一、什么是CRM系统?
　　客户关系管理(CRM)系统是每个营销、销售和业务开发部门不可或缺的一部分。对于小型企业的CRM到大型企业的CRM，组织和维护与客户的关系并维护高价值的客户关系管理至关重要。而CRM系统可帮助用户对联系人进行组织管理，分类和优先排序，并实时监测客户与销售行为。 　　二、好的CRM系统所具备的特点：
　　一个好的企业，无论可能是什么，尤其是那些CRM公司，都过分依赖于良好和成熟的客户关系。购买产品后，发生的事情比简单的借方交易还多。客户在哪里找到有关产品的信息?客户花了多少时间进行购买?客户上次购买商品的时间是什么时候?对此类问题的解答为CRM中存储的数据奠定了基础。从长远来看，CRM系统提供的数据和分析是公司的宝贵资源。

　　通过充当与潜在客户和当代客户以及客户有关的所有信息都储存在数据库中，CRM系统可以通过以下方式为公司(从市场营销到PR到CRM公司)提供帮助：

　　提升客户满意度
　　企业对客户的了解越多(他们的行为，偏好和需求)，可以更好的满足他们的需求并获得他们的信任的机会就越大。Teamface CRM系统可帮助用户在整个销售阶段中跟踪和分析销售渠道。 　　增加收入
　　通过帮助制定战略制定并消除烂掉的前景(不再需要转换的客户)，CRM使公司能够进行有针对性的有效营销，从而带来正的收入激增。例如，Teamface CRM系统通过对客户的有效线索进行优先排序，使企业可以自动化对客户进行分组并帮助摒弃无效客户。 　　简化销售渠道
　　销售渠道是从与客户的第一次互动开始，一直持续到进行实际购买为止的过程。通过使用CRM，企业可以找出客户的流失率并消除销售渠道中的问题，从而简化其流程并预测预期收入。如下所示，Teamface CRM系统中的可视化报表的，并且非常人性化，可以轻松地将线索从一个阶段转移到下一个阶段。 　　高效的内部协作沟通
　　通过CRM和最佳CRM软件的应用，公司可以确保所有内部部门都在同一页面上。所有相关部门的员工都可以使用相同的数据，从而实现无缝通信并改善协作。
　　这些只是企业CRM系统提供的众多优势中的一部分。且根据IBM的说法，如果企业在互联网数据化时代不使用CRM，则大约有79%的销售线索无法转换。 　　三、企业选型合适的CRM系统方案：
　　易于使用和支持
　　CRM系统具有各种功能和管理，因此不同CRM工具使用。如Teamface的CRM系统以其出色的客户支持而闻名。可用性是每个成功的CRM系统的关键组成部分，因为从小型企业CRM到大型企业CRM，管理人员，员工和管理人员都比较在意操作性是否简介。您还将找到适合小型企业的最佳CRM。

　　特点
购买CRM时，应确保该CRM软件中对企业成功最重要的功能。还需要查看最适合您的业务的产品。最好的CRM软件和理想的CRM应该具有联系管理，线索管理，活动管理，电子邮件跟踪，社交媒体管理，销售渠道跟踪，交易和任务，报告和仪表板，移动应用程序等功能。

　　整合方式
　　CRM系统的另一个重要功能是它对第三方集成的支持。大多数CRM和好一点CRM软件，能够集成企业所有主要使用的系统，(例如SAP，用友，金蝶等)。这有助于确保所有数据均已共享查看，

　　可定制化
　　每个企业都有自己独特的元素和CRM工具，并且CRM系统应该能够对它们进行补充和整合。CRM是没有完整的解决方案，因此需要企业与供应商进行沟通，让其提供可根据企业的特定业务需求定制CRM解决方案。企业只需要使用CRM比较就可以知道是否适合。

　　安全
　　安全是CRM系统所需的明显特征。CRM与你的企业的所有数据都有关联，以及有关客户及其公司的信息。希望的CRM系统成为适合小型企业或中型到大型企业的最佳CRM，并且要严格地保护机制，避免被攻击，造成数据丢失。