绩效管理的中长期目标,是要达到组织的愿景与使命,并区分为结果目标与行为目标两项目标设定方向。而在实现愿景与使命的路程中,随着组织的企业生命周期不同,组织设定的策略不同,所链结的结果与行为目标,自然也就有所差异。
例如,若组织位于企业生命周期上升段的成长期,此时争取的是机会财、市场财。战略上,采取的是积极进攻策略,行为上,则鼓励团队成员勇于开拓市场与开发机会。相对地,若组织已属于生命周期中平缓段的高原期,此时着重的是管理财。战略上,采取的是保守管控策略,行为上,则期待团队成员设法改善流程、降低成本。
当策略不同,结果目标与行为目标的设定方向,就会因之而异。由于绩效考核,系依据目标设定而定。因此,一脉相承下来,自然得依据目标方向,进行执行程度的考核。而考核方向,即标定团队成员努力成就或行为展现的方向。
除了随企业生命周期而影响组之策略,连动影响绩效考核之外,各不同功能单位的属性,亦常有不同战略方向的设定,也让单位的绩效考核标准,有所不同。
譬如,最常拿出来对比的功能单位,是业务部门与财会部门,前者,在功能设定上,是冲锋陷阵的火车头,后者,功能属性,则是稳札稳打的节控单位。两者的属性截然不同,因此,功能战略以及期待团队出现的行为,也将有不同的方向设定。
如果,组织的大策略方向与功能性的小策略方向有所不同,是否会产生矛盾呢?这的确是有可能的,也因此,组织中容易出现特殊的「次文化」,与主流的组织文化有所不同。
不过,多数的组织,仍将以大战略为主轴。若主体战略是激进的,则主导方,常是组织中负责大开大阖的业务单位,财会或管理单位必须在过程中,积极协助业务单位,达到市场开拓与市占率拉升的策略目标。反之,若主体战略是保守的,则主导方转为具监控管理特性的财会或管理部门,业务单位必须在财会或管理的指挥之下,达成提升效率及降低成本的策略目标。
绩效管理之存在目的之一,就是为了能达成组织的策略目标。组织策略与绩效考核方案的联合使用,才能确保组织所投入的资源,抑或是成员的行为步调,都是在同一条轴线上,共同前行。
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