SWOT是什么?

　　SWOT一般指SWOT分析法，是企业战略分析方法，它的意思是：基于内外部竞争环境和zhi竞争条件dao下的态势分析。

　　SWOT字母分别是代表的意思是：S (strengths)是优势、W (weaknesses)是劣势，O (opportunities)是机会、T (threats)是威胁。SWOT分析：通过调查列举出研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，排列成矩阵形式，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配，并且加以分析，从中得出一系列相应的一定的决策性结论。

　　CRM系统是什么?

　　CRM系统指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

总而言之，无论是CRM系统还是SWOT分析，都是为了更好的服务于企业，让企业在发展的道路上有更好的决策数据。