让我们从几个问题开始：

您的企业是否使用笔记本或电子表格来管理客户？

您想现代化您的销售业务吗？

预算限制是否会阻止您应用完整的软件套件？

如果您对其中任何一个问题的回答都是“是”，那么您将需要尽快找到解决方案。通常，这意味着聘请顾问或购买软件。但是，也许您根本不必花钱！

事实上，有许多免费的客户关系管理(CRM)解决方案可以提供与付费工具相同的功能和好处。您需要搜索提供满足您长期业务需求所需功能的免费CRM软件。

这就是我们的指南派上用场的地方。为了帮助您找到正确的选择，我们分析了市场上款最好的免费CRM软件选型方法。

什么是客户关系管理？

顾名思义，客户关系管理(CRM)是一个用于管理公司与客户和潜在客户的所有互动和关系的系统。当人们谈论CRM时，他们通常指的是CRM软件，它有助于销售管理、联系人管理、生产力等。

什么是客户关系管理(CRM)？

通过CRM软件，您的企业可以跟踪客户和潜在客户的数据。借助数据可访问性，您可以在一个中心位置识别销售机会、解决服务问题、记录客户趋势和监控营销活动。

随着您的业务增长，拥有一个管理所有信息的管理系统很快变得至关重要。

为什么CRM软件对您的业务如此重要？

Gartner预测，到2022年，CRM将成为企业软件支出的最大单一收入领域。CRM不仅适用于大公司，也适用于初创公司、自由职业者和个体企业家。

考虑到实施CRM软件的大局，我们可以提到为什么CRM软件很重要。

改善客户服务

CRM软件为您提供所有联系人和客户信息的清晰概览，以建立与您互动的每个人的档案。这使您可以轻松访问重要的客户信息（交易历史、订单状态、以前的问题等）和不同的沟通渠道（实时聊天、社交媒体、电子邮件等）。

客户不必一遍又一遍地向您重复他们的故事，您可以通过最佳实践和更少的努力来解决问题，从而提高客户忠诚度。

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留住更多客户

保留率是公司成功的重要决定因素。自动化票务、情绪分析、客户服务自动化和客户支持等CRM工具可以通过让人工代理解决问题来显着提高您的保留率。

一些跟踪客户生命周期的分析工具可以向您显示客户流失率发生的时间和原因，因此您可以立即识别和解决痛点。

销售额增加

CRM软件允许您通过设置可重复且经过验证的销售流程并在正确的时间在正确的渠道上传递适当的信息来达成更多交易。

CRM软件有助于增加销售额

此外，您可以简化和改进销售流程、建立销售渠道、自动化任务以及分析您的销售数据。因此，您的销售和销售生产力将会提高。

获得更好的分析

分析CRM工具使您的数据可用、相关且易于理解，以满足您的业务需求。您的所有销售数据、营销数据和财务数据都流入CRM软件，成为可见的指标，数据仓库和数据挖掘可用于理解一切。

实现更高的效率

将所有主要的日常业务任务集中在一个地方可以创建更好的工作流程、更轻松的团队成员协作以及更好的项目管理。任务自动化消除了手动和重复性工作，并为员工提供了更多时间来完成认知任务。

分析和仪表板将帮助您更深入地了解您的工作并优化各种业务流程。

获得更好的知识共享

沟通不畅和缺乏信息成为组织中两个主要的浪费时间。协作式CRM工具实际上可以通过使您能够构建知识管理系统、建立最佳实践工作流程以及允许团队成员之间的顺畅沟通来简化您的团队合作。

CRM软件有助于更好地共享知识

提高透明度

CRM软件允许您通过分配任务、展示工作和展示每个成员的责任来提高业务的透明度。您组织中的每个人都可以了解您的业务流程，促进更多的相互理解和协作。
 

是什么造就了一款出色的免费CRM软件？

很难相信对您的业务如此不可或缺的工具不会花费一分钱。但是，我们列表中选择的CRM工具希望，一旦您在他们的服务上投入时间，您将更有可能在未来的付费计划中投入资金。即使您不这样做，这些CRM系统也提供免费功能。

以下是我们如何缩小创建出色免费CRM软件的元素的范围。

强大的免费功能（当然！）。我们只考虑了在其免费计划中包含强大功能的CRM系统，无需升级即可管理基础知识。至少，我们列表中所有最好的免费CRM软件都包括任务自动化、联系人管理和交易跟踪。

易于使用。我们知道这可能是主观的，但一般来说，CRM系统应该在您第一次登录时就易于导航。布局应该是用户友好和直观的，具有最常用的功能（例如，交易、联系人、报告、设置)可从任何屏幕访问。

独特的功能。那里有很多CRM系统可用。但是我们包含的每个CRM软件都具有将它们与其他免费软件区分开来的功能。

可以与其他应用程序集成。最后但同样重要的是，我们的选择可以与其他应用程序集成，例如社交媒体、电子邮件、电子商务和营销平台。

最佳免费CRM软件

1.Teamface企典

该公司于2012年开始作为一个名为Teamface，以用户为中心的客户服务软件，后来发展成为一个名为Teamface企典的多产品平台。Teamface企典旗下是Teamface企典CRM，这是一个销售CRM系统，创建于2015年，用于帮助销售管理。

Teamface企典CRM具有适合初创公司、大型企业和介于两者之间的每个公司规模的不同软件包。实际上，它专注于吸引、培养、管理和转换潜在客户。

Teamface企典CRM

到目前为止，大约150,000家公司正在使用Teamface企典的一系列工具来运营他们的业务，而大约150,000家客户专门使用Teamface企典CRM产品。因此，Teamface企典CRM在行业中占有重要地位。

Teamface企典的好处：

具有直观的拖放式用户界面

促进高度评价的客户支持

利用AI对潜在客户进行评分和评分

可以根据产品类型、位置或交易规模轻松划分销售团队。

自动从其公司资料或公共社交媒体帐户中收集所有联系人的数据

与一套其他Teamface企典应用程序完美集成

Teamface企典CRM免费计划功能：

潜在客户/联系人/客户/交易管理

任务、预约和笔记

过滤器和自定义视图

数据导入/导出

从其他CRM迁移

基于潜在客户评分的见解

记录范围

基于角色的访问

24x7支持

适用于Android和iOS的移动应用程序

定价计划：

免费计划：可供有限数量的用户使用

付费计划：
 

2.ZohoCRM

有足够的证据表明，对于基于云的应用程序，Zoho不是开玩笑的。其广泛的产品组合意味着它经验丰富，并且全面了解业务流程的复杂性。

此外，通过利用Zoho的任何工具，您可以拥有可以集成的各种可靠的业务应用程序。Zoho已构建其所有功能以实现彼此无缝链接。

而ZohoCRM似乎是其中的核心工具之一。例如，其销售人员自动化功能具有客户管理、联系人管理、潜在客户管理和交易管理。然后，ZohoCRM通过营销自动化、团队协作、预测性销售、合作伙伴关系管理等对其进行补充。
 

Zoho的好处：

简单易用

从电子表格和其他CRM系统无痛迁移

全渠道沟通

与第三方应用程序集成

任务自动化

深入的报告、见解和分析

透明且实惠的定价

ZohoCRM免费计划功能：

基本客户支持

5,000API/天/组织

5,000个模块

1GB免费存储空间

10个电子邮件模板

标准报告

5个任务动作

每个模块1个工作流规则

Zoho的定价计划：

免费计划：可供3位用户使用

付费计划：1000元/年/用户起
 

3.悟空crm

悟空是CRM市场的知名参与者，它通过软件即服务(SaaS)模型提供必要的工具来改进中小型企业的客户关系管理系统。

这款基于云的CRM软件提供了大量免费工具和付费订阅。许多用户认为悟空易于导航，并且可以提供有关您的销售渠道的实时信息。

悟空客户关系管理

您可以满足您的悟空订阅以满足您的业务需求，因为该软件分为三个“中心”，每个“中心”针对不同类型的以客户为中心的业务，包括销售中心、营销中心和服务中心。如果您想要一个专为在线或以聊天为中心的销售而设计的免费CRM系统，这将使悟空从其竞争对手中脱颖而出。

悟空的优势：

简单的用户界面

强大的功能

广泛的教程和在线知识库

可定制的模板和报告

灵活的定价计划

悟空CRM免费计划功能：

集成实时聊天软件

广告管理支持

电子邮件跟踪和集成（限制为200个）

交易跟踪

管道管理

报告仪表板

自定义支持表单字段

悟空的定价计划：

免费计划：永久免费

付费计划：如果您添加销售、营销或服务中心（带有年度订阅选项），则每月360元/年/用户起

企业接下来应该怎么做？

查看我们的最佳免费CRM解决方案列表后，下一步是找到最适合您业务需求的解决方案。请按照以下步骤为您的企业找到合适的产品：

确定您是否需要免费的CRM解决方案。通过检查实施价格、数据存储、IT员工招聘、培训、升级和其他基本因素来比较每个解决方案的总拥有成本。

询问您的顾问/IT团队/第三方IT服务提供商是否可以在您现有的网络基础设施上实施CRM。

查看我们的列表并选择满足您重要业务需求的功能。消除不提供关键功能的解决方案。

根据您当前的要求比较免费使用限制（例如，免费联系人、电子邮件或用户的数量）和候选产品。

比较不同解决方案的升级成本，如果您将来想升级，请选择一个适合您预算的解决方案。
 

总结

您会意识到，优秀的CRM解决方案可以让业务增长中的各个部门更快、更轻松、更高效地运行。