什么是软件即服务 (SaaS)？

软件即服务，广泛称为 SaaS，被定义为通过 Internet 交付应用程序的方法。

什么是软件即服务 (SaaS)？

软件即服务，广泛称为 SaaS，是一种通过 Internet 交付应用程序的方法。SaaS 的“即服务”方面意味着公司不必担心在本地安装、更新或维护软件。相反，他们可以简单地访问他们需要的任何服务，并且只为他们使用的东西付费。
 

　　软件即服务应用程序通过互联网传播，使客户公司不再需要复杂且通常昂贵的硬件和软件管理。SaaS 的其他术语包括按需软件、基于 Web 的软件和托管软件。SaaS 应用程序在远程供应商的服务器上运行。该供应商管理应用程序的大部分方面，包括访问、可用性、安全性和性能。客户通常可以通过网络浏览器访问他们订阅的服务。

SaaS 与 PaaS 与 IaaS

　　对于客户公司而言，SaaS 最突出的优势之一是不必担心托管和维护任何数据库或服务器。随着 SaaS 的采用，也不再需要聘请专门的人员来处理应用程序的编码和其他软件方面。SaaS 的另一个优势是“创新的可负担性”。

　　借助 SaaS，即使是较小的公司也可以采用尖端技术进行运营，而不必担心间接成本。客户也不需要在功能和灵活性之间做出选择。如今，大多数基于云的软件都提供与本地解决方案完全相同甚至更好的体验。

　　即使涉及数据所有权，也无需担心。大多数 SaaS 供应商承认所有上传、存储和处理的数据都属于最终用户。合同中将始终概述数据所有权的合法性。

　　SaaS 供应商通常允许客户在请求时导出他们的数据并创建本地备份。始终确保合格的利益相关者在做出最终承诺之前分析合同。大多数 SaaS 供应商都允许定制协议，尤其是在大客户的情况下。从网络安全的角度来看，与内部部署相比，在 SaaS 供应商处存储数据更安全。这是因为供应商为安全措施分配了更大的预算。

　　除此之外，员工、供应商或其他利益相关者在远程存储时，无论是有意还是无意，都不能泄露或以其他方式损害数据。Gartner发布的 2019年顶级安全和风险管理趋势报告预测，到 2022年，每 10 个云安全故障实例中就有 9 个以上是由客户的故障造成的。

带有示例的 SaaS 类型

　　SaaS 市场正在迅速扩大，如今，有几种不同类型的 SaaS 解决方案可用。这些类型之间的主要区别在于 SaaS 产品所迎合的行业或垂直领域，例如通信、财务或客户关系管理。

　　随着市场的不断扩大和SaaS解决方案的采用增加，新型SaaS产品势必会出现。目前，正在采用基于云的软件解决方案来取代大量人工任务，从而产生了“任何事物即服务 (XaaS)”这一术语。

　　随着远程工作成为常态，SaaS 解决方案的普及率飙升。尤其如此，因为这些服务可以在世界任何地方使用，而无需购买和建立专门的基础设施。

SaaS 解决方案的类型

　　让我们回顾一下 SaaS 解决方案的类型。

1.客户关系管理（CRM）

　　今天，如果不了解客户数据的价值，任何企业都无法生存。利用这些有价值的数据来了解客户的心理，以推广产品、增加销售额和优化营销工作。客户关系管理解决方案支持有效的管理技术，高效安全地存储客户数据，并帮助加强客户关系。

　　CRM 解决方案帮助用户预测市场趋势(例如，销售)。除此之外，这些解决方案还可以自动执行重复操作，包括发送电子邮件、收集反馈以及针对常见问题提供基本的客户服务。

2. 付款和计费

　　金钱是任何组织的命脉，有效且透明地管理付款和计费至关重要。最近，基于 SaaS 的支付和计费服务需求量很大。这是因为它们允许各种规模的组织快速轻松地接受付款。

　　有了这些解决方案，每天处理数百、数千甚至数百万笔交易不再是一项艰巨的任务。基于 SaaS 的支付和计费解决方案安全地存储所有敏感的客户数据，例如卡详细信息，并且没有任何数据泄露风险。

　　除此之外，领先的计费解决方案还具有支付报告功能，使企业能够立即标记可疑交易。

3.企业资源规划（ERP）

　　公司使用企业资源规划解决方案来管理众多业务流程，包括合规性、风险管理、会计和预算。借助 ERP，企业可以通过单一界面组合和跟踪所有包含的流程，并根据需要生成有用的综合报告。

　　NetSuite 是一种流行的 ERP SaaS，为全球超过 22,000 家客户公司提供服务。它包括许多有用的零售和电子商务解决方案。其有用的“专业服务自动化”功能可以有效地规划和执行项目。

4. 项目管理

　　项目管理 SaaS 解决方案在通过跟踪工作和进度来加强合作方面很受欢迎。尤其是在 2021 年，协作变得几乎完全远程，这些解决方案越来越受欢迎。原因之一是，与电子邮件和电子表格等现代项目管理工具相比，这些解决方案更容易、更快、更有效。

　　领先的基于 SaaS 的项目管理解决方案具有各种功能和工具，包括任务跟踪、可调整的页面权限、实时通知，甚至博客发布。

5. 簿记和会计

　　SaaS 彻底改变了簿记和会计软件领域。会计 SaaS 解决方案通过自动化简化了财务运营和成本的管理。这些解决方案对于定期处理数千个会计交易的大型组织特别有用。

　　基于 SaaS 的会计软件具有多种可根据最终用户需求定制的功能。从本质上讲，这种类型的 SaaS 解决方案可用于生成账单和发票、报告支出、安排财务任务并确定其优先级、支付薪酬以及确保合规性。

6. 零售和电子商务

　　尤其是在大流行后，电子商务是大多数数字化世界的首选购物媒介。随着新业务的出现，他们必须建立强大的在线形象，以确保轻松访问更大的客户群。零售和电子商务 SaaS 解决方案允许企业立即开始销售他们的产品和服务。这有助于新的和即将到来的企业家在他们的在线形象上节省资金，例如网站开发、用户体验和 UI 设计。

　　尖端的基于 SaaS 的零售和电子商务解决方案还使企业家能够定制其在线店面的各个方面。这包括外观、主题和颜色组合;支付平台集成;折扣和促销;甚至是博客和其他营销资料。借助这些解决方案，用户还可以创建财务报告、监控客户行为并确保无缝合规。

7. 沟通

　　通信是SaaS最突出的应用之一。由于 COVID-19 使在家工作变得司空见惯，协作已成为组织面临的主要挑战。但是，基于 SaaS 的通信工具可以轻松、即时地部署。即使所有员工都在远程操作，这也允许组织采用它们。

　　这些平台的主要优势是跨平台工作、即时消息传递和从任何具有互联网连接的设备共享文件。

8. 人力资源管理（HRM）

　　基于 SaaS 的 HRM 解决方案使公司能够以最少的努力和成本管理人力资源。SaaS HRM 具有许多功能，可帮助简化招聘、安排面试、跟踪和分析绩效、监控生产力、出勤率和员工评估。这些解决方案可帮助组织在一个地方存储、访问和处理所有候选人和员工信息。

　　尖端的人力资源管理解决方案为员工评估提供模板，在各个层面提供强大的反馈循环，并确保企业内部的有效合作、沟通和协作。人力资源管理允许管理者设定目标并分享成就以及建设性的反馈。一些解决方案甚至可以与通信平台集成以进行移动操作。最后但同样重要的是，SaaS HRM 解决方案提供基于年龄、性别、技能组合和许多其他指标的分析。

9. 内容管理系统 (CMS)

　　内容管理解决方案允许企业轻松高效地发布和编辑各种类型的内容，例如文章、博客和新闻稿。基于 SaaS 的 CMS 解决方案可帮助组织通过精心编写和增强的内容来增强其在线形象。领先的 CMS 软件解决方案允许用户处理文本、图片和视频，甚至提供模板以轻松发布内容。

2021 年值得关注的 10 大 SaaS 趋势

　　可以肯定地说，今年是 SaaS 的一年。远程工作已成为全球数千家公司的支柱。随着工作需求的发展，最终用户系统对新软件的需求不断涌现。使用 SaaS，满足这些要求变得容易——远程、低成本，并且不需要额外的部署程序或人力资源专业知识。

　　以下是 2021 年值得关注的十大 SaaS 趋势。

1.移动优化

　　今天，智能手机比以往任何时候都更受欢迎。根据 Gartner 的预测，到 2021 年，5G 智能手机将占智能手机总销量的35%。这意味着更快的通信和全天候的生产力将成为常态。

　　移动端 SaaS 是一种趋势，预计将成为当今远程工作环境自然发展的一部分。各个垂直领域的公司高管越来越多地通过智能手机和平板电脑执行重要的业务运营。因此，动态智能手机仪表板和相关工具是当下的需要。这一趋势的预期结果包括：

　　个性化 SaaS 智能手机应用程序

　　AI 和 ML 增强的 SaaS 移动应用程序

　　超响应的移动功能，包括一键式操作、任务优化和直观的过滤器

　　提高不同能力的最终用户的可访问性

　　通过增强和虚拟现实实现沉浸式 SaaS 体验

2.人工智能（AI）

　　人工智能是技术的未来。在 SaaS 方面，人工智能正在加强个性化、易用性和网络安全。2020年和2021年，语音控制技术的普及率飙升。自然语言处理 (NLP) 等基于人工智能的技术可以理解并适应人类的语音模式。这可以带来有用的功能，例如语音控制，这对使用 SaaS 应用程序的客户特别有益。

　　借助 AI 增强的 SaaS 解决方案拥有更快且易于使用的内部流程。企业可以利用此类 SaaS 产品更快地回答问题、更快地生成预测并增强整体响应能力。

　　在网络安全方面，支持人工智能的自动化和模式识别可以结合起来，快速识别和阻止潜在威胁。有了人工智能，SaaS 将比以往任何时候都更加安全。

3.机器学习

　　SaaS 供应商利用机器学习来自动化流程、增强响应能力并支持创建详细报告。ML 增强的 SaaS 应用程序允许创建有用的服务，例如智能聊天机器人、自动入职和自主操作。借助 ML，基于 SaaS 的产品可以自我改进。然后，这些解决方案可以为客户提供可以彻底改变运营的智能和效率水平。

4. 应用程序编程接口 (API) 连接性

　　应用程序编程接口是 2021 年软件开发的一个基本方面。随着 SaaS 在几乎每个市场空间内的采用爆炸式增长，许多组织都认为有必要将 SaaS 集成到当代业务系统中。API 连接对于不能或不想将其数据迁移到云的组织特别有用。

　　如今，并非所有 SaaS 供应商都提供端到端 API 集成。相反，这种供需缺口正在由第三方供应商填补。然而，随着 SaaS 提供商看到对 API 连接的需求不断增长，他们中的更多人可以提供内部集成，而不是将客户重定向到第三方。这也将有助于缩短上市时间并促进供应商开发比第三方更强大的 SaaS 功能。

5.垂直SaaS

　　横向 SaaS 迎合跨行业和垂直领域的客户，而纵向 SaaS 为特定供应链和部门内的客户带来可定制性。即将到来的垂直 SaaS 趋势的示例包括零售分析、医疗保健分析和现代物流分析。公司利用垂直 SaaS 专注于其领域并提高成本效益。

　　借助垂直 SaaS，公司可以享受更高级别的灵活性、更频繁的追加销售机会以及最低的客户获取成本。垂直 SaaS 还通过使企业能够获得特定行业的客户数据和情报来获得以客户为中心的洞察力，从而增强客户情报。

　　最后，垂直 SaaS 可以与预定义的 KPI、指标和分析集成。公司可以利用此功能来评估和解决短期和长期绩效和流程。

6. 数据分析

　　SaaS 解决方案是数据驱动的。随着数字传播成为跨行业的常态，跨行业的 SaaS 供应商正在利用数据分析来简化他们的服务。强大的数据分析还可以帮助 SaaS 供应商和客户公司深入了解用户行为。

　　集成分析允许 SaaS 用户将数据视为单一事实，通过性能仪表板等工具发现隐藏的洞察力，并访问重要的业务信息。最先进的数据模型可以在旅途中通过任何具有互联网连接的设备进行访问。

7. 微SaaS

　　许多新参与者，包括老牌公司和初创公司，预计将在 2021 年进入 SaaS 市场。这可能导致饱和和激烈的竞争。因此，SaaS 供应商将不得不开发提供价值、创新和吸引客户的新方法。微型 SaaS 创新可以帮助供应商实现这一目标。

　　微型 SaaS 团队通常很小。这些团队构建的产品通常是现有 SaaS 平台的补充附件。Micro-SaaS 旨在改进现有的 SaaS 产品或添加缺失但有用的功能。

8. 低代码和无代码 SaaS

　　随着 SaaS 的普及，将不再需要专家开发人员从头开始制作定制的 SaaS 解决方案。相反，无代码和低代码 SaaS 平台有望帮助技术经验较少的人员创建适合企业需求的 SaaS 平台。

　　开箱即用或交钥匙式 SaaS 仍需要专家人员来维护和管理。但是，这些软件开发人员和工程师将有更多时间专注于推动创新和为组织提供竞争优势，而不是将他们的精力投入到常规的 SaaS 设置上。低代码和无代码 SaaS 可以提高生产力，甚至可以快速有效地将技术上保守的组织引入 SaaS。

9. 白标

　　在白标中，供应商创建了一个完全开发、经过严格测试并可供使用的 SaaS 平台。然后将该平台出售给另一方。然后，买方可以定制并以自己的品牌转售这种“贴有标签的”SaaS 解决方案。

　　白标 SaaS 解决方案可以是端到端的，也可以是嵌入式商业智能产品的一部分。在后者中，企业可以将白标 SaaS 解决方案集成到自己的应用程序中。

　　对于希望迅速获得更大市场份额的小公司来说，白标可能很有价值。白标 SaaS 消除了对财务和后勤方面的考虑，让初创公司能够专注于他们的核心战略、价值主张和品牌。

10. PaaS 迁移

　　随着 SaaS 的不断发展，开发人员和供应商正在将重点转向创新，以提高客户获取和保留率。一些专家认为，这可以通过采用平台即服务 (PaaS) 模型的 SaaS 供应商来实现。这可以使供应商创建定制的应用程序作为其原始产品的附加组件。例如，Salesforce 和 Box 都提供以 PaaS 为中心的服务。

　　迁移到 PaaS 模型可以通过增强的功能、特性和可定制性来增强 SaaS 的敏捷性。可扩展性是 PaaS 的另一个优势，因为供应商将看到其 SaaS 解决方案的灵活性、稳健性和可访问性得到提升。最后，PaaS 的所有方面都在一个供应商的保护之下。这使得定期、自动和无所不包的更新易于传播，并增强了供应商的安全状况。

　　总结

　　随着云在各行各业中的普及度持续快速提高，越来越多的组织发现在日常运营中采用软件即服务 (SaaS) 解决方案可以更快、更轻松、更安全、更经济。与本地解决方案相比，开发人员和其他专业人士也更偏爱云应用程序。2021年，从企业资源规划到人事管理，几乎所有核心企业功能都由SaaS提供商提供。这使其成为跨垂直行业的管理团队的可行选择。