CRM系统在如今已经开始大量普及，许多企业使用CRM系统已经有一段时期了，一些还未开始采用的企业，在看到CRM系统为企业带来了效益之后，纷纷开始采购，然而成功实施的企业却少之又少，针对这个情况，Teamface企典为大家总结了一些CRM系统成功实施的步骤，供大家参考。

　　步骤一：确立业务计划

　　企业要清楚地认识到自身对于CRM系统的需求，以及CRM系统将如何影响自己的商业活动，制订一份最高级别的业务计划，力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。

　　步骤二：建立CRM团队

　　在CRM项目成立之后，企业应当及时组建一支CRM团队。企业可以从每个已使用CRM系统的部门中抽选出得力代表组建CRM团队。

　　步骤三：分析客户需求，开展信息系统初建

　　CRM团队必须深入了解不同客户的不同需求或服务要求，了解企业和客户之间的交互作用有哪些，以及人们希望它如何工作。

　　步骤四：评估销售、服务过程，明确企业应用需求

　　在清楚了解客户需求的情况下，企业应对原有业务处理流程进行分析、评估和重构，制定规范合理的新业务处理流程，重构流程后，企业应该从各部门应用的角度出发，确定其所需的各种模块的功能，并让最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。

　　步骤五：选择合适方案，投入资源全面开发，分段推进

　　企业在考虑CRM系统供应商对自己所要解决的问题是否有充分的理解和解决的把握，并全面关注其方案可以提供的功能的前提下，选择CRM系统和实施的服务商。

　　步骤六：组织培训

　　企业应该针对CRM方案实施相应的培训，培训对象主要包括销售人员、服务人员以及管理人员，培训目的主要是使系统的使用对象掌握使用方法，了解方案实现后的管理与维护方面的需要，以便于CRM系统能成功运行。