业务流程的一个重要部分是售后服务，它可以赢得或失去潜在客户。这就是为什么为您的企业改善客户服务的这一方面很重要的原因。

　　客户关系不会在销售后停止，优秀的企业非常了解这一点。如果您希望您的企业在售后服务方面更有效，这些提示可以帮助您：

　　1、拥有良好的逆向物流体系

　　与 不重视售后的公司相比，拥有良好保修和退货管理体系的公司更容易让客户忠诚 。它向客户灌输信任，使他们更愿意购买您的产品，因为他们知道如果出现问题，退货或换货是没有问题的。如果您的公司在处理逆向物流方面遇到困难，可能是时候将您的系统升级到更全面的系统了。

　　2. 倾听你的客户

　　客户并不总是对的，但也不完全是错的。要了解如何改进产品和服务，请倾听客户的意见。如果客户抱怨他们明显错误的事情，找出他们误解的原因，而不是挑战他们的批评。在这样做的同时，您还可以了解客户如何看待您的公司以及哪些领域需要改进。

　　3. 跟进您的客户

　　无论销售是否成功，作为客户服务的一部分，您都应该跟进您的客户。您可以通过多种方式执行此操作：通过电子邮件、电话、信件、便笺或短信。 跟进 是让他们记住您的公司并表明您对另一笔交易感兴趣的好方法。但请确保向他们发送相关内容，以免最终被标记为垃圾邮件。

　　4. 征求意见

　　客户反馈是任何业务流程的重要组成部分。当你做销售，你的一部分， 售后服务 应该询问顾客的想法。这是收集有关您的产品或服务的意见的好方法，您可以使用这些意见进行进一步改进并深入了解您当前的业务流程。

　　5. 提供折扣和促销

　　在客户购买您的产品后，让他们再次从您的企业购买产品的一个好方法是为他们提供现有客户独有的折扣或促销。这不仅会让他们感到受到重视，而且还会灌输这样的想法，即当他们从您的公司购买时，从长远来看，他们会节省更多的钱。

　　6. 投资于良好的客户支持

　　失去客户的一种方法是在他们购买您的产品后提供很少的支持。为避免这种情况，请投资于您的客户支持团队，以确保您的客户在售后得到照顾。即使他们对您的产品有问题，如果他们事后获得出色的客户支持，他们也很可能会再次购买。

　　售后客户服务可能是业务中一个棘手的部分，但它不一定是一件麻烦事。使用正确的工具和人员，您可以确保您的公司在整个业务流程中照顾其客户。