、“客户”和“联系人”来管理客户，并具有全方位的机会管理功能。电子邮件营销、MA、查询管理等也可以作为选项签约。可以从每月1,440日元起介绍，其特点是可以根据所需的存储容量和表格管理功能从四种方案中进行选择。我们还实施介绍支持服务和使用培训等举措，因此即使它是外国制造的工具，您也可以获得支持，直到它在该领域建立起来。

3.Salesforce

　　面向中小企业、小型企业和初创企业的 Salesforce 系列

　　自动跟踪电子邮件、通话、会议等的历史记录。

　　只需操作鼠标即可自定义所需信息

　　Salesforce Essentials 是为中小型初创公司设计的系统，因此可以以低廉的价格引入它，而不是限制用户和功能的数量。不仅可以从电话和电子邮件中提取信息，还可以通过鼠标操作从电子表格和日历中提取信息。此外，虽然 Salesforce 系列经常被认为难以操作，但我们也有广泛的支持，例如常见问题和向负责人提问，因此即使您在介绍后在操作上遇到问题，也可以随时联系我们。