企业进行数位转型时为了节省大量重复、高成本的环节，可藉由导入 CRM 系统来整合顾客信息与进行自动化营销达成目的。本篇说明为何企业要导入 B2C CRM 系统以及 SaaS CRM 系统的独特效益，还有选择 CRM 系统的注意事项。
CRM 是客户关系管理（ Customer Relationship Management ）的简称，CRM 系统最终价值是为企业洞察潜在客户与商机。系统累积顾客信息并根据购买历史进行数据分析，进而建立系统性的回购营销规划，帮企业节省人力成本、提高营收。
CRM 系统如何挑选？
CRM 系统的挑选需根据企业的目标客群不同，可分为 B2B 和 B2C。 B2B 即是目标客群为企业端的客户， B2C 则是目标客群是消费者。须注意两者在系统根本设计上不同，而国内市场上大多是 B2C CRM 系统产品，极少厂商如Teamface企典 是以 B2B CRM 为出发点，企业在导入 CRM 系统时要依照自身产业适切度来做选择。
一、依「产业」挑选 B2B CRM 或 B2C CRM
B2B CRM 系统针对企业端客户而设计，因此出发点是一对一、沟通周期较长，着重于整体流程管理，故 B2B 产业里通常企业要尽可能了解顾客的一切。
而 B2C CRM 系统的客群是一般消费者，系统特色是一对多、沟通周期较短，注重顾客沟通、回购策略，并收敛销售切入点，以效率、业绩导向为目的。
从上述我们可以了解到 B2B 和 B2C CRM 系统适用方向与适用顾客的差异，企业在导入 CRM 系统时，要思考自身产业与何种系统较为契合才能事半功效。
二、平台 SaaS 系统 v.s 定制化CRM系统
SaaS CRM 系统的特色在于价格平易近人、系统更新快速且成熟、任何企业都能快速导入使用。云端架构整套系统可同时提供给多家企业使用，可以想象把 CRM 系统整个搬到云端上，企业内部人员都能轻易在平台操作。
而定制化系统即是要从 0 到 1 打造出适合自身公司的系统，通常公司前期须和系统商花至少 3~6 个月，甚至一年时间来回不断沟通，加上定制化系统商不一定具备该产业的 CRM 系统开发经验，企业常须花费上百万、甚至千万金额来开发系统，并且承担着未必适合企业使用的风险。
三、选择定制化 CRM 系统要注意什么？
在挑选开发 CRM 系统商阶段，可从「系统专业」、「营销专业」两维度来综合考量。
系统专业 CRM 系统
系统专业指的是系统商的专业能力、开发能力，系统商能不能开发完整系统？能不能维护与定期更新系统？系统专业与否会影响系统功能是否完整、内部人员是否好上手操作等。
营销专业 CRM 系统
营销专业则是指商业经营的实战经验。许多大型 IT 开发商，或许在专业能力、开发能力上相当杰出，但若缺乏商业经营的实战经验，常导致企业在操作上有问题，须和系统商再度来回沟通、进行修改。因此，若能选择兼具有系统专业、营销专业者，相信能减少企业与系统商之间的来回沟通成本。
四、导入 CRM 系统后要回头检视成效
根据以上的步骤挑选 CRM 系统后，建议企业可以再检视 CRM 系统是否真的能创造更多效益点。
一套良好的 CRM 系统应能透过自动化营销来节省人力成本、提高营收。过去企业想提供消费者周全的回购计划，必须增加人力负担去调阅数据库查找定期关怀的客户，定期追踪成效才能确保花费是否有效提升顾客体验。
要创造良好的顾客体验 CRM 系统相当重要，若没有自动化营销功能，就算导入 CRM 系统也无济于事、相当于失败的策略。因此，想要导入有自动化营销功能，让回购企划更省力，或者想要挑选拥有营销专业、系统专业的 CRM 系统商，欢迎Teamface企典 ，Teamface企典CRM 系统深耕服务于B2B企业多年，可为不同企业打造数字化CRM 客户管理系统，且不论在价格或功能上，皆能满足B2B企业的使用。
