在线CRM 软件可以为您的小型企业提供丰富的好处，从保留客户到提高生产力。

　　CRM 软件用于在一个中心位置收集客户互动，以改善客户体验和满意度。

　　CRM 是全球增长最快的行业之一，预计 2021 年至 2027 年间将以 14% 的速度增长。

　　CRM 的好处包括更好的客户保留、增加的销售额和详细的分析。

　　本文适用于想要了解 CRM 软件对小型企业的好处的小型企业主和营销人员。

　　客户关系管理 (CRM) 软件已成为各种规模企业的近乎重要的工具。CRM 软件可以为任何企业提供多种好处，从组织联系人到自动化关键任务。它也可以是一个集中的、有组织的中心，可以实现与客户和组织内部的一致通信。随着越来越多的组织转向远程工作，这一点尤为重要。

　　CRM 软件市场目前是增长最快的行业之一，在消费者对更好的客户服务、自动化参与和更细微的客户体验的需求的推动下，预计从 2020 年到 2027 年将以14.27% 的速度增长。
 

　　什么是CRM软件?

　　CRM 代表“客户关系管理”，是一种帮助企业管理、跟踪和组织与客户关系的软件。CRM 可以帮助您存储客户数据，例如用户行为、客户在您的业务中的停留时间、购买记录和销售互动记录，您可以使用这些数据优化您的销售和营销流程并改善整个组织的客户服务.

　　在线CRM软件的工作原理是通过您企业的网站、社交媒体或电子邮件营销活动跟踪您当前或潜在客户的行为和行动，然后通过发送触发电子邮件或提醒销售代表来引导客户完成销售或购买渠道客户的利益。

　　CRM 可以使您的业务受益的 11 种方式

　　CRM 解决方案可以以多种方式使用，可为您的业务带来诸多好处。以下是 CRM 可以提供的 11 个主要优势。

　　1.改善客户服务

　　虽然现代CRM软件有很多功能，但是开发这种软件来改善企业和顾客之间的关系仍然是它的主要优点。CRM会管理你的所有联系人，并收集重要的客户信息(如人口学数据，购买记录，以及来自各个渠道的信息)，让你公司中需要这些联系人的人都能方便地使用。这样能保证你的雇员能够在任何时候都能获得关于客户的所有信息，并且能够提供更好的客户体验，从而提高顾客满意度。

　　2.提高销售成交率

　　CRM工具可以帮助你简化销售过程，建立销售渠道，将重要任务自动化，并在集中的地点分析所有销售数据，这将有助于提高销售额和生产率。CRM帮助你建立一个循序渐进的销售过程，你的雇员每次都可以依靠它，你可以在问题发生时很容易地做出调整。

　　3.提高顾客保留率

　　当你获得和转变潜在顾客后，你必须努力保留他们的顾客，并提高他们的忠诚。顾客流失率高会给你的生意带来很多负面影响，比如收入下降或者现金流中断，所以，利用你的CRM和它提供的有关客户的信息，以鼓励重复生意。CRM将提供情感分析，自动售票，客户支持自动化，以及用户行为追踪，帮助您发现问题，并快速解决客户问题。

　　4.详细分析

　　有很多关于客户的数据是一回事，但是您需要知道这意味着什么，以及如何使用它。CRM软件通常都有内建的分析能力，把数据放到环境中，把数据分解成可行的项目和容易理解的度量。点击率，跳出率，人口统计学等指标可以帮助你判断市场营销活动是否成功并进行相应的优化。

　　5.提高生产率和效率

　　CRM软件利用行销自动化技术加速了点滴营销这样的琐碎工作，使你的员工有时间集中精力做只有人才能做的事情，比如创造内容。这也能保证任务不会被遗漏(例如，所有重要邮件都会发给正确的人)。另外，CRM可以向你展示业务过程如何运行，以及在哪些地方可以改进你的工作流程。

　　6.资料库

　　CRM软件的另一项优点是提供一个集中式数据库，该数据库包含您的客户的所有信息，使您公司中有需求的人都能方便地访问。举例来说，这允许销售代表很容易地看到特定的客户对哪些产品感兴趣。若客户以前与公司有过互动，客户关系管理将包含该交互的记录，从而为将来的市场推广和销售推广提供信息。这样就节省了员工挖掘旧文件和记录所需的时间，并为客户提供更好、更有效的体验。

　　7.管理与潜在客户的沟通

　　培养潜在客户可能是一个艰难而复杂的过程，需要很多的步骤与交流机会。CRM自动地管理流程，当你的雇员需要联系潜在客户时，给他们发送警告，并追踪每个电子邮件和电话交互。

　　Teamface企典表示：“[CRM]的一个最大优点是你能够全面地了解客户的过程。「透过检视设计的每个阶段及每封你发来的电邮，你就能迅速决定下一步要做什么。正如从顶部视图中查看，您可以很容易的决定下一步要做什么。”

　　8.改善客户分类

　　数以百计的联系人列表会显得笨拙和难于处理。举例来说，你怎么知道哪些客户想要查看你的新店产品的电子邮件?CRM会根据你的标准对联系人列表进行自动细分，这样就可以很容易地找到你想要联系的人。你可以根据地点、性别、年龄、购买力水平等分类联系方式。

　　Teamface企典称：“自动化实际上让市场营销者对顾客有更多意义的理解，从而在互动过程中更有价值。"理解自动化很重要的一点是，我们不希望写一封一般的电子邮件给我们的客户。我们想要通过把客户分组，利用从内部收集到的数据来发送反映顾客喜好、兴趣和价值的邮件。CRM。」
 

　　9.销售报告自动化

　　通过CRM软件的仪表板和报表功能，您的团队可以很容易地收集和组织潜在和当前客户的数据，从而允许员工自动地管理他们的管道和过程。CRM也能帮助你的团队成员评估其业绩，追踪其配额和目标，并一目了然地检查每一个项目的进度。

　　10.更精确的销售预测

　　在任何商业运作中，你必须能够回顾过去的业绩，并对未来作出策略规划。利用CRM软件中的自动销售报告，你可以识别关键趋势，了解你对未来销售周期业绩的期望，同时根据预测调整你的目标和指标。

　　11.简化内部交流

　　CRM不仅能帮助你的企业和顾客进行交流，而且能使你的员工彼此间的交流更加容易。CRM能很容易地看到其他员工是怎样和潜在客户交流的，这能帮助你保持一个统一的品牌声音。这也让团队成员可以互相发送评论或警告，在项目上进行标记，也可以发送信息和电子邮件，这一切都在一个系统中。