随着业务环境变得更加复杂和全球化，公司变得必须更有效地管理其客户关系。客户关系管理(CRM)是一项业务活动，它通过允许长期的消费者关系以提高盈利能力，通过分析某些特定客户的生命周期价值来支持关系营销。因此，应计划CRM系统，以通过整合和分析与客户相关的信息来协助公司与消费者相关的营销活动。

　　从1990年代末期的整体解决方案公司开始，许多公司一直在尝试引入CRM来强调其优势。CRM系统的实施在第一阶段对公司造成了很大的损失，因为他们试图同时介绍CRM的所有功能。通过网站提供CRM服务的SaaS(软件即服务)的出现允许大多数公司购买所需的服务量，并有助于减轻当今的主要成本负担。但是，这些公司出乎意料的令人失望的结果激起了对CRM的负面看法。 关于CRM的先例研究主要集中在通过某个行业的案例研究来阐明关键的成功因素，并提供了构建信息技术系统的方法。大多数研究都忽略了在特定情况下应用收集的信息的实际战略方法。相应的论文描述了CRM的多阶段模型以及通过分析以前的研究在每个阶段的成功原则，以帮助将CRM引入公司。

　　当需求超过供应量时，为了使利润最大化，必须集中精力于新客户。在大多数情况下，关注客户保留和CRM的关系营销活动对于供应过剩至关重要。营销观念的这种演变使公司比以往任何时候都更加强调CRM对于利润最大化的重要性。

　　本研究提供的多阶段模型包括初步阶段，系统构建阶段和关系营销策略阶段以及总共16条原则，每个阶段都应遵循这些原则以取得成功。初步阶段分为公司选择和产品/市场选择两个不同的阶段，以便找到适合引入CRM系统的公司。在此阶段提供了五个成功原则。系统构建阶段包括系统开发，信息提取和操作成功阶段的技术成功阶段，并提供了七个原则。最后，关系营销策略阶段是应用CRM系统保留客户的阶段，它提供了成功的四个原则。过去的大多数研究都将重点放在系统构建阶段的设计上，而不是利用阶段上，而不管类型如何。它导致了许多公司的高成本和糟糕的业绩。相应的模型提供了一些方法，可以通过增加引入和利用模型的有效性来最大程度地减少不必要的资源浪费和冲突，并提高公司的绩效。