什么是二次跟进?

　　概念：二次跟进，是对目标客户进行多次跟进，也就是说除了第一次跟进以外，后面所有的跟叫二次跟进。

　　二次跟进的目的：是促进与客户交易成功的概率，从签单→解决异议→深入了解需求→解决问题→等等

　　销售跟进痛点：

　　1、每一次跟进的客户基本上都是无效客户，并且追求的客户要有进展，导致浪费许多的宝贵时间。

　　2、无法寻求到客户的有效信息(推广情况、预算、推广计划等)，无法挖掘到客户的需求点，找出客户的痛点，获得客户认可(认可公司存在问题，明确客户兴趣需求点)等等

　　3、销售跟进客户无规律，无论是跟进有意向的客户，潜在客户，还是无意向客户，都没有有计划的跟进，导致客户转化率低，无法做到有效的跟进等，

　　而CRM系统可以帮助销售做好客户跟进工作。系统提供销售跟进管理功能，可以帮助销售管理所有销售渠道上的交易，便于销售随时查看客户资料、历史跟进情况、有效安排跟进工作、及时跟进商机……

　　1、帮助销售全面管理客户

　　CRM系统还可以对所有的客户信息和其它相关联的数据进行分类管理，能直观地呈现出客户的各种形态，包括行为、习惯等，让销售人员深入了解自己的客户。

　　2、协助销售更好跟进客户

　　CRM软件系统可轻松管理所有客户的跟进阶段，密切追踪达成每笔交易所需的相关人员和信息以及目前处在哪个阶段，销售可以通过工作台穿透到每一个详情页，了解更详细的信息(跟进方式、跟进时间、跟进结果等）

　　3、辅助销售进行计划调整

　　CRM系统可设置回访计划、跟进频率等，并可设置电子邮件或短信提示，避免因为工作繁忙忘记跟进而造成客户流失。同时将销售线索评估和转达过程自动化，确保能够及时跟进销售线索。同时，CRM系统支持多端登录，随时随地更新跟进状态

　　4、跟进优先级设置

　　CRM系统可自定义客户跟进优先级，设定专属的“高意向”跟进机制。重点了解最重要的交易，重要客户优先跟进，方便更好的安排工作计划，有效推进销售跟进工作。

　　5、帮助销售进行复盘

　　销售可以通过CRM软件数据分析，对比其他销售数据，找出自己哪个环节出现了问题，及时进行优化，尽快找到适合自己的开发渠道、自己擅长的客户特点、自己的最佳销售节奏，从而提升自己的业绩。

　　Teamface企典CRM客户管理系统，可以有效地跟踪客户，记录与客户的业务沟通，协助销售员分析客户的需求和与客户之间存在的问题，对客户进行有效跟踪、高效安排跟进工作、自动统计销售数据等，可以让销售的跟进工作变得更轻松、简单、高效!