发布人：Teamface 发布时间：2021-12-08 14:47:29
客户关系管理软件程序包含不同的功能。虽然有很多方法可以对 CRM 软件进行分类，但就功能而言，大多数应用程序通常属于以下三类之一：
运营CRM软件
运营 CRM 是最受欢迎的客户关系管理软件类别。他们自动化面向客户的业务运营，例如销售、营销和客户服务。通过从这些业务职能集中管理客户数据，它们有助于简化工作流程。
销售构成了最流行的运营 CRM 应用程序之一，一些 CRM 界面专门处理销售数据。当用于销售时，可操作的 CRM 软件可用于支持以下功能：
营销构成了另一个主要的运营 CRM 应用程序，通常与销售 CRM 紧密集成。营销 CRM 软件具有以下功能：
客户服务已成为运营 CRM 的第三个主要应用。客户服务 CRM 通过提高满意度和追加销售机会来改善支持和促进销售。运营 CRM 软件可帮助客户服务团队简化关键功能，例如：
分析型CRM软件
客户关系管理软件也可以作为商业智能的来源。分析型 CRM 软件从客户互动中获取数据，并识别可用于衡量、预测和提高绩效的信息。分析工具可能内置于运营 CRM 软件中，也可能单独打包。
CRM 分析可以应用于运营 CRM 支持的任何业务功能。当应用于销售数据时，分析型 CRM 软件可用于：
当用于分析营销数据时，CRM 软件可用于：
分析型 CRM 还为客户支持团队提供了宝贵的见解。当应用于客户服务数据时，分析型 CRM 可以：
协作CRM软件
客户关系管理软件的第三个主要类别称为协作 CRM，有时也称为战略 CRM。这种类型的 CRM 软件在部门之间共享客户数据，以促进公司一致的客户体验。例如，客户服务部门收集的数据与营销和销售代表共享，以便他们可以推荐更适合客户需求的产品。这有助于提高客户满意度和忠诚度。
协作 CRM 软件执行几个主要功能：
交互管理跟踪并优化客户与公司的所有交互，无论它们涉及营销、销售还是客户支持。例如，销售部门记录的购买与客户服务共享，以触发后续支持电话，以检查客户对产品是否满意。
渠道管理收集和共享有关客户首选沟通渠道的数据。例如，一些客户更喜欢通过电子邮件联系，而另一些客户则更喜欢电话或短信。渠道管理确保所有部门都了解客户的偏好。这促进了更高的客户满意度，建立了更好的关系并提高了忠诚度。
交叉类别
三大类客户关系管理软件不一定相互排斥。高级 CRM 工具可以结合所有这些类别的特征。CRM 工具还可以与其他软件程序集成以提供多个类别的功能。
既然您对可用的不同类型的 CRM 软件有所了解，您就可以更好地比较解决方案。
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