CRM介绍

客户关系管理(CRM)是企业用来监督与客户和潜在客户的关系和互动的工具。优化后，CRM使企业能够加深客户关系、简化流程并提高销售额和盈利能力。 

CRM系统通过关注与个人、供应商、客户和服务用户的关系，帮助企业管理合同、促进销售和提高生产力。CRM生命周期可帮助企业寻找和建立新的客户群并增加潜在客户，在整个客户旅程中提供额外的支持和服务。 

在本文中，我们将向您展示如何优化您的CRM工具以获得最大的业务敏捷性，并介绍与适当的CRM管理相关的好处。 

CRM管理滥用的迹象 

以下是可能表明您没有正确使用CRM的经典迹象： 

· 已通过潜在客户建立了牵引力，但确定优先级仍然很棘手 

· 重复数据司空见惯，这为不一致和增加管理敞开了大门 

· 您难以创建增值客户组合 

· 日常业务任务和流程不是自动化的 

· 交付不一致且不可预测 

· 您的CRM不提供有关业务健康的战略信息  

· 您有经常不准确和错误的基本报告 

如何优化CRM系统，以获得最大的业务敏捷性 ？

如果使用得当，CRM可为企业及其流程增加巨大价值。它是一种重要的销售改进资源，有助于支持和维护组织的专业形象。复杂的CRM应用程序的正确管理可能很困难，因为该软件要求专门的客户忠诚度策略来处理客户关系。  

使用下面的分步指南来优化您的CRM以获得最大的业务敏捷性。         

自动化基本任务 

在数字革命时代，没有理由不将重复的日常任务自动化。尚未采用机器人流程自动化(RPA)或业务流程优化(BPA)等流程的企业通常表示缺乏时间和资源。 

自动化可以增加客户的吸引力，并有能力探索在数字时代实现真正以客户为中心的多方面旅程。这个过程有时会让人不知所措，尤其是对于没有太多管理CRM应用程序经验的企业。 

您的CRM可以完全自动化销售流程（例如呼叫安排），从而为您的座席节省宝贵的时间和精力。此外，可以为新客户和现有客户配置自动电子邮件，将他们重定向到知识数据库。   

从您的CRM收集商业智能指标 

CRM软件的另一个有价值的特性是客户情报在一个地方被量化。这使数据解释和分析变得更容易、更易于管理且不那么复杂。可以识别与原因、渠道和代理相关的行为模式，以便确定最佳行动方案和适当的解决方案。 

示例性CRM软件带有自适应销售支持，可帮助企业评估潜在买家的期望并了解如何吸引和定位不同的客户群。CRM软件还可用于衡量指标，例如通过使用关键绩效指标(KPI)来实现有效的客户参与。   

开发和维护可盈利的客户组合 

当客户数据被汇总并易于访问时，您将获得一个清晰的、跨渠道的客户问题管理视图。可以从可以有效预测客户参与和行为的CRM系统建立一致的通信。CRM软件可实现一致的服务、提供优质的关系并提高整体业务标准。 

CRM软件在创建指南和手册以列出和评估以前的客户交互方面也很有用。这些指南可帮助代理简化面向客户的流程并创建可衡量且一致的服务。 

将CRM管理纳入您的营销策略 

CRM智能可以纳入您的营销策略，以开发长期、可量化的营销活动。这提供了丰富的优势和市场洞察力，从而实现了更具触觉和敏捷性的业务实践。 

为了使企业保持长期成功，企业必须以能够提供内在价值的方式接触客户。CRM软件可用于解读新兴市场、价值主张、哪些产品/服务最受欢迎，以及哪些支持渠道可以帮助增加流量。 

将您的CRM管理与关键工具同步和合并 

企业在投资CRM软件时犯的最大错误之一就是没有将其与内部系统和工具集成。例如，您的CRM收集的有价值的客户数据可用于维持企业销售管理系统。 

企业经常发现企业资源规划系统(ERP)不足以满足他们的需求。当CRM软件与ERP解决方案集成和连接时，它为一个完全实现的、涵盖所有客户数据的自动化查询管理系统打开了大门。 

您还可以将CRM工具连接到社交媒体帐户和个人资料，从而实现社交聆听。该软件将捕获有关客户的宝贵信息和见解，然后可用于影响品牌声誉、销售和营销活动。  

自定义您的CRM 

CRM可用于创造持久的影响和遗产。定制的CRM使企业能够提供超出客户期望的高效、有凝聚力的服务。 

增强CRM导航有助于确保更无缝和互动的体验。它通过使用自动化流程来支持销售和物流，从而限制潜在冲突和交付停滞的影响。 

 

结论 

如果使用得当，CRM是所有企业都应该使用的无价工具，尤其是在数字优先时代。增加客户服务和保留、更好的销售、更高的生产力和更有前途的营销技术只是与CRM相关的一些好处。

在当今过度饱和的市场中寻找客户是一件棘手的事情。当试图建立、建立和维护有效的、增加价值的长期关系时，这个过程会更加复杂。CRM软件是将您的通信需求整合、优化和简化到一个易于访问的软件包中的好方法，该软件包允许兼容、及时的交互。