近年来，各行各业的竞争越发激烈，而且客户的需求越来越多样化，许多企业都在开始转变，加强与客户之间的联系，因此CRM系统的发展得到了迅速推动。互联网技术催生的CRM系统给企业带来了企业经营管理上重大的变革，他的重大作用体现在整合企业资源体系方面。
 

　　相信采用过CRM系统的企业都清楚，一套完整的CRM系统在企业资源配置体系中是起承上启下的作用。一方面，朝着企业全部渠道伸展，可以综合管理渠道客户和终端客户，构建动态的客户管理系统;另一方面，它能逐步渗透到生产、仓库、设计、物流配送和人力资源等部门，整合ERP、OA、SCM等系统，使企业的信息和资源在互联网上高速运转。

 

　　而且从销售人员的角度出发，CRM系统所具备的功能能够支持销售及管理人员的市场预测、销售渠道管理、销售额控制、销售建议、产品目录以及客户历史资料提供等工作;能够对各种销售、服务活动进行跟踪，记录员工与客户的往来，帮助销售人员更全面地了解客户，并根据客户需求进行交易;
 

　　而从其他岗位角度出发，CRM系统能够不同角度提供成本、利润、生产率以及风险分析等信息，并对客户、产品、职能部门和地理区域等进行多维度分析。
 

　　总得来说，企业采用CRM系统可以整合企业的全部资源，用以创建成熟的、综合的商业过程，这一点相信已开始采用CRM系统的企业们应该感觉得到。
 

　　Teamface企告诉大家，如果CRM应用得当，为企业带来的好处，将体现在整合企业的全部业务环节和资源体系，带来运营效率的全面提高，实现企业范围内的信息共享，使得业务处理流程的自动化程度和员工工作能力大大提高，企业的运营更为顺畅、资源配置更为有效，所以这就是企业为什么应采用CRM系统的原因。