很多人会开发客户，不会跟进客户，其实不是你不会，而是你没有一款好的跟进管理系统。做客户管理，一定要懂得利用系统进行二次开发，把自己的客户盘活，才是销售应该做的事情。

　　为什么说做销售一定要使用CRM客户管理系统，用来盘活客户呢?笔者举个列子：

　　一般客户会有以下的三种状况：

　　1)客户表示近期愿意合作，进入促销三个YES加速签单

　　说辞举例：

　　第一个yes： XX，刚刚你说对于xxxx的基本情况都了解了是吧?

　　第二个yes：那您是不是在决定开哪种方案比较合适呢?

　　第三个yes：那您看今天做肯定没有问题吧?

　　2)客户表示再考虑，回到服务再明确，再答疑

　　说辞举例： X老板，你说还要再考虑一下，不知道你对我们的服务是否都了解了?

　　3)处理异议，无法进展，布置作业，预约下次答疑时间。

　　说辞举例： X老板，那你可能还不是很了解我们的服务，你先去发5条信息试一下。我这两天关注一下你发信息的情况，有问题再联系你。

　　出现以上问题，那就是客户有需求，但是你理解不到位，或者记录与客户之间的谈话时，漏掉了重要线索。那么使用CRM客户管理系统能做什么呢?

　　第一、crm系统目标客户定位

　　目标客户定位及你认为哪些人最有可能成为精准客户，把这群人做单独的专注分析，找出共同与不同点来判断客户的价值。通过CRM系统的顾客分类功能可以达到目的。

　　第二、crm系统关系维护观察

　　无论是新客户还是老客户都需要维持企业创造长期利润，销售人员都需要长期维护和观察客户，区分客户的质量。CRM系统中的连接记录功能可以记录挖掘客户需求的连接记录，最后进行分类。

　　第三、放弃低质客户

　　这里的低品质客户是指，企业对产品和服务的需求意识不高，或者完全没有相关方面的需求，他们可能是无意识的行为，这样的客户必须放弃CRM系统多维度记录客户信息，可以更深入了解客户是否是意向客户，这样与客户的联系会更有针对性，节约时间成本。

　　第四、crm系统潜在客户挖掘

　　正确的客户需要挖掘，许多中小企业只开发新客户，不开发旧客户，但由于客户流失比开发速度快得多，结果发现他们仍在继续开发，但客户越来越少。在crm系统中挖掘旧注册用户比挖掘新客户要容易得多，这部分资源应该得到很好的利用，毕竟，注册用户将有一定的需求。Teamface企典CRM系统在挖掘客户方面功能齐全，可以多维度标签，客户分类、打标签、各项信息备注，快捷检索海量客户。

　　客户的沟通十分重要，在以上沟通后，在结合Teamface企典CRM中的客户关系管理模块，可以有效的将客户的沟通记录进行保存，随时的查看之前所有的沟通历史。客户如果产生意向购买，可以在Teamfac企典CRM中建立商机、合同、订单，实现一体化的管理流程。