什么是客户关系管理？

　　CRM 代表“客户关系管理”，它描述了在整个销售过程中管理与当前和潜在客户交互的过程。CRM 的目标是改善与客户的业务关系。CRM 包含所有涉及使用数据来开发、改进和管理客户关系的策略、方法和流程。它还描述了用于支持 CRM的软件、技术和应用程序。

什么是在线CRM软件？

　　在线CRM 软件是指帮助组织收集、组织和分析其客户数据以管理客户关系的软件、应用程序和技术。CRM 软件构成 CRM 系统的一部分，该系统存储收集到的当前和潜在客户的数据。这些数据在与客户互动的每个点都会被收集和跟踪，例如当他们分享他们的联系信息、参与营销活动、与客户支持沟通以及购买公司的产品或服务时。

　　组织内的不同部门可以通过特定方式使用 CRM 软件：

• 营销人员可以提取有关客户的详细信息以创建有针对性的营销活动。
• 在联系客户之前，销售代表可以使用以前的购买和互动来组合定制的优惠。
• 客户支持代表可以使用客户的背景和联系信息来提供更高水平的客户服务。

关键要点：CRM 软件可为营销团队、销售团队和客户支持代表捕获有用的数据。
 

为您的企业选择合适的在线CRM 软件

　　在线CRM 软件包的类型很多，尽管它们提供许多相同的功能，但公司对其 CRM 的需求各不相同。提出以下问题以帮助确定您企业的 CRM 需求：

 

您将 CRM 软件主要用于营销、销售还是两者兼而有之？

　　您选择的软件可能取决于您组织中的哪些团队需要或受益于客户

您的业务需要什么级别的复杂性？

　　一些企业可能会从使用更简单的 CRM 中受益，他们可以随着他们的发展进行调整。

您使用哪些营销渠道与您的受众进行交流？

　　使用可与您最广泛使用的营销渠道轻松集成的 CRM 软件将是理想的选择。

您希望您的 CRM 软件能够扩展吗？

　　随着业务的增长，您可能会找到使用 CRM 数据的新方法，但您可能永远不需要高端软件提供的某些功能。

关键要点：适合您业务的 CRM 软件取决于您的独特情况，因此请务必在选择系统之前评估您的业务。
 

选择合适的在线CRM可改善企业营销情况:

　　企业用于营销活动的特定在线CRM 工具将取决于组织的行业和规模。但是，大多数企业将受益于以下功能：

众数据的集中管理

　　在线CRM 软件在一个集中位置存储和组织客户数据(例如，联系信息、电话和电子邮件、客户反馈、销售活动)。创建客户数据的中央存储库有助于您在收集客户信息时查找、组织和分析客户信息，并发现趋势、模式和洞察力(例如，最受欢迎的产品、最有效的营销信息、客户人口统计数据)。

客户群的细分和定位

　　在线CRM 软件使企业能够根据广泛的特征将客户分组，例如人口统计(例如年龄、地理位置、工作角色、行业、公司规模)和活动(例如最近和过去的购买、电子邮件回复率、社交媒体活动、个人喜好)。这些信息使营销人员能够创建非常明确的客户档案，然后个性化他们的营销信息，以针对非常特定的客户群。营销人员还可以创建有针对性的企业对企业电子邮件营销活动，这可以增加订阅者数量、电子邮件营销指标和收入。

个性化内容创作

　　由于在线CRM 软件提供了大量关于您的客户的信息，您可以自定义与您联系的每个人的通信。人们不喜欢以“亲爱的客户”等通用介绍开头的非个人营销信息。您可以从您的 CRM 软件中提取信息以创建按名称联系潜在和当前客户的通信。您还可以包括客户的职位和公司，以真正定制信息并吸引他们的注意力。

　　拥有关于客户的其他信息，例如他们的购买历史和偏好，以及之前的通信记录，您可以为每个客户量身定制消息。例如，您可以讨论想法和机会，提供有用和有用的信息，并引导对话以适合特定客户。这种级别的个性化内容可以提高响应率、更积极的品牌认知度和更高的收入。
 

无缝连接营销渠道

　　使用在线CRM 软件，企业可以在组织内的所有部门(例如营销、销售和客户服务)之间共享客户信息。当这些部门共享对受众数据的访问权限时，可以更轻松地发现客户洞察并创建个性化的通信。如果没有 CRM，不同部门的数据很容易被复制、忽略或丢失，但公司范围的 CRM 允许营销团队创建和使用包含完整信息的客户报告。它还确保消息在特定渠道内保持一致和集中。
 

能够创建、测试、跟踪和改进营销活动

　　您的企业可以使用在线CRM 收集的信息来创建有针对性的营销活动、测试活动和这些活动的不同元素(例如标题、优惠、图形)，并跟踪每个活动的结果。使用各种指标——例如电子邮件打开率、新订阅者和购买——您可以评估每个活动的执行情况，然后对其进行调整以改善结果(或取消显然没有取得结果的活动)。这将使您能够充分利用您的营销预算。

　　在线CRM 软件的另一个好处是您可以重复使用过去证明有效的营销活动。您可以使用之前营销活动的数据和分析来证明他们的成功，从而消除了对将营销资金花在何处的任何猜测。为新客户和市场回收营销活动、模板、表格和其他营销材料的能力将提高营销资源的效率。

支持业务增长的工具

　　通过使用在线CRM 软件收集受众数据并详细了解您当前的客户，您可以应用您的研究来寻找现有和新市场中的潜在客户并与他们进行交流。您还可以通过使用您在客户群中收集的信息来提高客户忠诚度。没有大量营销预算的企业可以使用 CRM 软件来扩展其资源并支持业务增长。企业可以确定最有可能购买其产品或服务的人，并将营销资源集中在那里，而不是向大量潜在客户进行营销。