虽然 在线CRM 和营销自动化看起来很相似，但这两种软件之间存在关键差异。

　　客户关系管理 (CRM) 软件和营销自动化软件服务于不同的目的。

　　在线CRM 软件和营销自动化软件之间的主要区别在于，CRM 软件主要用于销售目的，而营销自动化主要用于营销。

　　集成您的 CRM 和营销自动化软件可以提高您的业务能力并改善客户体验。

　　本文适用于想要了解 在线CRM 软件和营销自动化软件之间差异的小企业主和营销人员。

　　虽然客户关系管理 (CRM) 和营销自动化软件看起来很相似，但它们提供不同的功能并服务于不同的目的，这两种软件一起使用时会更加有效。继续阅读以了解什么是 CRM 和营销自动化、它们是如何工作的以及为什么您的小型企业应该集成这些系统。

什么是客户关系管理？

　　CRM 软件或 CRM 是一种工具，用于处理从营销到客户服务交互的整个销售渠道中的联系和销售管理、代理生产力和客户关系。

　　CRM 还存储有关您的客户的信息，例如他们成为客户的时间、他们的购买记录和电话交谈记录。您可以使用 CRM 来优化与客户的互动，提高销售和客户满意度，并简化流程。

　　CRM 几乎可供您组织中的任何人使用，并将所有部门的数据存储在一个易于访问的位置。

CRM软件如何工作？

　　CRM 的工作原理是通过您企业的社交媒体帐户、电子邮件或网站跟踪活跃或潜在客户的行为;收集信息;并通过客户旅程引导每个联系人，例如通过发送触发电子邮件或提醒员工客户的兴趣。

关键要点：“CRM”代表“客户关系管理”，是在整个销售渠道中管理客户关系的软件。
 

在线crm软件有什么好处？

　　使用 在线CRM 系统有很多好处，最终可以节省您的业务时间和金钱。CRM 还可以增加您将潜在客户转化为客户的机会。以下是使用 CRM 平台的一些主要好处：

组织

　　在线CRM 的最大好处之一是，在您输入电话号码、姓名和电子邮件地址等基本信息后，它会自动跟踪和组织您的联系人。CRM 充当信息的中央存储库，您组织的所有成员都可以访问和使用这些信息来改进客户服务并为企业产生更多潜在客户。

任务跟踪

　　在线CRM 还可以集成您公司的典型工作流程，并通过自动化耗时的任务来帮助您的员工节省日常职责的时间。它还可以通过更轻松地发送一致的、有针对性的消息来提高客户参与度。

增加销售机会

　　在线CRM 会跟踪您现有客户的购买模式，并提供对主题和趋势的洞察，然后您可以使用它们来制定营销和潜在客户生成计划，从而更有可能吸引新的潜在客户和客户。

集中销售进度跟踪

　　借助 在线CRM 系统，您可以跟踪整个组织的销售进度，轻松查看需要改进的领域、跟踪客户旅程、缩小差距并将潜在客户分配给销售代表。

个性化沟通

　　大多数 在线CRM 平台还提供工具，用于向客户个性化您的信息——这种策略已被证明有助于提高潜在客户转化率。事实上，在 Infosys 的研究中，86% 的消费者表示个性化在他们的购买决策中发挥着作用。您可以将客户的姓名添加到您的电子邮件中，根据客户行为定位营销活动，或根据客户在客户旅程中的位置发送电子邮件。

关键要点：CRM 软件可以帮助您的团队跟踪客户在其个人购买过程中所处的位置，从而提高客户满意度、增加参与度并推动销售。
 

什么是营销自动化？

　　营销自动化是一种用于简化、分析和自动化关键营销任务和工作流程的系统，包括细分、潜在客户生成、捕获和培育、关系营销、客户保留和基于帐户的营销。营销自动化主要用于加快流程并消除浪费时间的任务，以及创建个性化、有针对性的营销活动以发送给您的客户。

　　营销自动化让您可以通过有针对性的内容培养潜在客户，从而帮助您的企业专注于创造更好的客户体验。它可用于增加您的生产、跟踪和优化客户参与度、将潜在客户转化为客户、确定潜在客户并提高公司工作流程中的效率。

营销自动化如何运作？

　　顾名思义，营销自动化通过自动化关键营销任务来发挥作用。该软件的目的是释放您的业务资源，从而节省您的业务时间和金钱，并允许您探索更好的定位策略。

　　营销自动化软件有四个主要组件：

营销数据库。

　　这是存储和分析有关潜在潜在客户、客户互动和用户行为的所有数据的地方。

互动营销引擎。

　　您可以在这里创建、管理和自动化营销流程。

分析引擎。

　　顾名思义，您可以在这里测试、衡量和优化营销投资回报和收入影响，以及查看需要改进的领域。

营销技术栈。

　　营销技术堆栈(或简称 martech 堆栈)是您用来实现营销目标的任何其他应用程序的集合，例如 SaaS 平台、社交媒体工具和内容管理系统。

 

营销自动化有什么好处？

　　营销自动化可以为您的公司带来很多好处，包括：

更高的转化率

　　营销自动化软件可以确保您的内容仅发送给对您的业务感兴趣的客户，并帮助您制作适用且引人入胜的内容，从而帮助提高您的转化率。

改进的工作流程

　　营销自动化软件的一个主要好处是它可以识别工作流程中的问题，并通过分配和跟踪任务、发送团队成员警报、自动安排日程和促进轻松的团队间沟通来帮助简化流程。

提高生产力

　　营销自动化软件的主要目的是通过自动化来减少员工繁琐的任务数量，让员工可以将时间花在其他更重要的任务上。自动化流程甚至可以通过简化员工的工作来帮助提高员工的满意度和敬业度。

个性化购买之旅

　　个性化、有针对性的内容是吸引新客户和留住现有客户的好方法，营销自动化软件可以帮助您通过收集客户信息、分析用户行为和捕获数据来帮助您确保所有营销内容都针对每位客户进行个性化用于营销活动。

更高质量的潜在客户

　　更多的潜在客户并不一定更好。关注质量而不是数量，因为高质量的潜在客户更有可能转化为忠实客户。通过独特的潜在客户评分系统，营销自动化软件可帮助您识别最有可能转化的潜在客户。

关键要点：营销自动化软件可自动执行某些营销任务，以帮助简化和优化营销
 

在线CRM系统和营销自动化如何协同工作？

　　虽然它们是用于不同目的的两个不同系统，但 在线CRM 和营销自动化软件通常同时使用，以最大限度地发挥它们的优势并结合它们的优势。

　　“同时，营销自动化为您的 CRM 提供所需的详细信息，为所有组织单位提供对当前和潜在客户、他们想要什么、不想要什么以及如何为他们提供服务的可操作洞察力。”

　　要了解 CRM 和营销自动化如何协同工作，您必须首先了解它们的区别。在线CRM 主要用作销售工具，而营销自动化则是一种潜在客户生成和培养工具。因此，将它们一起使用可以让您：

1. 在将潜在客户发送给销售之前建立关系
2. 运行闭环报告以查看有效和无效的全貌
3. 分配潜在客户分数
4. 为潜在客户提供从访客到客户的无缝旅程
5. 帮助销售代表全面了解贵公司的潜在客户旅程
6. 提供一致的信息以支持和培养潜在客户

关键要点：crm和营销自动化软件可以一起使用，以最大限度地发挥各自的优势，并创造更好的客户体验。
 

如何集成CRM和营销自动化软件

　　为了从您的 在线CRM 和营销自动化软件的集成中获得最佳结果，您需要确保这两个平台正确对齐并无缝协作以实现您的目标。以下是集成 CRM 和营销自动化平台的四个技巧：

个性化您的营销和销售信息。

　　结合使用 CRM 和营销自动化软件从一开始就个性化您的消息传递，可以帮助您定位受众并确保潜在客户的转化。例如，您的 在线CRM 会将人口统计信息传输到您的营销自动化工具，这有助于为您的员工消除许多繁琐的任务。然后，您的营销团队可以使用此信息来定位营销活动和付费广告。

建立线索评分。

　　研究表明，潜在客户收到响应的速度越快，他们转化为客户的可能性就越大。通过您的 CRM 和营销自动化进行潜在客户评分可以通过使用平台来识别对您的公司最重要且最有可能被转换的用户，然后将有针对性的营销材料发送给这些潜在客户，从而帮助使流程更快、更高效。

消除重复。

　　确保您的营销自动化和 CRM 软件在任务上不重叠很重要，因为这可能会导致激怒和不知所措的客户。虽然统一您的 CRM 和营销自动化工具可以实现集中数据和轻松访问，但也可能意味着意外重复任务，例如两次输入客户信息。请务必定期监控您的系统是否有重复项，因为它会惹恼客户，甚至导致虚假报告或合规问题。

准备好调整你的做法。

　　在您最初集成您的两个系统后，随着时间的推移可能会出现问题。制定一个计划，说明您将如何高效且经济高效地识别、实施和微调应用于软件集成的营销和销售工作的变化。

关键要点：要从CRM和营销自动化软件的集成中获得最佳结果，个性化您的销售和营销，使用潜在的客户评价，消除重复并准备调整您的做法。
 

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