以前社会产能缺失，只要你下海倒腾点东西根本不愁客户，东西一上市就都销售一空，那个年代是卖方市场，有产品的人才是老大。但是，现在的社会是十亿人民九亿商，早已转变为买方市场了，客户才是老大，正应了那句话：曾经你对我爱答不理，现在我让你高攀不起。

很多企业却没有转变思路，一直在生产、管理、工艺上死磕，这些环节固然重要。但是如果你不了解你的客户，你做的努力终归是徒劳。
 
客户喜欢白色的，结果你生产了一大堆黑色的。

客户想要的是低价，你却固执地认为客户想要的是高价有质的

这个区域的客户消费不起你的产品，你却偏偏要把门店开在区域的中心位置

这个时候企业和客户的矛盾就出现了，作为企业方就必须要反思如何解决问题，自然而然CRM客户关系管理系统就产生了。