率的大幅增加，客户关系管理(CRM)在过去几年中发生了相当大的变化云和移动技术采用此外，集成平台的兴起为其带来了巨大的推动力，使各种规模的企业都可以消除孤岛并鼓励更大的跨职能协调。

有了大量可用的功能，2021年CRM软件的采用率增加也就不足为奇了。事实上，91%的员工超过11人的公司现在都在使用该解决方案，预计市场将以每年12%的速度增长。当然，您对统计数据印象深刻，但也想知道CRM将如何在2022年帮助您的业务……。

2022年CRM趋势是什么？

以下是来年的五个最大趋势：

人工智能驱动的自动化工作流程

人工智能和自动化开始通过检测和分析大量数据、自动化流程和边学习边学习来改变企业的运营方式。对于许多CRM系统，数据输入、预测和确定呼叫列表等活动已经可以通过工作流处理，人工智能功能可以提供有关客户和潜在客户的可操作见解。

2022年，我们预计将看到越来越多的企业使用AI驱动的CRM，根据IDC，未来两年使用它的公司数量将从28%跃升至41%。从历史数据到当前趋势，人工智能不仅可以帮助您确定哪些交易更有可能获胜并标记出需要关注的交易，还可以通过建议额外的潜在客户培育机会来提高转化率。有什么不喜欢的？

文化转变的工具

尽管CRM主要是一种以客户为中心的工具，但业务收益同样重要。从实现公司范围内的协作和信息共享到提高整体生产力，CRM可以消除组织孤岛，使团队能够一起工作并提高底线。

此外，随着工作模式变得越来越灵活，传统的朝九晚五的工作时间表不再是常态，允许员工远程工作可以显着改善您的公司文化并提高员工保留率。事实上，全球移动劳动力将从目前的14.5亿增加到18.7亿，这正是CRM将支持的。

社会革命

正如我们在这里的，社交媒体上的单个负面帖子对客户决策的影响与五个正面帖子相同。因此，2022年CRM将进一步演变为社交CRM也就不足为奇了，让企业不仅可以与现有和潜在客户进行互动，还可以提供对客户行为的访问。

此外，“Z世代”的崛起在社会革命中发挥了重要作用。出生于90年代中期至2000年代中期的Z世代正在获得越来越多的购买力。你猜怎么着？这是第一代将互联网作为他们日常生活的常规部分长大的一代，滑动、点击和滚动是他们的第二天性。

物联网(IoT)集成的数据仙境

物联网正以指数级的速度增长，连接的小工具接管了我们在全球的家庭和企业。毫不奇怪，凭借大量可用数据，提供对消费者行为的宝贵见解，CRM供应商已经采取措施将这些信息集成到软件中。

物联网已经进入了从消费电子产品到家庭自动化、制造和可穿戴设备的几乎所有领域，并且通过额外的客户信息和上下文输入，物联网不仅可以改善客户体验，还可以为您带来新的收入来源。

让客户更满意的关键

数字时代正在接管，无论是在超市结账还是通过在线门户网站，客户使用自助服务工具自助变得越来越普遍。

这就是CRM的用武之地。诸如Teamface企典crm可以通过使客户能够在线记录问题、查找解决方案和更新信息来提高服务质量。每一次积极的体验都会提升贵公司的声誉，这意味着潜在的推荐和新业务。这对双方来说都是双赢的。