CRM 代表客户关系管理。那么您需要CRM吗?是的。所有企业都需要有组织的方式来跟踪客户和潜在客户在其客户旅程中的进展。但是您需要CRM软件吗?这取决于您的业务规模、模式、行业、客户类型等。所以在这篇文章中，Teamface企典将：

　　揭开 CRM 平台到底是什么以及它们如何帮助销售和营销的神秘面纱。

　　涵盖特别为企业实施 CRM 的利弊。

　　讨论在为您的企业考虑 CRM 时要寻找的成本和关键功能。

　　在本文结束时，您将对 CRM 在业务增长中所扮演的角色以及它可能为您的企业带来的潜在价值有一个深入的了解。

什么是CRM软件？

　　CRM 代表但它通常是指帮助企业跟踪和管理与客户和潜在客户的互动的工具或解决方案。从广义上讲，它是一个数据库，其中包含诸如名字、姓氏、电子邮件地址、公司、与您的企业接触的日志等信息。

　　您的 CRM 将作为保存您在与客户的关系中收集的所有信息的主要场所。从他们第一次阅读博客文章或留言咨询，到销售电话和潜在客户资格的电话录音，这一切都将集中在一个中心位置。CRM 甚至通过发送提案、合同和计费信息(带有一些插件)来管理流程。

　　将 CRM 平台视为多维地图。您的人员、公司和交易都通过不同的交互联系在一起——例如查看广告、打开电子邮件、接听销售电话或签署合同。您的团队成员连接到操作项，并可以根据需要向联系人、客户和交易添加信息。所有这些信息创建了一个洞察力网络，以帮助您管理与决定与您开展业务的人员的流程和关系。

适合企业的 CRM 软件的优点

　　有很多充分的理由让您可以使用 CRM 软件平台。但是，将其集成是一项艰巨的工作，尤其是在您的业务关系中还没有内置太多基础设施的情况下。我们将在下一节中讨论这些挑战，但首先，让我们了解 CRM 软件的优点。

 

组织

　　虽然我不能自称是最有条理的人，但当我们的文件、内容、任务和通信都集中在一个地方时，所有营销人员都会茁壮成长，或者至少一个有组织的系统。

　　CRM 可帮助您根据各种标准(例如帐户类型、位置、联系人、渠道和公司)收集、分类和过滤潜在客户和客户信息。这意味着您可以将在同一家公司工作的所有联系人或在某个帐户上工作的内部团队组合在一起;想想您可以运行的所有报告!

　　将 CRM 平台视为多维地图。您的人员、公司和交易都通过不同的交互联系在一起——例如查看广告、打开电子邮件、接听销售电话或签署合同。您的团队成员连接到操作项，并可以根据需要向联系人、客户和交易添加信息。所有这些信息创建了一个洞察力网络，以帮助您管理与决定与您开展业务的人员的流程和关系。

 

适合企业的 CRM 软件的优点

　　有很多充分的理由让您可以使用 CRM 软件平台。但是，将其集成是一项艰巨的工作，尤其是在您的业务关系中还没有内置太多基础设施的情况下。Teamface企典将谈论一下企业难点，但首先，让我们了解 CRM 软件的优点。

CRM 软件对企业的缺点

　　如上所述，CRM 软件存在一些挑战。幸运的是，缺点比优点少。

执行

　　CRM 可能非常复杂。事实上，一些工程师专门接受了管理、实施和集成 CRM 的培训。虽然这并不一定意味着您需要聘请开发人员来帮助您的 CRM 实施/集成，但如果您不熟悉基本的 SQL、HTML 和 CSS 以及 Javascript，那么独自完成可能具有挑战性.

成本

　　当您注册 CRM 时，它通常带有高昂的价格标签。有很多开源 CRM 或服务，您可以从中挑选您想要包含的附加组件类型，但是您获得的附加组件或服务越多，它就会越贵;它需要的维护越多。但好消息是：如果您尽早实施 CRM 平台并致力于最佳实践，那么无论您选择哪个平台，您的数据都应该是整洁的，无需在年度修复上花费更多资金。

 

企业 CRM 软件的成本是多少？

　　正如您可能预期的那样，CRM 软件的价格和定价模型各不相同。许多平台按每个用户每月收费，收费标准取决于您拥有的联系人数量或您选择的功能级别。

　　虽然此信息并未明确回答 CRM 会给您的企业带来多少成本，但它清楚地表明，为了为您确定最具成本效益的 CRM，您需要了解其特性和功能你需要。
 

CRM系统功能：

　　当今市场上可用的各种企业 CRM 都有自己的特性和功能。在为您的企业选择一个时，请记住价格并不是一切。适合您企业的 CRM 不仅可以帮助您更无缝地执行营销策略，还可以在调整和完善它的过程中获得洞察力——最终帮助您赢得更多客户(和收入)，同时节省成本从长远来看，时间和金钱。以下是旨在帮助您实现这一目标的 CRM 的核心功能：

简单易用

　　在任何 CRM 中都很难避免复杂性，因为它本质上是相当复杂的——它将您的每个团队成员和活动在您的每个联系人上收集的每一次交互和信息都存放在一个地方。但复杂性并不一定等同于导航平台的困难。一个好的 CRM 是直观的，并且尽可能地简化事情。您正在寻找的 CRM 不是一场持续的艰苦战斗，但它的学习曲线会有所缓解(不完全是，因为希望会有更新和新功能需要学习)。

高级活动跟踪

　　重要的是能够在活动级别查看您的营销绩效，而不仅仅是查看您的整体表现。通过这种方式，您可以了解哪些方法在吸引客户和促成您的业务方面最有效，以及这些广告系列中哪些渠道和设备效果最好。

分析

　　因此，您可以查看广告系列中哪些渠道或设备的效果最佳，但广告系列的整体效果如何?通过分析，您可以确定基准，还可以查看您所看到的数字与之前的时间范围或条件相比是增加还是减少。这在 CRM 中至关重要，因为它使您能够做出数据驱动的决策，并确切地知道您从营销投资中获得了多少。

实时数据

　　您不必等到月底或活动结束才能看到结果。一个好的 CRM 将具有实时数据功能，因此您可以按需获得洞察力。这使您可以在活动期间识别并进行优化，在机会出现时抓住机会，并确保您按目标进行。

定制报告

　　拥有先进的活动跟踪、可靠的分析和实时数据都是 CRM 的关键考虑因素。但还要确保您可以按时间范围和其他标准自定义报告。通过这种方式，您可以按照预期的方式保持营销策略，而不是围绕 CRM 能够报告的内容来塑造它们。此外，能够将活动与往年、渠道等进行比较，将使您能够学习、改进和完善您的营销策略，使其成为经过微调的潜在客户生成机器。

一体化

　　您是否正在使用其他营销自动化工具，或者您将来是否有机会实施一些?确保 CRM 与这些技术以及集成的复杂程度兼容。

支持

　　数字不会说谎，但数据可能会骗人(当然是无意的)。例如，您可能会担心网站流量下降。但是，如果这与转化率的增加同时发生，那么这实际上意味着虽然访问您网站的总体人数可能会减少，但更多真正对您的业务感兴趣的合格访问者会到达那里。在这种情况下，这种减少并不意味着任何坏事，但更有可能是您的SEO 策略运行良好，可能可以扩大规模。所有这一切都是说，可以访问专门从事和/或本地企业营销的个人或个人团队可能意味着拥有仅用于跟踪事物的 CRM 与利用 CRM 来增加收入之间的区别。

可扩展性

　　如果您的 CRM 发挥作用，并且您的客户数据库和销售团队不断扩大，那么 CRM 的功能和定价计划是否可以轻松地随您的业务扩展?相反，如果您需要回拨一段时间或正在经历一段缓慢的时期，是否有灵活的降级或节省资源的选项?

通讯工具

　　最后但并非最不重要的(也许是最重要的)CRM 功能列表中要寻找的是通信工具。通过电子邮件集成，您可以获得有关新潜在客户和重要活动的通知，以及直接从 CRM 与您的联系人通信。这可能是在联系人完成指定操作时触发的自动电子邮件、对表单提交的快速响应，或者是个性化的外展或对个人的后续电子邮件。
 

CRM 是否适合您的企业？

　　正如我在开头提到的，这篇文章的目标是让您清楚地了解 CRM 平台可以为企业做什么，以及您需要的背景知识，以便为您的企业找到合适的平台值得追求的东西。以下是我们所涵盖的内容的回顾：

　　CRM 是一个中心位置，您在与潜在客户和客户互动时收集的所有信息都存储在其中。

　　CRM 软件的优点包括组织、效率和沟通，而缺点是成本和实施。

　　如果实施得当，CRM 可以帮助企业提高生产力、客户满意度、营销效率和收入。

　　CRM 的价格从免费到每月数元不等，但重要的是要了解您所获得的价格。

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