在选择新的CRM客户关系管理系统时，企业面临着一个重大决定。企业可以调整业务流程以适应现成的软件，也可以自定义软件以适应您的业务流程。

　　各有利弊。但哪个适合你?

　　让我们先处理定制。使用定制的 CRM，您最终会得到一个根据您的特定要求量身定制的系统。这应该会给您带来竞争优势，特别是如果您拥有独特的商业模式。当您依赖与竞争对手相同的现成软件时，超越它们会更加困难，因为您既没有最大限度地提高生产力，也没有最大限度地提高效率。

　　CRM 定制提供什么

　　使用定制的CRM系统解决方案，您可以解决所有松散的问题——一切都整齐而舒适地结合在一起，消除了每一个不必要的流程步骤。也不需要多个不连接在一起的系统，让企业的员工无须在它们之间不断切换，或者不能完全按照企业的战略要求执行的系统。

　　而且由于定制的 CRM 旨在适应您的团队已经熟悉的工作流程，因此培训他们使用它应该更容易、更快，因为它不会涉及破坏企业久经考验的做事方式。

　　一个自定义的CRM工具也意味着，你应该能够更好地回应你的市场或竞争对手的行为变化-与CRM定制团队在手，就可以快速通过建立CRM是停留适合用换档技术战略。这可能意味着主导市场或落后于曲线之间的区别。

　　因此，如果您认为您的业务将快速增长，那么可根据您的发展进行调整的可定制 CRM 软件将使您的业务更容易扩展。

　　尽管 CRM 定制似乎是企业嘴理想的解决方案，但企业不想走这条特定路线的原因有很多。

　　首先也是最明显的一点是，定制 CRM 比保持现成的功能更昂贵——几乎所有定制软件开发都是如此。因此，特别是对于规模较小、预算敏感的企业，即使定制的 CRM 系统很好用，预算不足的企业也不会考虑，尤其是在相对于通用产品的最低资本支出和前期成本的情况下基于云的 CRM 解决方案。

　　构建适合您的 CRM系统方案

　　显然，对于定制的 CRM，在开发团队研究如何构建最能满足您需求的定制 CRM解决方案时，也存在时间滞后。不能仓促定义规范。弄错了，你刚刚给自己买了一个“解决方案”，它实际上可能根本不是一个解决方案，因为它没有令人满意地结合最佳实践或结合企业的流程——这正是首先进行 CRM 定制的原因。

　　为什么选择现成的 CRM 软件?

　　考虑到这些潜在问题，许多公司和组织决定投资于“预制”客户关系管理系统，而不是进行 CRM 定制。

　　虽然在许多情况下成本显然是一个主要考虑因素，但选择开箱即用的crm解决方案也意味着您可以更快地拥有 CRM 工具。

　　而且由于现成的解决方案已经过尝试和测试，作为维护合同的一部分，您应该获得高水平的支持，因为完善软件的任何现有问题都是众所周知的，并且更容易解决。

　　升级只是作为持续付费的一部分提供，为您提供所需的功能，而无需致电定制团队为您创建。这让工作变得更加轻松。

　　如果您选择了可以轻松与其他软件程序集成的 CRM 系统，您就可以创建一个功能强大的“后台机器”，以简化和改进您的业务流程。所以，例如，行动!连接允许您与数百个流行的商业应用，如集成ERP、OA、HR、SRM等管理应用，它甚至可以让您使用 API 接口创建自己的自定义集成。

　　当然，如果您确实发现现成的解决方案不是您所需要的，您可以随时升级。

　　当您在您的企业中安装通用软件时，可能会有一系列廉价且易于使用的培训资源。另一方面，如果 CRM 工具是专门为匹配您的工作流程而创建的，那么现有员工和新员工都将需要针对您的定制软件进行定制且更昂贵的培训。

　　当然，就像可定制的 CRM 一样，购买现成的产品也有缺点，事实上，如果您有独特的商业模式，或者在利基行业中运营，那么购买无法满足您特定需求的通用产品甚至不是一个选择。另一个考虑因素是，当您使用定制的 CRM 发号施令时，使用现成的 CRM 软件，您将受供应商的支配，他们可能会对他们的产品进行不适合您的更改。

　　选择 CRM 软件供应商

　　因此，寻找符合您作为客户需求的供应商和产品是有意义的。行为!，

　　例如特别适合小公司的需求。我们的客户知道他们可以依赖一种将继续满足他们要求的产品，因为它不是由更大用户的需求驱动的。

　　当然，虽然像Teamface这样的产品!大多数情况下可以为大多数企业工作，它不会勾选每个框。然而，在大多数情况下，妥协并不重要。因此，如果您的企业使用技术但不依赖技术，就像许多小型企业的情况一样，那么定制CRM 不太可能值得投资。最好使用现成的，价格低得多。

　　但是，选择通用 CRM 系统并不意味着您不能拥有“自定义”CRM 解决方案。

　　拥有 60 多个可用字段，Teamface企典提供实际上是高度可定制的 CRM 解决方案，可以根据您的规格密切定制。打个比方，这更像是走进高街服装店，购买现成的西装并对其进行修改以使其合身。

　　“定制与购买”的决定是许多公司面临的决定。虽然定制软件有很多好处，但对于大多数小公司来说，满足他们大部分需求的现成解决方案是理想的选择，特别是如果您选择的 CRM 工具具有很高的调整能力。

　　无论哪种方式，如果您想要一个能够长期为您工作的 CRM 系统，那么选择合适的供应商应该是您的首要任务。尤其要确保提供后续支持——这可能是不够的，特别是如果供应商的重点是软件开发而不是提供持续的售后服务。他们还必须能够并愿意提供良好的培训，这样用户不仅可以快速上手，而且可以继续发展他们的技能，确保系统得到充分利用。

　　无论您选择定制解决方案的 CRM 还是更通用的 CRM 系统，您都将拥有一个强大的业务构建工具，将您的客户关系管理提升到一个新的水平。– 这意味着更多的销售和更好的服务交付。