“客户管理”对任何一家公司来说都是一项重要的工作，只要它与客户打交道。 但是，如果您亲自管理该客户，您可能会失去重要的商机。 这次，我将介绍对优化这种客户管理非常重要的“CRM系统”。

CRM系统是一种用于客户管理的IT工具

我认为“CRM”是我曾经听过的一个词。 “客户关系管理”的缩写，在日语中称为“客户关系管理”。 另一方面，CRM系统也存在。 这个CRM和CRM系统不仅仅是CRM到CRM系统的转换。 在这里，我们将首先触及 CRM 和 CRM 系统，然后看看它们的区别。

1.什么是CRM？

首先，什么是CRM？ CRM是管理“客户管理”的方法之一。 据称，其目标是通过加深与客户的关系来增加其产品的粉丝，并最大限度地从客户那里获得利润，这与CRM系统不同。 换句话说，CRM的目的是根据客户需求通过营销获得新客户，通过提高客户满意度获得重复，并让这些客户成为粉丝。

2.什么是CRM系统？

那么CRM系统到底是什么？ CRM系统是在上述CRM中进行重要客户营销的系统。 例如，CRM系统包括客户营销所需的客户集中管理、公司内部客户信息的共享，甚至是对这些客户信息的数据分析。 也就是说，可以说是体现CRM的企业管理工具。

三、CRM与CRM系统的区别

这样就区分了CRM和CRM系统。 概括，

· CRM是一种管理客户管理的方法

· CRM系统集中管理客户信息，分析客户信息

这将是。 所以你可以用 CRM 系统做的是基本的客户管理。 因此，即使引入CRM系统，也不会直接带来生产力或利润的提高。

引入 CRM 系统的好处

从这里，我想谈谈引入 CRM 系统的优点。 它是一个可以集中管理和分析客户信息的CRM系统，但是它引入之后会给公司带来什么样的好处呢？ 在这里，我们将看看四个好处。

1.防止客户数据被个性化

第一个优点是您可以防止客户数据的个性化。 借助CRM系统，不仅可以批量存储和管理客户数据，还可以查看员工之间和整个公司的客户信息。 因此，无需询问员工就可以掌握“谁”访问了“何时”和“哪个客户”。 只需浏览对员工进行集体管理的 CRM 系统，就可以轻松地在员工之间交换客户数据。

2. 为提高客户满意度做出贡献

CRM 系统还有助于提高客户满意度。 员工之间无缝交换客户信息的能力对客户来说也是一大好处。 信息可以以相同的格式共享，允许员工毫无问题地接管并防止员工之间的客户交互。 客户始终需要与一名员工进行互动，从而消除了双重或三重联系的需要。

3. 提升运营效率

CRM系统还可以提高运营效率。 例如，自动日程调整功能。 “进度调整”可以说是销售最头疼的问题。 CRM 系统具有自动调整此计划的功能。 此外，管理和分析客户信息也可以提高运营效率。 通过提前分析你正在拜访什么样的客户以及你有什么样的购买行为，你不仅可以提高业务效率，还可以提高客户的购买率。

4、客户信息分析

最后，CRM系统还可以分析客户信息。 分析客户信息是未来获取回头客的一个非常重要的过程。 此外，由于可以对客户信息进行整合分析，可以作为新产品开发的参考和推导新PR方法的依据。 这样，CRM系统就可以成为一种资源，不仅可以对客户信息进行集中管理，还可以对迄今为止积累的客户信息进行分析，迈出新的一步。

引入CRM系统可以解决的问题

引入CRM系统可以解决什么样的问题？ 在这里，我们将介绍三个可以通过引入CRM系统来解决的问题。

1、营销优化

通过引入 CRM 系统优化营销。 通过分析积累的海量客户信息，了解核心层和需求，分析客户在寻找什么样的产品，什么样的PR应该导致他们的购买，你就能有底气地去做基础。 CRM 系统可以帮助您通过利用数据来优化营销。

2. 精益清单利用

此外，CRM系统可以帮助您无浪费地利用您积累的客户名单。 我认为有很多公司没有很好地利用他们的客户名单。 许多人都在思考如何获得新客户，以及如何接触过去有购买历史的客户，尽管他们没有联系他们。 CRM系统可以有效利用这些过往人员积累的名单，对客户信息进行集中管理和内部共享。

3. 明确销售策略

三是明确销售策略。 CRM系统可以分析海量的客户信息，并据此制定未来的销售和销售策略。 能够集中大量客户信息有助于制定礼貌的策略，例如写信给该客户并使该客户更容易通过电话接近进行购买。

选择CRM系统的关键点

那么，什么样的 CRM 系统才是您企业的最佳选择呢？ 即使有CRM系统，仅仅搜索“CRM”也会产生相当多的搜索结果。 在选择 CRM 系统时，请牢记以下五点。

1、有你想要的功能吗？

最重要的一点是你计划引入的CRM系统是否有你想要的功能。 正如我们在 CRM 系统的具体示例中所看到的，CRM 系统对每个系统都有不同的功能。 除了对客户数据进行集中管理外，还需要考虑营销分析能做到多远，是否有名片管理功能，是否还需要销售管理（SFA）等功能。 让我们首先浏览您关心的所有工具并检查它们的功能。

2. UI 好用吗？

易于使用的 UI（用户界面）也是很重要的一点。 即使这些功能对您的公司来说都是最好的，UI 也很难使用，并且没有起源或孩子。 大部分CRM系统都有1个月左右的免费期，所以请在全面导入前试用。

3. 它可以与已安装的工具一起使用吗？

合作功能也很重要。 与所有业务效率工具一样，在引入之前需要确认它们是否可以与其他工具（例如库存管理和销售管理）无缝链接。 如果数据无法链接，即使引入了方便的系统，也可能变得低效。 在决定安装它之前一定要检查它是否与您已经安装的其他系统兼容。

4. 安全性完美吗？

在部署之前，请确保安全性坚如磐石。 由于最近的情况，有许多系统涉及到惠普系统的安全性。 必须不惜一切代价防止客户信息的泄露。 正如我们对 Recruit 的违规行为记忆犹新一样，客户违规行为不仅会降低可信度，甚至会威胁到公司的社会地位。 为防止这些情况发生，请务必在安装前检查安全性。

5、有安装支持吗？

最后，关于部署支持。 很多人可能不知道第一次介绍这个系统。 是否有系统提供商的支持在引入的初始阶段以及为了继续使用它是非常重要的。 选择具有良好支持声誉的系统也很重要，以便仔细解决问题和不清楚的点，并以适合您公司的最佳形式引入系统。

如果你想用AI引入CRM，推荐Teamface企典

但是，在众多 CRM 系统中，哪种 CRM 系统最适合您的公司？ 可能很多人想介绍它，但又想知道安装哪一个。

所以这次，我将介绍Teamface企典，可让您创建和引入适合每个公司的业务效率工具，无需代码。 由于也可以结合人工智能，部分工作可以自动化。 但是，最大的优点是可以以低廉的价格构建“对公司友好”和“最优”的系统。 除了客户数据管理之外，您还可以结合其他功能，例如分析和库存管理。 如果您现在正在考虑引入 CRM 系统，可以考虑试用Teamface企典，在做决定。

概括

这次我们研究了CRM系统。 CRM系统需要对海量的客户信息进行统一管理，不是人力可以管理的工作。 因此，人工智能的使用对于管理如此大量的信息非常有用。 Teamface企典可以利用 AI 来扩展您的业务并提高业务效率。