CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

　　客户关系是企业围绕客户生命周期发生、发展的信息归集，对客户的生命周期进行管理和分析客户。

　　客户管理是新态企业管理的指导思想和理念;也是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

　　企业使用CRM进行客户管理原因：

　　在当前，不同行业的企业信息化都处于一个较低的水平，大多数只是完成简单的进销存、财务管理的基础建设。并且部分企业只是购买企业管理系统而已，并没有真正的使用起来，或者可以说没有使用。

　　但，随着疫情的出现，市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使得企业对CRM有了浓厚的兴趣。因为CRM可以让企业实现以较低实施成本、高附加价值、优质咨询服务，并且可以利用CRM记住客户的名字及他们的偏好、交易特点，根据客户的不同而提供不同内容，客户再次购买的可能性会大大增加。CRM可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个客户产生更多的购买需求，及更长时间的需求，并提高客户满意度。

　　CRM未来的发展趋势

　　CRM的发展取决于市场和企业应用两方面，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化;WTO对市场的影响;政府改革的推进和政府在信息化方面的政策;企业内部管理信息化的成熟;有竞争力的专业厂商参与的程度;产品的完善;已有客户的应用产品;社会舆论导向。

　　在短短几年的时间里，CRM在中国的发展非常迅猛。通过已实施CRM系统的企业成功经验，为CRM产业的发展提供了有价值的借鉴的发展基础