一、什么是CRM?

　　CRM代表客户关系管理，是整个公司范围内的业务战略，是提高企业收益和盈利能力，降低企业运营成本并提高客户忠诚度的辅助工具。

　　CRM的原理很简单，就是把将客户放在第一位，当客户进到企业消费时，为客户提供更好的客户体验服务，提高客户对企业的好感度。如：

　　1.80%以上的客户愿意为更好的客户体验支付更多的钱，也不愿意为更差的服务支出较少的钱

　　2.以客户为中心的公司比不以客户为中心的公司能高出盈利60%左右

　　3.三分之一的客户在经历一次不愉快体验后，就会离开该品牌，从而投向竞争对手

　　而一个CRM系统汇集了来自不同部门的所有信息在整个公司给予一个实时的每个客户的整体视图。能让销售、市场营销和客户支持等领域的面向客户的员工可以对各种情况做出快速而明智的决策，包括向上销售和交叉销售，改善客户沟通和响应的质量，协调销售和销售管理、营销活动。

　　二、CRM系统如何快速帮助企业拓展业务?

　　CRM对企业的业务拓展和市场拓展，营销方向等，有着重要的作用，因为它可以让企业通过数据，来分析客户消费走向，客户消费习惯等，从而赋能企业更好的作战略规划。

　　如，在现代化的互联网的激烈竞争环境中，有众多的产品和商家可供消费者选择，客户的销售变得越来越难以琢磨，且稍微有些差评的企业和店铺，消费者都会闻风而动，会因为差评或品牌的知名度不行，而转向其他品牌，

　　在这种情况下，CRM可以细分不同的客户群，帮助确定销售和市场营销工作的优先级。

　　它还为公司提供了一种更好的了解客户需求和需求的方式，以改善向客户提供产品组合的方式。帮助企业销售更好的了解客户，了解他们的购买偏好和行为，提高客户转化率，拓展企业市场份额!

　　三、CRM系统为企业创造哪些好处?

　　1.支持以客户为中心的战略

　　CRM系统为企业营销策略，提供支持，该策略数据表明客户是企业的中心。这种以客户为中心的策略必须基于明确的目标和有意义的体验的愿景。

　　企业OKR战略目标管理CRM客户管理应用解决方案，为企业创客户信息表，包含客户满意度、购买次数、客户行为、客户消费金额范畴等等，并且客户的资料不会随着企业的发展而丢失，会一直存在企业的客户资料库中，方便企业随时进行观察，进而更好的塑造品牌的价值观与形象。

　　2.集中所有客户数据

　　CRM软件将所有销售，市场营销和客户服务信息组合到一个中央数据库中。

　　随着企业收集潜在客户和客户数据的92% ，可以使用所有数据库中的数据的手段组织内较少的孤岛-从而帮助您实现以客户为中心。

　　然后，这些信息可用于管理，衡量和跟踪与客户相关的营销，销售和客户服务活动。总体而言，它可以建立更高的客户忠诚度和更好的客户体验。

　　由于CRM系统集中了所有面向客户的信息，因此大大减少了孤岛和指责。销售人员不能责怪市场部与他们没有沟通。营销不能责怪销售人员没有实施他们的广告系列，客户服务不能责怪销售人员不满的客户。

　　每个人都可以访问相同的客户信息-为您提供完整的360度客户视图。

　　3.自动化业务流程

　　CRM客户业务流程是使业务更有效运行的流程，例如预算和计划，而面向客户的流程包括销售，营销和客户服务。

　　CRM策略主要集中在面向客户的流程上，并在满足客户需求方面做得更好。可让销售以更直观的流程去跟进客户

　　如企业OKR战略目标管理CRM客户管理应用解决方案将销售线索放入系统后，软件将把销售线索带入销售流程。例如，CRM系统将提醒销售人员在约定的时间致电。每次与潜在客户互动时，可以将其记录到CRM系统中。

　　四、结论

　　在B2B或B2C销售中，CRM系统可以在您获得新客户还是保留现有客户方面发挥重要作用。感到有价值的客户是满意的客户，满意的客户意味着回头客，更不用说改善服务体系了。

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